【調查】「AI契機」的商品購買超過半數。生成AI用戶的購買決策已滲透｜生成AI對話購買行為調查2026

提供SEO・LLMO等數位行銷支援的株式會社PLAN-B行銷合作夥伴（總公司：東京都品川區／大阪市西區，代表董事：藤野真弥），為了驗證透過生成AI收集資訊如何與實際購買行為連結，針對日常使用生成AI的用戶實施了「生成AI對話購買行為調查2026」。

隨著生成AI滲透日常生活與業務，用戶的資訊收集行為也產生了變化。最近，不僅是單純的資訊收集，委託生成AI進行候選提案、商品比較、條件整理等情況增加，AI對話直接影響購買決策的案例也開始出現。

本公司已於2025年6月實施過類似調查，但認為這一年來生成AI的使用更加普及，用戶的活用方法與購買行為也產生了變化。因此，本次針對日常使用生成AI的用戶，為掌握AI實際上在多大程度上影響決策、其變化與最新實態，實施了「生成AI對話購買行為調查2026」。

調查概要

生成AI對話購買行為調查2026

調查期間：2026年5月11日～16日

調查對象：日常使用生成AI進行搜尋的10多歲至60多歲男女，共500名

調查方法：網路問卷調查

調查委託單位：iBridge株式會社

＜引用・轉載調查結果時的注意事項＞

引用本文章調查結果或圖片時，請務必明確標示「株式會社PLAN-B行銷合作夥伴」的名稱，並設置以下連結作為引用來源：

https://www.plan-b.co.jp/news/ai_purchase_report_202606/

※圖表數字因四捨五入至小數點第一位，合計可能未達100%。

※本調查是去年實施的「生成AI對話購買行為調查2025」的延續調查。去年的調查請參閱以下連結：

https://www.plan-b.co.jp/news/ai_purchase_report_202506/

※去年調查與今年調查的樣本數不同（2025年：150名／2026年：500名）。此外，由於是透過網路問卷進行的獨立樣本調查，請將與前一年的比較視為參考值。

關於調查對象

本次問卷對象中，回答「日常（每週數次以上）使用生成AI進行調查」的用戶，與前一年相比增加了9.7個百分點，呈現增加趨勢，但整體僅佔26.8%，仍未達三成。

※請注意本調查並非顯示生活者整體的比例。

調查結果

■ 以AI為契機的「購買」或「目的地決定」超過半數。以生成AI為起點的購買行為擴大

首先，詢問「是否曾以與生成AI的對話為契機，決定購買商品或服務，或決定目的地？」，結果顯示，曾決定「購買商品」的人佔54.1%（較前一年增加11.4個百分點），曾決定「目的地（旅行地、餐廳等）」的人佔50.4%（較前一年增加7.1個百分點），兩者均較去年增加，且超過半數。

由此可見，生成AI作為商品・服務比較檢討與決策的起點，影響力日益增強。

▼與去年度的比較數據

此外，與去年相同，商品購買與目的地決定的經驗率處於相近水準，顯示在物質消費與體驗消費兩方面，生成AI皆被廣泛活用。

■ 商品購買以「電腦・智慧型手機」「服飾」「食品」為前幾名

關於「透過與生成AI對話而購買過的商品・服務」（可複選），「電腦・智慧型手機・周邊設備」以40.9%位居最多。其次為「衣服・服飾（含時尚小物）」36.0%，「食品・飲料（含營養補充品）」34.9%。

「化妝品・護膚・護髮」也以30.7%與去年同樣位居前列。而「家電」（25.4%）與「金融商品（信用卡・證券等）」（20.8%）等需要整理多項條件進行比較檢討的類別，也有超過兩成是透過與生成AI對話而購買。

▼參考：去年2025年度的調查結果

■ 目的地決定以「餐飲店」「旅行地」持續位居前列

關於「透過與生成AI對話而決定過的目的地」（可複選），「餐飲店（餐廳・咖啡廳・居酒屋等）」以66.7%居首，「旅行・住宿地」為46.8%。

特別是「餐飲店（餐廳・咖啡廳・居酒屋等）」，在包含商品購買在內的所有類別中比例最高，且較去年增加9.8個百分點，顯示在根據地點、類型、預算、評價等多項條件整理與比較候選方案時，使用生成AI的用戶可能正在增加。

▼參考：去年2025年度的調查結果

■ 約九成使用「Google搜尋」進行追加驗證。與去年相同，「不只靠AI」的資訊收集行為持續

關於「對於生成AI提案・推薦的商品或服務，除了生成AI之外，還使用了什麼進行資訊收集、確認或比較？」，回答「Google等搜尋引擎」的比例最高，達87.4%。其次為「Amazon等商城型EC」34.4%，「Instagram等SNS」34.1%。另一方面，回答「未使用生成AI以外的資訊進行驗證」的人僅佔2.7%。

此比例與去年調查相比無太大變化，顯示許多用戶雖然將生成AI作為比較檢討的入口，但同時也養成了使用搜尋引擎、SNS、EC網站等進行追加驗證的行為。

即使透過生成AI收集資訊的情況增加，網站、SNS、EC網站作為進行追加資訊收集、比較檢討，以及「答案核對」「最終確認」的場所，依然扮演著重要角色。

■ 成為購買旅程起點的、與AI的真實對話範例

本次調查也針對「透過與生成AI何種對話而導致購買商品・服務或決定目的地」進行了問卷調查。

從回答中可看出，透過生成AI探索商品，通常是以用戶模糊的「需求」或「煩惱」為起點。以下摘錄部分用戶與生成AI對話的回答內容。

【金融商品（信用卡・證券等）】

在選擇金融商品時，指定感興趣的領域、配息率，進一步篩選出業績良好、不易減息的標的，縮小至3檔後，再透過Google搜尋或證券公司頁面確認資訊的正確性。