PagerDuty 與 AP Communications 簽署代理商合作協議

## PagerDuty 與 AP Communications 簽署代理商合作協議

提供事件管理解決方案的PagerDuty（總部位於東京都港區，社長：山根伸行，以下簡稱PagerDuty），於2026年4月2日正式宣布與專精IT基礎架構自動化支援的エーピーコミュニケーションズ（總部位於東京都千代田區，社長：內田武志，以下簡稱AP Communications）簽署代理商合作協議。

透過此項協議，雙方將建立一套能對次世代事件管理平台「PagerDuty Operations Cloud」從導入到運行維護提供一貫化支援的體制，致力於提升最終企業用戶的事件管理流程，並強化IT系統的穩定運行與業務連續性。

### 合作背景

近年來，隨著IT系統日益先進與複雜，企業面臨著災難發生時如何迅速響應以及減輕運維負擔等關鍵課題。尤其是在結合了多項監控工具與雲端服務的環境下，警報分散與響應流程過度依賴個人經驗，已成為導致運維效率低下的主因。AP Communications長期致力於推動以Ansible為核心的IT基礎架構運維自動化。透過本次結盟，將全方位事件管理功能的「PagerDuty Operations Cloud」與AP Communications的運維自動化專業技術相結合，將能強化包含事件發生後響應流程在內的自動化支援，為客戶提供一套適合其環境的建置、運維與維護的一貫化支援體制。

### 合作提供之次世代事件管理的三大特色

本次合作將最大程度地發揮PagerDuty AI運維平台的功能，解決客戶的運維挑戰：

- **整合事件響應生命週期，提升事件管理層次**
PagerDuty平台提供了包含整合外部監測工具進行迅速故障「檢測」、收集並整合大量警報以降低雜訊的「分類（Triage）」、透過自動化實現適當「人員指派」與升級（Escalation）以達成迅速「響應與解決」，以及防止復發的檢討「事後驗證（Post-mortem）」在內，涵蓋整個事件響應生命週期的綜合性架構。雙方將透過此協議，為客戶提供橫跨這些生命週期的自動化與優化機制，協助企業用戶升級事件管理能力。

- **適合客戶環境的架構設計與流程標準化**
AP Communications透過系統化的PagerDuty產品培訓與認證制度，強化了其導入設計與運維設計的能力。這使得他們能夠根據PagerDuty Operations Cloud的產品特性與客戶既有環境的適配性進行最佳化架構設計，並透過完善故障復原手冊（Playbook）等方式，實現往往過度依賴個人的事件響應流程標準化。

- **從需求整理、PoC到運維支援的一貫化支援體制**
基於AP Communications在自動化領域累積的設計與自動化開發實績，公司將提供能迅速進行需求適合性確認與概念驗證（PoC）的驗證環境與技術支援體制。這讓客戶從判斷是否導入、生產環境部署、運維設計到推廣應用，都能獲得順暢且圓滑的支援。

### 未來展望

PagerDuty將透過與在網路與基礎架構運維自動化領域擁有強大技術實力的AP Communications合作，進一步強化事件管理流程的設計與導入支援體制。今後，PagerDuty將持續發揮各合作夥伴的優勢，致力於支援日本企業強化事件應對能力，並為降低運維風險、確保業務連續性做出貢獻，讓各種規模的企業都能提供更穩定的服務。