七成飼主認為寵物保險「難選擇」！比起保費更重視「保障完整性」趨勢明顯 │ 寵物保險比較的皮克西

皮克西股份有限公司（東京都澀谷區代代木，代表取締役：小倉鐵平）透過自營的保險比價網站『寵物保險比較的皮克西（https://pi-xy.co.jp/）』，針對已有投保的寵物飼主進行問卷調查，探討在選擇寵物保險時「不易理解之處」與「重視的條件」。

【調查結果】 ・七成飼主認為選擇寵物保險「困難」

・寵物保險中最難理解的是「保障機制」

・超過半數飼主比起保費低廉更重視「保障完整性」

・超過一半（54%）飼主已考慮未來「保單檢討」

七成飼主認為選擇寵物保險「困難」

關於寵物保險的選擇，回答「困難」（15%）與「有點困難」（55%）者合計佔全體七成，顯示多數飼主在挑選時感到不易。由於寵物保險存在多樣化的方案，消費者在比較評估時容易產生困惑。在此情況下，也有飼主表示，「說明是否清楚易懂」成為最終投保的關鍵因素。

飼主回饋意見

當我對保障內容與機制感到困惑時，保險公司客服人員非常細心地為我解說，讓我充分理解後安心投保。（女性，40多歲，飼養貓）

寵物商店店員清楚易懂的說明，成為我最終決定投保的關鍵。（男性，30多歲，飼養狗）

寵物保險中最難理解的是「保障機制」

針對選擇寵物保險時哪些部分較難理解進行調查，第一名為「理賠上限與使用次數限制等規則」。僅以一票之差落後的第二名則是「不同保險商品對疾病保障範圍的差異」。

除了每日或每年的「理賠上限」與「使用次數限制」等複雜機制外，「牙科治療」或「髕骨脫臼（俗稱帕特拉）」等高發疾病是否列入保障範圍，也因保險公司而異。這些差異正是造成選擇困難的主因。

超過半數飼主比起保費低廉更重視「保障完整性」

調查選擇寵物保險時最重視的條件，「保障內容的完整性」以103票居冠，遠超過第二名「保費低廉」（39票），差距超過兩倍。這顯示飼主更重視「緊急時能否獲得確實理賠」，而非單純追求價格便宜。

第三名為「是否可終身續保」，第四名為「保險公司的信譽」。正因寵物保險機制複雜，飼主更渴望獲得「真正的安心感」。

飼主回饋意見

對我來說，保費合理且能提供貓咪真正需要的保障內容才是重點。雖然每月保費要能負擔得起，但我更重視緊急時能否確實覆蓋醫療費用。（女性，20多歲，飼養貓）

我選擇了保障範圍最完整的保險，即使保費較高也在所不惜。（女性，30多歲，飼養狗）

我偏好有一定用戶基礎、具實際理賠紀錄的保險公司，這樣更有安全感。（女性，50多歲，飼養狗與貓）

超過一半（54%）飼主已考慮未來「保單檢討」

關於未來是否會檢討現有保單，目前「不打算檢討」者最多（86人），但從中長期角度考慮未來檢討的飼主共計108人（54%），超過半數。

現今犬貓壽命延長，寵物保險已非一次投保即一勞永逸，定期「重新評估」正逐漸成為普遍現象。

滿意度較低者更傾向「保單檢討」

分析現有保單滿意度與未來檢討意願的關聯性，發現兩者存在明顯相關。回答「滿意～尚可」的飼主中，有檢討意願的比例較低；而回答「不太滿意」者，則明顯有更高比例考慮未來檢討。

即使當初投保時感到滿意，也可能因寵物年齡增長導致保費上升、新方案推出或家庭飼養數量改變（如多寵家庭）等因素影響滿意度。因此，部分飼主在投保後仍持續考慮檢討保單，實屬自然現象。

【問卷調查概要】

調查方式：透過CloudWorks平台進行問卷填答

有效樣本：200名飼主

作答方式：單選題與自由敘述

統計期間：2026年3月2日至3日

本次調查顯示，多數飼主因寵物保險機制複雜而感到選擇困難。根據生活階段定期檢討保單，持續選擇「緊急時能確實理賠」的方案，將有助於實現與寵物共度一生的安心保障。

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