PagerDuty 發布 NTT DOCOMO 導入案例「第二彈」

提供事件管理解決方案的 PagerDuty 株式会社（總部：東京都港區，社長：山根伸行，以下簡稱 PagerDuty）發布了 NTT DOCOMO 株式会社（總部：東京都千代田區，以下簡稱 NTT DOCOMO）的導入案例。自 2020 年導入以來，NTT DOCOMO 將 PagerDuty 作為跨多項服務與系統的「事件管理基礎」。透過建立「主動式（先發制人）運維」組織，實現了 DevOps 體系的進一步升級。在 2020 年導入前，NTT DOCOMO 面臨來自多種監控工具每月高達 10,000 則警報的困擾，運維效率化成為當務之急。導入 PagerDuty 後，透過 AI 與規則引擎，將不必要的警報大幅削減至每月 1,000 則，並將初動時間從數小時縮短至「3 分鐘」。在過去五年的持續改善中，該公司實現了「三大進化」：1. 提升可視性與跨部門協作；2. 流程標準化與知識整合；3. 徹底落實「主動式運維」。展望未來，NTT DOCOMO 瞄準 AI 與自動化技術的「次世代運維」，目標是讓 AI 自動學習歷史紀錄並進行原因分析，讓人類專注於高層次的決策判斷。