表彰顧客資料應用成果的「CX創新獎」盛大舉辦，10家引領生成AI時代CX改革的企業榮獲大獎

Plus Alpha Consulting株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：三室克哉，證券代碼：4071）於本公司主辦的「視覺化引擎大會」上，從連續14年榮獲日本國內市佔率第一（*）的顧客心聲活用平台「視覺化引擎」導入企業中，評選出透過顧客資料應用推動先進舉措的企業，頒發「CX創新獎」，並表彰了獲得大獎的三得利控股、世嘉、JCB、萬代、倍樂生、瑞穗銀行、大阪燃氣行銷、Herb健康本舖、LINE Yahoo等10家企業。

（*）富士Chimera總研《軟體商業新市場2025年版》

■關於視覺化引擎大會

隨著以生成AI為首的創新技術持續演進，與顧客的接觸點及資料應用方式正以加速度改變。在急遽變化的市場環境中，要實現企業的持續成長，不僅需要分析所蒐集到的顧客心聲，更需要將其作為經營資源加以運用，實踐「AI與人協作」的模式。

「視覺化引擎大會」是由Plus Alpha Consulting主辦的活動，旨在推動以顧客心聲為起點的企業變革，並透過資料驅動的決策，支援「以顧客為核心的經營」之實現。

本次大會匯聚了引領顧客心聲應用的企業，分享先進案例、實戰所得知識及最新的AI應用藍圖。此外，「CX創新獎」亦表彰了活用視覺化引擎、在日常顧客資料應用上表現特別出色的使用者企業。

■「CX創新獎」獲獎企業及獲獎舉措一覽 ※１

＜大獎＞ ※2

【企業名稱】三得利控股株式會社

【獲獎舉措】運用VOC分析的專業知識提升提示詞精準度，實現AI自動化分類業務。建立不依賴分析人員個人經驗、即可達到高水準分析的機制，在提升分類效率的同時，也構建了得以專注於更深入的「假設驗證」與「多面向分析」的體制。

【企業名稱】株式會社世嘉

【獲獎舉措】迅速將使用者對遊戲發布及更新的反應製成報告。透過AI提升彙整業務效率，使員工得以專注於分析、判斷等高附加價值業務。結果，內部報告在每月的開信率超過95%，達到極高水準，大幅促進了公司內部顧客心聲應用文化的培育。

【企業名稱】株式會社JCB

【獲獎舉措】透過擴充資料來源及建立可視化與共享機制，將原本僅限定範圍使用的顧客心聲推廣至更多部門，逐步累積基於客觀資料優化施策的成果，推動組織內部顧客心聲應用文化的形成。

【企業名稱】株式會社萬代

【獲獎舉措】建構能預測逾萬件商品諮詢量變化、並掌握問題詳情的平台，與相關部門迅速共享下一步所需行動……