Persol集團協助石川縣受災市町建立永續行政改革框架

Persol集團旗下的Persol Business Process Design（總部：東京都港區，代表董事社長：市村和幸）與Persol Workswitch Consulting（總部：東京都千代田區，代表董事社長：小野隆正），透過石川縣（知事：山野之義）委託的「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」，協助受災自治體建立了推動業務流程再造（BPR）的基礎。

## 背景
在令和6年能登半島地震後，輪島市、津幡町、志賀町與寶達志水町等受災自治體面臨嚴峻的人力與資源短缺挑戰，日常行政事務與復原工作疊加，人手嚴重不足。為在人力有限的情況下維持並提升行政服務水準，石川縣與在地方政府諮詢領域擁有豐富經驗的Persol集團合作，推動以BPR為起點的課題解決方案，而非僅侷限於單純的數位化。

## 專案概要與成果
本計畫針對上述四個受災市町提供BPR輔導。在計畫期間（令和7年11月至令和8年3月）內，不僅制定了具實效性的徹底改革計畫，更編製了《石川縣BPR推進手冊》，旨在推動自治體自主運作，並作為令和8年度以後縣內全市町推廣的模範案例。

### 各階段推進重點
1. 願景設定：在災後限制下，評估各市町現階段可執行的改革領域，設計符合現場負荷與可行性的改革願景。
2. 現狀調查：透過業務盤點與實地訪談，釐清現狀與理想狀態的落差，並依優先順序規劃實效性高的改革主題。
3. 計畫制定：結合現場作業負荷與決策程序，制定各市町可自主運行的改善計畫。
4. 實踐準備：提供具體路徑圖、各階段工作整理，並為幹部與職員舉辦分層BPR培訓。

### 立即改善案例摘要
- 收納課（FAQ製作）：透過整備FAQ建立標準化與知識累積基礎。
- 環境課（申請自動化）：執行優化流程，作業時間減半並帶動意識改革。
- 秘書職員課（考勤管理）：運用校務支援系統，預期大幅縮減工時。
- 介護支援單位：視覺化改善效益，預計每年節省30-40小時。
- 居民稅課（受理改善）：透過角色扮演模擬，研擬最佳改善策略。

## 全縣範圍推廣
為促進縣內其他市町參考，本計畫將四市町的成果與心得彙整編製成《石川縣BPR推進手冊》，並舉辦案例分享會，促進知識經驗的橫向擴散。