【上郡町】正式啟用面向居民之「Smart Public Lab AI 禮賓員」AI 聊天機器人

兵庫縣上郡町（以下簡稱「上郡町」）已於其官方網站及 LINE 官方帳號正式推出面向居民的對話型 AI 聊天機器人「Smart Public Lab AI 禮賓員」。此服務旨在優化自治體的居民應對流程，並透過數位化手段提升居民生活的便利性。

■「Smart Public Lab AI 禮賓員」概要

「Smart Public Lab AI 禮賓員」是一款可接收居民提問並由 AI 自動進行回覆的服務。該系統整合了 Azure AI Search 與 Google Custom Search，能迅速檢索所需資訊，並透過 Azure OpenAI Service 生成自然流暢的語言進行回答。這使居民能夠在一年 365 天、一天 24 小時隨時獲得迅速且精確的支援。

■ 使用方法

本服務可直接透過上郡町官方網站使用。使用者只需點擊網頁右下角的圖示，即可啟動對話視窗。

■ 導入理由與目的

導入「AI 禮賓員」預期將帶來以下效益：
- 加速居民服務回應速度，並實現 24 小時全年無休服務。
- 減輕公務人員行政負擔，進而提升業務執行效率。
- 透過數據分析掌握居民需求，作為優化公共服務的依據。

■ 未來展望

PlayNext Lab 未來計畫將此模式擴展至更多地方自治體。公司將持續發揮技術與多樣性優勢，與致力於提升服務品質的自治體攜手合作，共同打造更美好的社會願景。