PCI Solutions 推出「Amazon Connect 之 Voice AI Agent 導入支援服務」
PCI Solutions 推出將生成式 AI 整合至 Amazon Connect 的服務，實現電話客服自動化。透過 24 小時全年無休的服務，協助企業解決人力短缺並提升業務效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月25日 22:00
- 🔍 收集: 2026年5月25日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月25日 13:42（收集後10分鐘）
PCI Solutions Inc. 宣佈推出「Amazon Connect 之 Voice AI Agent 導入支援服務」，將生成式 AI (LLM) 與 Amazon Web Services (AWS) 的雲端聯絡中心「Amazon Connect」進行整合，實現電話客服自動化。
本服務實現了傳統互動式語音應答系統 (IVR) 難以達成「透過自然對話解決問題」的功能，同時建立 24 小時全年無休的應答體制並大幅降低成本。
背景：許多企業面臨客服人員短缺、非營業時間錯失機會，以及電話客服成本高漲等嚴重問題。由於傳統 IVR 在自動化方面的侷限，PCI Solutions 結合在 Amazon Connect 與 AWS Lambda 的專業知識，推出此項導入支援服務，讓生成式 AI 能夠理解客戶意圖並自主回應與處理。
主要特色如下：
1. 透過自然對話自主回應與處理：精確聽取客戶模糊或複雜的查詢，並透過 API 連動實現程序自動化。
2. 24 小時全年無休：不遺漏非營業時間的來電，將商機損失降至零。
3. 業務效率最大化：由 AI 處理初次回應，大幅減輕客服人員負擔。
4. 成本最佳化：運用採按量付費制的 Amazon Connect，無需大規模設備投資。
5. 升級應對：無法由 AI 完成的案件，可平順地轉接給客服人員。
6. 靈活的擴充性：可與 CRM、資料庫及企業通訊軟體等工具進行連動。
導入流程包括簽約、業務諮詢與需求定義、設計與建置、測試、正式上線以及維運支援。
此外，該服務將於 2026 年 6 月 25 日至 26 日舉辦的「AWS Summit Japan 2026」中提供現場演示。
本服務實現了傳統互動式語音應答系統 (IVR) 難以達成「透過自然對話解決問題」的功能，同時建立 24 小時全年無休的應答體制並大幅降低成本。
背景：許多企業面臨客服人員短缺、非營業時間錯失機會，以及電話客服成本高漲等嚴重問題。由於傳統 IVR 在自動化方面的侷限，PCI Solutions 結合在 Amazon Connect 與 AWS Lambda 的專業知識，推出此項導入支援服務，讓生成式 AI 能夠理解客戶意圖並自主回應與處理。
主要特色如下：
1. 透過自然對話自主回應與處理：精確聽取客戶模糊或複雜的查詢，並透過 API 連動實現程序自動化。
2. 24 小時全年無休：不遺漏非營業時間的來電，將商機損失降至零。
3. 業務效率最大化：由 AI 處理初次回應，大幅減輕客服人員負擔。
4. 成本最佳化：運用採按量付費制的 Amazon Connect，無需大規模設備投資。
5. 升級應對：無法由 AI 完成的案件，可平順地轉接給客服人員。
6. 靈活的擴充性：可與 CRM、資料庫及企業通訊軟體等工具進行連動。
導入流程包括簽約、業務諮詢與需求定義、設計與建置、測試、正式上線以及維運支援。
此外，該服務將於 2026 年 6 月 25 日至 26 日舉辦的「AWS Summit Japan 2026」中提供現場演示。
常見問題
Voice AI Agent 導入支援サービスとはどのようなサービスですか？
AWSのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に生成AIを統合し、電話応対の自動化を実現する導入支援サービスです。
本サービスの主な特長は何ですか？
自然対話による問い合わせ意図の判断と自律応答、24時間365日稼働、オペレーター負荷の軽減、Amazon Connectの従量課金活用によるコスト削減などが可能です。
複雑な問い合わせや緊急の対応にはどう対処しますか？
AIで対応できない複雑な案件は、オペレーターへスムーズに引き継ぐ（エスカレーション）設計が可能です。
導入にはどのツールと連携できますか？
CRMやカレンダー、データベース、ビジネスチャットなど、多様な外部ツールと連携し、予約受付や配送変更等の業務を自動化します。
本サービスのデモを体験する方法はありますか？
2026年6月25日・26日開催の「AWS Summit Japan 2026」の同社ブースにて体験可能です。