【銷售與採購管理實態調查】約7成發票仍為紙本或PDF，電子化比例低於2成。無紙化最大障礙為「業務流程重組」佔37.0%
PCA 株式會社針對批發、製造及營造業進行的調查顯示，銷售與採購管理的數位化進程緩慢，約7成發票仍採用傳統方式處理。儘管流程重組是主要障礙，但企業對 AI 庫存優化及風險管理的期待正日益增加。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月19日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月19日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月27日 11:18（收集後191小時46分鐘）
開發並銷售雲端基幹業務系統的 PCA 株式會社（代表董事社長：佐藤文昭；總部位於東京都千代田區）針對批發、製造及營造業中負責銷售與採購業務的 100 名從業人員，進行了關於銷售與採購管理現狀的實態調查。
## 調查重點摘要
- **發票傳送形式**: 採用「PDF 電子郵件附件」佔 36.0%，「紙本郵寄」佔 32.0%，合計約 7 成仍處於類比或半類比運作狀態。電子傳送服務的使用率依然偏低。
- **期望的接收形式**: 期望以「PDF 電子郵件」接收佔 35.0%，「電子發票傳送服務」亦佔 35.0%，顯示從業人員對完全數位化有高度期待。
- **無紙化之障礙**: 以「紙本作業繁多，難以重新檢視業務流程」佔 37.0% 為最高，顯示現有商慣行已成為轉型瓶頸。其次為「員工 IT 職能不足」(30.0%)。
- **自動化需求**: 從業人員最希望將「電話或傳真的接單處理業務」(32.0%) 以及「未收帳款的電話催收業務」(29.0%) 系統化或自動化。
- **對 AI 的期待**: 「庫存管理優化（需求預測、建議採購點等）」佔 48.0% 為最高，其次為「代金回收業務支持」(39.0%)，另有 33.0% 期待 AI 能「強化風險管理（異常偵測、信用分析等）」。
針對上述挑戰，PCA 將透過其雲端 ERP 系統「PCA Arch」等產品，協助企業推動業務流程變革與效率提升。
## 調查重點摘要
- **發票傳送形式**: 採用「PDF 電子郵件附件」佔 36.0%，「紙本郵寄」佔 32.0%，合計約 7 成仍處於類比或半類比運作狀態。電子傳送服務的使用率依然偏低。
- **期望的接收形式**: 期望以「PDF 電子郵件」接收佔 35.0%，「電子發票傳送服務」亦佔 35.0%，顯示從業人員對完全數位化有高度期待。
- **無紙化之障礙**: 以「紙本作業繁多，難以重新檢視業務流程」佔 37.0% 為最高，顯示現有商慣行已成為轉型瓶頸。其次為「員工 IT 職能不足」(30.0%)。
- **自動化需求**: 從業人員最希望將「電話或傳真的接單處理業務」(32.0%) 以及「未收帳款的電話催收業務」(29.0%) 系統化或自動化。
- **對 AI 的期待**: 「庫存管理優化（需求預測、建議採購點等）」佔 48.0% 為最高，其次為「代金回收業務支持」(39.0%)，另有 33.0% 期待 AI 能「強化風險管理（異常偵測、信用分析等）」。
針對上述挑戰，PCA 將透過其雲端 ERP 系統「PCA Arch」等產品，協助企業推動業務流程變革與效率提升。
常見問題
販売仕入業務における請求書の主な送付形式は何ですか？
調査結果によると、「PDFファイルをメールに添付して送付」が36.0%で最多、次いで「紙の請求書を郵送」が32.0%となっており、合計約7割がアナログまたは半アナログな手法で運用されています。
ペーパーレス化が進まない最大の理由は何ですか？
「紙ベースの業務が多く、業務プロセスの見直しが難しいから」という回答が37.0%で最多でした。次いで「従業員のITスキル不足（30.0%）」、「適したシステムの不明（25.0%）」が挙げられています。
システム化・自動化が最も希望されている手作業は何ですか？
「電話やFAXでの発注処理業務」が32.0%で最も多く、次いで「未回収代金に対する督促の電話対応」が29.0%となっています。
販売仕入業務においてAIに期待される役割は何ですか？
「在庫管理の最適化（需要予測・発注提案等）」が48.0%で最も高く、続いて「代金回収業務のサポート（39.0%）」、「リスク管理の強化（33.0%）」が期待されています。
多くの企業が現在どのように業務を補完していますか？
半数の50.0%がWordやExcelなどのオフィスソフトで「顧客情報管理」を補完しており、在庫管理（46.0%）や売上集計・分析（45.0%）でも高い利用率となっています。