JVC建伍服務導入「PKSHA Speech Insight」與「PKSHA Knowledge Stream」
JVC建伍服務已導入PKSHA Technology的AI解決方案「PKSHA Speech Insight」與「PKSHA Knowledge Stream」，以提升客服人員作業效率並實現服務品質標準化。導入後大幅縮短後續處理時間（ACW），並有效解決知識過度依賴個人的問題。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月15日 20:00
- 🔍 收集: 2026年6月16日 01:12（發表後5小時12分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月16日 01:21（收集後9分鐘）
PKSHA Technology股份有限公司（讀音：帕克夏科技，總部：東京都文京區，代表董事：上野山勝也，以下簡稱PKSHA）宣布，JVC建伍服務股份有限公司（總部：神奈川縣橫須賀市，代表董事社長：岩本陽子，以下簡稱JVC建伍服務）已導入其客服人員業務優化AI代理「PKSHA Speech Insight（帕克夏語音洞察）」與「PKSHA Knowledge Stream（帕克夏知識流）」。
PKSHA Technology以「塑造未來軟體」為使命，基於自然語言處理等自主技術進行AI研發，並透過實際應用創造價值。本次合作旨在透過AI連結客戶與客服人員，實現更高品質的客戶體驗。
## 導入背景：避免知識過度集中與離職導致的知識流失，提升服務品質一致性
JVC建伍服務的客服中心長期面臨「知識個人化」的課題，即現場服務知識過度依賴少數資深客服人員。此情況不僅難以提升新人與中階人員的服務水準，更因資深人員離職而導致珍貴經驗流失，形成組織性風險。
此外，隨著近年招募環境變化，人力補充日益困難，現有成員的業務負擔持續加重，同時也難以確保資深人員投入足夠時間進行新人指導，使客服中心陷入「惡性循環」。
為解決上述問題，公司判斷，若要建立長期穩定的營運體制，必須從過往依賴人力的模式，轉向以AI為核心的運作架構。本次導入旨在透過知識的系統化，實現服務品質的標準化，同時為客服人員創造能專注於對話、心理壓力較低的工作環境。
## 導入概要：縮短後續處理時間（ACW）並實現服務品質可視化
導入「PKSHA Speech Insight」與「PKSHA Knowledge Stream」後，在現場作業與管理層面均取得顯著成效：
- 縮短後續處理時間（ACW）並提升現場滿意度
借助自動摘要與語音轉文字功能，大幅減少通話結束後的資料輸入與錄音重聽作業。導入僅三個月，ACW即減少約六成，超過八成的客服人員表示對導入成果感到滿意。
- 解決知識個人化問題
透過屬性摘要功能，建立不論經驗多寡皆能一致輸出高品質紀錄的機制，消除資訊落差與知識集中於個人的風險。
- 提升管理作業效率
主管可掌握客服人員的實際表現，基於客觀數據進行品質稽核與評估變得更加容易，有助於強化客服中心整體的管理能力。
## 未來展望
未來將進一步最大化運用「PKSHA Knowledge Stream」，持續提升客服中心的營運效率與績效。目前正基於「PKSHA Speech Insight」所累積的對話紀錄，建置由AI自動生成FAQ初稿與回答知識雛形的機制，預計未來導入「PKSHA FAQ」，以深化知識應用。藉此推動服務標準化與通話時間合理化，同時協助新進人員快速上手，全面提升客服中心整體生產力。PKSHA將持續運用AI無縫連結客戶與企業，致力實現更優質的客戶體驗。
## JVC建伍服務股份有限公司 客服部部長 大萱生先生評論
「隨著產品日益高階化與多樣化，客戶諮詢難度不斷上升，導致業務負擔加重、生產力下降及離職風險增加。因此，為提升作業效率並維持、改善服務品質，我們評估導入『PKSHA Speech Insight』與『PKSHA Knowledge Stream』。決定導入的關鍵，在於其完整涵蓋聯絡中心所需功能，如即時語音轉文字、自動摘要、服務評估、監控、自動生成問答等，且成本效益極佳。導入後，透過自動摘要與語音轉文字功能，大幅減少通話後的資料輸入與錄音確認作業，導入三個月內即達成後續處理時間（ACW）減少約六成的成果。此外，現已能不受個人經驗限制地累積與共享對話紀錄，有助於服務品質標準化與解決知識個人化問題。未來將持續運用AI技術深化服務水準，在提升效率的同時兼顧品質，建構穩定的支援體制。」
## 關於PKSHA Speech Insight
運用高精度語音辨識AI，協助聯絡中心縮短後續處理時間（ACW），並讓主管能即時確認服務品質。AI協同作業提升客服人員效率，使其能專注於需人性化互動的客戶服務，進而提升客戶滿意度。無需系統開發，最快一週即可以SaaS形式啟用多項功能。
網址：https://aisaas.pkshatech.com/speechinsight/
## JVC建伍服務股份有限公司 公司概要
公司名稱：JVC建伍服務股份有限公司
總部地址：神奈川縣橫須賀市神明町58-4
代表人：代表董事社長 岩本陽子
網址：https://jks.jvckenwood.com/
## PKSHA Technology股份有限公司 公司概要
以「塑造未來軟體」為使命，提供解決社會課題的多元AI技術。將這些技術轉化為適用於金融、製造、教育等各產業的「AI解決方案」，以及「PKSHA AI客服中心」、「PKSHA ChatAgent」、「面試協作員」等高通用性的「AI SaaS」服務，支援未來工作模式的演進，實現人與軟體共同進化的社會。
