【導入案例】Oyashiru 為國內壽險公司導入長達2個月的「傾聽研修」，獲得9.0分高度評價

Oyashiru 為國內大型壽險公司的客戶接觸部門，導入了專注於營業「傾聽技巧」的企業研修。這是本公司首個企業研修導入案例。

壽險公司及金融機構的業務活動，面對的多是不具備專業知識的客戶，其需求往往模糊不清，且所提供的商品複雜多樣。因此，在這類產業的業務活動中，為了向客戶提供真正的價值，首先需要能夠釐清問題的「傾聽技巧」。基於此背景，本次研修充分發揮了 Oyashiru 「能夠聆聽高齡者心聲的技巧與知識」這項核心優勢，為企業提供了研修服務。歷時2個月的研修滿意度達10分滿分中的9.0分，獲得高度評價。

本新聞稿將重點介紹詳細的導入背景、研修內容及其效果。

本次導入背景

在保險業務人員的培育環境中，雖然專業知識、商品知識等以「提案」為目的的研修相當充實，但能夠引導出客戶真實心聲的「傾聽技巧」，在組織層面尚未獲得系統性的培訓。

導入決策者——部門主管與管理職——表示「非常希望學習 Oyashiru 引導高齡者說出想法與意見的傾聽技巧與知識」，由此契機，雙方開始構想並規劃能夠實際應用於業務的研修方案。

最終提案的形式並非集合式研討會，而是1對1個別陪跑式。由講師傾聽每位參與者在與客戶實務接觸中遭遇的困惑，從中設定課題，並針對個人在商談中的溝通要點提供具體反饋，使其應用於實務。如此反覆循環的學習型研修。

透過「個別 × 持續陪跑」的形式，採取了專注於個人課題解決與技巧提升的方式。

具體研修內容

研修分以下2個階段進行。講師為代表取締役武田。

【STEP1】傾聽技巧集合研討會（約1小時）

常見問題

Oyashiru 為壽險公司導入的企業研修主要聚焦於哪些技巧？

Oyashiru 為壽險公司導入的企業研修主要聚焦於營業活動中，能夠引導出客戶真實心聲的「傾聽技巧」。

這次的傾聽研修為何採用「個別 × 持續陪跑」的形式？

這次的傾聽研修採用「個別 × 持續陪跑」的形式，是為了專注於個人課題解決與技巧提升，並非集合式研討會。

這次為期兩個月的傾聽研修，最終獲得了多少分數的評價？

這次為期兩個月的傾聽研修，在10分滿分中獲得了9.0分的高度評價。

為何壽險及金融機構的業務活動特別需要「傾聽技巧」？

壽險及金融機構的業務活動面對的客戶專業知識不足，需求模糊，商品複雜，因此需要傾聽技巧來釐清問題並提供價值。

本次研修的具體內容是如何規劃的？

本次研修分為兩個階段，第一階段為線上集合研討會，第二階段則為講師一對一個別陪跑，針對實務困惑提供具體反饋與應用指導。

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