ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社がキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn（ペイン）」を導入

Payn株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山下恭平、以下「当社」）が提供するキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」が、ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：井上 理）が運営する宿泊施設へ導入されました。

当社は宿泊・飲食店などのキャンセルポリシーを規定する事業者向けに、キャンセル料の請求・回収業務を自動化する請求ツール「Payn」を提供しています。

宿泊・飲食店などを中心とした予約が発生する業界では「キャンセル」に関する多くの問題があります。予約したお客様が来ない無断キャンセル（ノーショー）問題や、キャンセル料請求の業務負担問題、キャンセル料を請求しても払っていただけない未払い問題など、様々な問題が事業者を悩ませています。

これらの問題を解決するために2022年3月にPayn株式会社を創業し、同年10月にキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」をリリース。様々な事業者に現在ご利用いただいております。

また、2026年には弁護士法人GVA法律事務所による法律面の監修および業界団体の協力を得て作成した『キャンセル料請求・回収 実践ハンドブック』の無料公開を開始し、全ての事業者が法的根拠に基づいたポリシー策定から、キャンセル被害を最小にする予防策、具体的な回収実務と持続可能な発展ができる啓蒙活動を行っています。

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツの畠中敦代部長は、「最初は現場から本部への報告メールを元に請求していたが、ノーショー専用チャンネルを設けて都度報告を上げる形に変更したことで、社内的にキャンセル料請求ができる土台ができた」と述べました。さらにPMS（宿泊管理システム）とのAPI連携により作業時間が短縮され、本部から現場への業務移管も進んでいるとのことです。