公司名稱：PKSHA Technology股份有限公司
總部地址：東京都文京區本鄉2-35-10 本鄉瀨川大樓4樓
代表人：代表董事 上野山勝也
網址：https://www.pkshatech.com/
◆ 本項目的聯絡方式
pr@pkshatech.com
PKSHA Technology以「塑造未來軟體」為使命，基於自然語言處理等自主技術進行AI研發，並透過實際應用創造價值。本次合作旨在透過AI連結客戶與客服人員，實現更高品質的客戶體驗。
## 導入背景：避免知識過度集中與離職導致的知識流失，提升服務品質一致性
JVC建伍服務的客服中心長期面臨「知識個人化」的課題，即現場服務知識過度依賴少數資深客服人員。此情況不僅難以提升新人與中階人員的服務水準，更因資深人員離職而導致珍貴經驗流失，形成組織性風險。
此外，隨著近年招募環境變化，人力補充日益困難，現有成員的業務負擔持續加重，同時也難以確保資深人員投入足夠時間進行新人指導，使客服中心陷入「惡性循環」。
為解決上述問題，公司判斷，若要建立長期穩定的營運體制，必須從過往依賴人力的模式，轉向以AI為核心的運作架構。本次導入旨在透過知識的系統化，實現服務品質的標準化，同時為客服人員創造能專注於對話、心理壓力較低的工作環境。
## 導入概要：縮短後續處理時間（ACW）並實現服務品質可視化
導入「PKSHA Speech Insight」與「PKSHA Knowledge Stream」後，在現場作業與管理層面均取得顯著成效：
- 縮短後續處理時間（ACW）並提升現場滿意度
借助自動摘要與語音轉文字功能，大幅減少通話結束後的資料輸入與錄音重聽作業。導入僅三個月，ACW即減少約六成，超過八成的客服人員表示對導入成果感到滿意。
- 解決知識個人化問題
透過屬性摘要功能，建立不論經驗多寡皆能一致輸出高品質紀錄的機制，消除資訊落差與知識集中於個人的風險。
- 提升管理作業效率
主管可掌握客服人員的實際表現，基於客觀數據進行品質稽核與評估變得更加容易，有助於強化客服中心整體的管理能力。
## 未來展望
未來將進一步最大化運用「PKSHA Knowledge Stream」，持續提升客服中心的營運效率與績效。目前正基於「PKSHA Speech Insight」所累積的對話紀錄，建置由AI自動生成FAQ初稿與回答知識雛形的機制，預計未來導入「PKSHA FAQ」，以深化知識應用。藉此推動服務標準化與通話時間合理化，同時協助新進人員快速上手，全面提升客服中心整體生產力。PKSHA將持續運用AI無縫連結客戶與企業，致力實現更優質的客戶體驗。
## JVC建伍服務股份有限公司 客服部部長 大萱生先生評論
「隨著產品日益高階化與多樣化，客戶諮詢難度不斷上升，導致業務負擔加重、生產力下降及離職風險增加。因此，為提升作業效率並維持、改善服務品質，我們評估導入『PKSHA Speech Insight』與『PKSHA Knowledge Stream』。決定導入的關鍵，在於其完整涵蓋聯絡中心所需功能，如即時語音轉文字、自動摘要、服務評估、監控、自動生成問答等，且成本效益極佳。導入後，透過自動摘要與語音轉文字功能，大幅減少通話後的資料輸入與錄音確認作業，導入三個月內即達成後續處理時間（ACW）減少約六成的成果。此外，現已能不受個人經驗限制地累積與共享對話紀錄，有助於服務品質標準化與解決知識個人化問題。未來將持續運用AI技術深化服務水準，在提升效率的同時兼顧品質，建構穩定的支援體制。」
## 關於PKSHA Speech Insight
運用高精度語音辨識AI，協助聯絡中心縮短後續處理時間（ACW），並讓主管能即時確認服務品質。AI協同作業提升客服人員效率，使其能專注於需人性化互動的客戶服務，進而提升客戶滿意度。無需系統開發，最快一週即可以SaaS形式啟用多項功能。
網址：https://aisaas.pkshatech.com/speechinsight/
## JVC建伍服務股份有限公司 公司概要
公司名稱：JVC建伍服務股份有限公司
總部地址：神奈川縣橫須賀市神明町58-4
代表人：代表董事社長 岩本陽子
網址：https://jks.jvckenwood.com/
## PKSHA Technology股份有限公司 公司概要
以「塑造未來軟體」為使命，提供解決社會課題的多元AI技術。將這些技術轉化為適用於金融、製造、教育等各產業的「AI解決方案」，以及「PKSHA AI客服中心」、「PKSHA ChatAgent」、「面試協作員」等高通用性的「AI SaaS」服務，支援未來工作模式的演進，實現人與軟體共同進化的社會。
公司名稱：PKSHA Technology股份有限公司
總部地址：東京都文京區本鄉2-35-10 本鄉瀨川大樓4樓
代表人：代表董事 上野山勝也
網址：https://www.pkshatech.com/
◆ 本項目的聯絡方式
pr@pkshatech.com
常見問題
JVC建伍服務導入的AI工具名稱是什麼？
是「PKSHA Speech Insight」與「PKSHA Knowledge Stream」，為語音辨識與知識管理的AI工具。
導入後的成效如何？
後續處理時間（ACW）減少約六成，超過八成客服人員表示滿意。
這些工具適合哪些企業？
適合面臨知識個人化問題的客服中心，以及客服教育負擔較重的企業。