Plaid 推出行銷 AI 變革支援服務

Plaid, Inc.（總部：東京都中央區；代表取締役 CEO：倉橋健太）宣布推出「行銷 AI 變革支援服務」，全面提供企業在行銷領域進行 AI 轉型（AI Transformation）的伴隨支援。

本服務主要由加速 CX（顧客體驗）轉型的專業服務「PLAID ALPHA」主導提供。以顧客的上下文與意圖等「顧客上下文數據」為軸心，支援從 AI 前提的品牌體驗設計、行銷流程重建到組織開發等整個行銷活動的 AI 變革。其特點在於透過策略、實作與組織變革的相互配合，伴隨企業建構出能產生持續性改善的循環。

服務背景：向「AI 前提」生活方式的轉移與行銷 AI 變革的兩個面向

隨著 AI 社會實現的快速進展，消費者接觸資訊與購買行為正處於重大轉折期。從 Google AI Overviews 將 AI 摘要嵌入現有搜尋，到 Perplexity 與 ChatGPT 等 AI 對話直接取代搜尋體驗，甚至透過個人 AI 代理委託決策， AI 介導體驗背後的「AI 前提」生活方式正日益普及。

這種變化所質疑的並非單一措施的效率，而是行銷本身的本質。行銷原本就是深入理解顧客、傳遞有價值的體驗、並建立選定關係的事業成長根基活動。在 AI 前提生活方式普及的現在，廣義的行銷正被要求從以下兩個面向進行結構性變革：

顧客接觸點的 AI 變革｜重新定義顧客體驗
- 理解透過 AI 進行的新資訊探索行為，並確保公司的品牌與資訊能被 AI 正確解讀。
- 在此基礎上，設計並傳遞透過 AI 篩選後仍能打動顧客心弦、具備獨特價值的體驗。

組織與營運的 AI 變革｜重新設計行銷流程與組織
- 不僅是將人工作業替換為 AI，而是將數據與 AI 置於行銷活動核心，以 AI 前提重新定義從顧客理解到執行措施的流程。
- 將自身更新為能自主運作此新流程、持續創造價值的組織。

這兩項變革並非單靠基於系統需求導入工具即可實現。本服務發揮 PLAID ALPHA 在數據運用與 CX 設計上累積的實績與專家見解，將 AI 這一手段轉化為確實的行銷成果與事業價值。

超越同質化 AI 運用，實現傳遞品牌風格體驗的方法
在 AI 能瞬間得出「近似值正解」的時代，僅以效率化為目的的 AI 運用將使企業傳遞的體驗變得平庸。為了持續被消費者選擇，除了來自數據的合理判斷外，設計並實作能舒適超越顧客期待、並反映該企業獨有思想的「品牌風格」至關重要。

本服務透過以下技術基礎與體制，實現發揮品牌獨特性的行銷 AI 變革：

顧客上下文數據的運用基礎
並非將散落於企業內部的數據直接餵給 AI，而是將顧客行為、意圖、品牌價值基準等上下文結構化為數據，連結至 AI 可理解判斷背景的狀態。本基礎設施活用了 Plaid 的上下文層數據平台「Context Lake」。

由 PLAID ALPHA 專家團隊提供的一站式伴隨支援
技術與 CX 專家集團主導從策略制訂、需求定義等上游工程到現場實作的過程。此外，透過特定場景的雛型開發（Prototyping），持續伴隨導入 AI 伴隨而來的業務流程變革與思維模式轉變。

支援行銷 AI 變革的 5 種解決方案
本服務從 5 個領域捕捉行銷活動的全貌，並提供對應的解決方案。以顧客上下文數據為所有解決方案的共同軸心，既可根據單一課題導入，也能支援跨領域的全面性變革。

1. 品牌 AI | 品牌與顧客策略領域
執行策略設計與實作，防止因 AI 導致的體驗同質化，並將「品牌風格」嵌入 AI 的判斷與輸出中。將品牌的思想與顧客理解結構化為 AI 可處理的形式，實現超越效率化工具的品牌獨特體驗。