PagerDuty、NTTドコモの導入事例「第二弾」を公開

提供事件管理解決方案的 PagerDuty 株式会社（總公司：東京都港區，代表取締役社長：山根伸行，以下簡稱：PagerDuty）公開了導入 PagerDuty 的株式会社 NTT DOCOMO（總公司：東京都千代田區，以下簡稱：NTT DOCOMO）的案例。

株式会社 NTT DOCOMO 自 2020 年導入以來，目前已將 PagerDuty 作為橫跨多項服務與系統的「事件管理基礎」進行運用。該公司組織性地建立了預防客戶影響的「主動式（先發制人型）維運」，實現了 DevOps 體制的進一步高度化。

導入當時的課題與導入成效

NTT DOCOMO 負責多種不同服務的開發與維運。在 2020 年導入 PagerDuty 之前，組織整體從多個監控工具發出的警報每月合計高達 10,000 件，減少雜訊成為當務之急。當時存在許多依賴個人經驗的聯繫與深夜呼叫，提升維運效率與減輕應對負擔成為了重大課題。

導入 PagerDuty 後，透過活用 AI 與規則引擎，將不必要的警報從每月 10,000 件大幅削減至 1,000 件，實現了「應關注資訊」的明確化。此外，透過建立自動呼叫適當負責人的機制，將初動時間從數小時劇烈縮短至「3 分鐘」。結果，每月減少了 40 小時處理非關鍵業務的時間，並轉變為無需將監控業務外包給外部監控中心（NOC）的體制。

從 5 年持續改善中誕生的「3 大進化」

在此之後的 5 年間，透過持續改善，該公司實現了以下的「3 大進化」。

・ 提升可視性與部門間協作：建立了可在單一畫面上橫向俯瞰多項服務狀況的體制。不僅是 IT 部門，同時也向業務部門發送通知，實現了迅速的資訊共享。

・ 流程標準化與知識整合：將「異常檢測、確認（ACK）、筆記記載」的流程規則化。在 PagerDuty 上累積過去的類似案例與應對方針作為知識庫，消除了對個人的依賴。

・ 徹底落實「主動式維運」：將通知嚴格區分為「警報（緊急）」與「警告（預警）」，在警告階段於當日內進行處置，確立了預防客戶影響顯現的機制。

未來展望

NTT DOCOMO 正著眼於活用 AI 與自動化技術的「次世代維運」。未來目標是實現 AI 學習過去的應對紀錄，自動進行狀況總結、原因分析，甚至提出最佳應對方針的世界。方針在於建立一套體制，將從事件檢測到定位的過程交給以 PagerDuty 為核心的機器處理，而人類則能專注於「對客戶的引導」與「業務風險判斷」等高度決策。

※案例詳情請見此處。

關於 PagerDuty

PagerDuty, Inc.（NYSE:PD）作為數位維運管理的全球領導者，透過 PagerDuty Operations Cloud 協助大規模 IT 維運業務的效率化。PagerDuty Operations Cloud 是一個整合了事件管理、AIOps、自動化與客戶服務維運，且具備靈活性與擴充性的平台。採用 Operations Cloud 後，企業能降低維運障礙的風險與成本，並透過提升創新速度來增加收益。超過半數的財星 500 大企業與近 70% 的財星 100 大企業，皆將 PagerDuty 作為現代企業不可或缺的基礎設施使用。日本地區的客戶案例請見此處。