pickupon 推出 HubSpot AI 功能「Breeze Studio」的設計與營運支援方案

透過提供 AI 雲端網路電話等服務來推進企業業務數位轉型的 pickupon 株式會社（總部：千葉縣市川市，代表取締役：小幡洋一），已開始提供「Breeze Studio 陪伴支援方案」。該方案活用了 HubSpot 所提供的 AI 功能群「Breeze」之核心——「Breeze Studio」，從企業的業務設計到營運改善提供全面支援。

■ 推出背景：「導入了 AI，卻沒有在使用」的現實情況

目前的 HubSpot 正超越單純作為資料管理的 CRM・MA 工具框架，準備進化為一個讓 AI 能夠橫跨業務、客戶服務（CS）、行銷等所有顧客接觸點並自主運作的 Agentic Customer Platform（代理型顧客平台）。而擔綱此核心的，便是能夠無程式碼建構回答用戶問題的助理，以及自動執行特定任務的 AI 代理的「Breeze Studio」。

然而在實務現場，卻浮現了「AI 無法如預期運作」、「現場人員並未使用」等課題。由於 AI 的回答精準度取決於顧客資料、對話紀錄、通話紀錄等脈絡的質與量，因此資料基礎建設的完善程度便左右了 AI 應用的成敗。

基於上述情況，廣泛經手 SFA/CRM 串接與業務 DX 支援的本公司，不僅僅停留在單純的 AI 功能設定，更配合 HubSpot 邁向自主型 AI 基礎設施的進化，推出了協助建構讓 AI 妥善運作之系統的「Breeze Studio 陪伴支援方案」。

■ 只有 pickupon 能實現：從資料基礎建設到 AI 落地的一條龍支援

本公司最大的優勢在於，能透過對話摘要 AI 電話「pickupon（ピクポン）」，將包含顧客真實心聲與情緒溫度的「通話・商務洽談第一手資訊」作為 HubSpot 的脈絡自動進行串接。

我們不只支援 AI 的應用，更從左右 AI 精準度的資料基礎建設之建置，到實際落地與營運提供一條龍服務，實現讓 AI「在實務中發揮作用」的狀態。

■ 支援內容與具體應用情境

目前仍有許多企業對 HubSpot 的認知停留在「發送郵件與表單的工具」。本方案將推進涵蓋業務（Sales）、客戶服務（Service）與內容製作（Content）在內的全公司業務流程 DX。

① 針對各 Hub 最佳化的 AI 代理／助理設計支援
活用 Breeze Studio，無程式碼建構符合各部門業務流程的 AI。配合對應 Hub 用途的主要應用情境如下：

・Sales Hub…根據洽談紀錄與對話內容，自動撰寫後續追蹤郵件
・Service Hub…將電話應答後的下一步行動自動建立為工單，防止漏接處理
・Content Hub…從通話內容中萃取顧客的疑問與痛點，自動生成文章題材與內容草案

② 提示詞設計與微調支援
提供支援以讓 AI 產出「更好的答案」。