pickupon 推出 HubSpot AI 功能「Breeze Studio」的設計與營運支援方案

透過提供 AI 雲端網路電話等服務來推進企業業務數位轉型的 pickupon 株式會社（總部：千葉縣市川市，代表取締役：小幡洋一），已開始提供「Breeze Studio 陪伴支援方案」。該方案活用了 HubSpot 所提供的 AI 功能群「Breeze」之核心——「Breeze Studio」，從企業的業務設計到營運改善提供全面支援。

推出背景：「導入了 AI，卻沒有在使用」的現實情況

目前的 HubSpot 正超越單純作為資料管理的 CRM・MA 工具框架，準備進化為一個讓 AI 能夠橫跨業務、客戶服務（CS）、行銷等所有顧客接觸點並自主運作的 Agentic Customer Platform（代理型顧客平台）。而擔綱此核心的，便是能夠無程式碼建構回答用戶問題的助理，以及自動執行特定任務的 AI 代理的「Breeze Studio」。

然而在實務現場，卻浮現了「AI 無法如預期運作」、「現場人員並未使用」等課題。由於 AI 的回答精準度取決於顧客資料、對話紀錄、通話紀錄等脈絡的質與量，因此資料基礎建設的完善程度便左右了 AI 應用的成敗。

基於上述情況，廣泛經手 SFA/CRM 串接與業務 DX 支援的本公司，不僅僅停留在單純的 AI 功能設定，更配合 HubSpot 邁向自主型 AI 基礎設施的進化，推出了協助建構讓 AI 妥善運作之系統的「Breeze Studio 陪伴支援方案」。

只有 pickupon 能實現：從資料基礎建設到 AI 落地的一條龍支援

本公司最大的優勢在於，能透過對話摘要 AI 電話「pickupon（ピクポン）」，將包含顧客真實心聲與情緒溫度的「通話、商務洽談第一手資訊」作為 HubSpot 的脈絡自動進行串接。

我們不只支援 AI 的應用，更從左右 AI 精準度的資料基礎建設之建置，到實際落地與營運提供一條龍服務，實現讓 AI「在實務中發揮作用」的狀態。

支援內容與具體應用情境

目前仍有許多企業對 HubSpot 的認知停留在「發送郵件與表單的工具」。本方案將推進涵蓋業務（Sales）、客戶服務（Service）與內容製作（Content）在內的全公司業務流程 DX。

① 針對各 Hub 最佳化的 AI 代理／助理設計支援 活用 Breeze Studio，無程式碼建構符合各部門業務流程的 AI。配合對應 Hub 用途的主要應用情境如下：

・Sales Hub…根據洽談紀錄與對話內容，自動撰寫後續追蹤郵件 ・Service Hub…將電話應答後的下一步行動自動建立為工單，防止漏接處理 ・Content Hub…從通話內容中萃取顧客的疑問與痛點，自動生成文章題材與內容草案

② 提示詞設計與微調支援 提供支援以讓 AI 產出「更好的答案」。