解決高爾夫球場行業的「忍氣吞聲」問題。Payn免費公開「取消費用請求・追討實踐手冊」【律師監修】

Payn株式會社（總公司：東京都中央區，代表取締役CEO：山下恭平，以下簡稱「本公司」）提供的自動化取消費用請求・追討業務的「Payn」服務，將開始向高爾夫球場業者免費公開『取消費用請求・追討實踐手冊』。本資料由GVA法律事務所進行法律監修，是一份實踐性指南，涵蓋了從基於法律依據的政策制定、將取消損害降至最低的預防措施，到具體的追討實務。

<下載網址> https://payn.io/resources/cancelpolicy-guidebook/golf

自動化取消費用請求・追討業務的「Payn」

本公司為高爾夫球場、住宿、餐飲等規定取消政策的業者，提供自動化取消費用請求・追討業務的請求工具「Payn」。

「Payn」官方網站

https://payn.io

以高爾夫球場、住宿、餐飲等為中心的預約行業存在許多與「取消」相關的問題。例如，預約客戶未到場的無故取消（No-show）問題、取消費用請求的業務負擔問題，以及即使請求也無法收回的未支付問題等，各種問題困擾著業者。

為了解決這些問題，Payn株式會社於2022年3月創立，並於同年10月發布了自動化取消費用請求・追討業務的「Payn」。目前已被各種業者使用。

免費公開的背景

根據「服務產業高附加價值化外部環境整備等有識者研究會」的報告，僅餐飲業因預約未到（No-show）造成的損失每年約2,000億日元，若包含取消則高達1.2兆日元，而包括高爾夫球場行業在內的整個酒店業估計遭受更為巨大的損失。然而，在高爾夫球場行業的現場，因以下原因而放棄請求取消費用的情況屢見不鮮。

對「款待」文化的誤解： 「免除取消費用是款待」的氛圍至今仍根深蒂固，業者即使是遭受損失的一方，卻因請求時的罪惡感和心理障礙而無條件免除。

知識和專業知識的缺乏： 雖然設定了取消政策等，但對於「是否可以請求」、「合理的請求金額」以及「無法請求的情況」等內容，未能充分理解其法律上的整理方式。因此，即使設定了，實際上不請求已成為常態。

結構性資源不足： 由於近年來的人力短缺，業者已竭盡全力處理日常業務。考慮到人工逐一透過電話或郵寄進行請求業務的巨大壓力，成本效益不符，因此不得不置之不理。

Payn為這些課題提出了解決方案，並決定免費公開本手冊，以建立一個所有業者都能作為「正當權利」適當地請求和追討取消費用的環境。現在是檢討營運基礎的最佳時機，以解決黃金周、暑假、年末年初等繁忙期每次都會出現的問題。

白皮書『取消費用請求・追討實踐手冊』概要

本手冊的主要目的不僅是介紹專業知識，更是為了讓非法律專業的業者和經營者能夠獨立正確地營運，而不是依賴「直覺和經驗」，從而「提升對取消問題的知識」並提供「具體應對措施」。

消費者心理分析： 根據消費者廳的調查數據，解釋了為避免消費者不滿的預先說明和金額設定要點。

取消政策制定的法律依據： 根據民法和消費者契約法，將「可以請求的情況／不可以請求的情況」可視化，以便於理解。

糾紛預防措施： 包含了將事前取消損害降至最低的預防措施、「各執一詞」問題的應對措施、因疾病、天氣、婚喪喜慶等原因取消通知的應對態度，以及免責條款（不可抗力條款）的具體記載範例等。

行業別・案例別應對範例： 包含了高爾夫球場特有的比賽・繁忙期等風險對策，以及颱風・急病時的應對標準等，可在現場立即使用的範本。

透過將本手冊作為「取消費用請求的教科書」並結合使用「Payn」，所有業者，無論其業務規模大小，都能平等地受益，深化對取消費用請求的理解，在發生時以最小的勞力採取順暢且適當的行動，最終將追討回來的取消費用用於設備投資或回饋員工和客戶等未來投資。