Peers 與 Renxa 合作，利用線上客服系統「ONLINX+」提升門市接客效率

Peers 旗下的 BellFace System 宣佈與專注於個人行銷與銷售服務的 Renxa 達成合作，結合雙方優勢以開展業務。

在此合作中，雙方將利用 Peers 集團提供的門市專用線上客服系統「ONLINX+」，旨在加速並標準化 Renxa 所提供的生活風格服務提案。此次合作目標透過優化客戶取得率並消除錯失的機會，來創造新的營收來源。

背景與關鍵要點

過去，Renxa 建立了一套機制，透過電話向光臨合作房地產門市的終端用戶提議新生活所需的生活基礎設施（如光纖網路、電力、瓦斯、飲水機等）。然而，傳統的外撥電話模式非常依賴合作門市分享資訊的時機，導致難以在客戶考慮的關鍵時刻提供即時建議。

此外，Renxa 所經營的門市（如行動通訊門市）也面臨因人員配置與能力差異，導致顧客等待時間變長與提案品質參差不齊等問題。

合作內容

透過此次合作，雙方將結合 Peers 與 BellFace System 的線上客服專業，並運用「ONLINX+」系統，建立一套由專業人員進行遠端即時回應的體系。

這使得企業能在客戶到店或興趣濃厚等最佳時機點進行即時提案，從而消除機會流失。同時，透過專家服務提升並標準化接客品質，並利用線上資源優化實體門市的營運效率。

Renxa 在聯盟業務、BPO 業務及生活風格顧問業務中，擁有與房地產公司強大的合作基礎與客戶接觸點。另一方面，Peers 的強項在於支援銷售與客戶接觸領域的數位轉型（DX）戰略，提供從規劃設計到落地的完整解決方案，將負責線上客服機制的構建與現場導入。

結合雙方強項，雙方旨在構建一套高品質、高效率的線上與線下融合接客體系，進一步強化其線上促銷基礎。

未來展望

雙方計畫透過此次合作，建立一套利用科技的次世代門市接客模型，以創造新的收益機會。未來將活用所累積的接客數據與線上客服經驗，擴展服務領域，致力於為每一位客戶提供最適切的生活風格提案。