7月1日是銀行日!\實際使用者 6,312 人回答/Oricon顧客滿意度®調查「網路銀行」利用實態數據

示意圖(AC素材)

Oricon株式會社(總公司:東京都港區 代表取締役社長:佐藤 直也 簡稱:Oricon)於2026年7月1日(三)14時，發表了由集團公司oricon ME株式會社以實際服務使用者為對象，從第三方立場進行的6月發表「網路銀行」滿意度排行榜調查對象者6,312名，另外聽取並彙整的利用實態數據。

配合7月1日的「銀行日」,本次將介紹關於「網路銀行」的調查結果。

近年來，銀行服務數位化持續進展，利用智慧型手機及應用程式進行交易已日常化。因此，本次調查了網路銀行的利用實態及銀行應用程式的使用狀況。

《調查問題&TOPICS》

1. 考慮使用網路銀行服務的理由

●「不用前往分行、櫃檯、ATM」佔50.4%為最多

●重視手續費低廉等金錢利益的聲音也出現

2. 網路銀行使用的服務

●「轉帳、匯款」佔55.1%為最多

●帳戶管理及各種手續的活用也擴大

3. 與網路銀行服務連携的服務

●「信用卡」佔27.6%為最多

●其次為「行動支付App(16.7%)」及「預付型電子錢包(8.5%)」

※構成比為四捨五入至小數點以下第二位，因此加總不一定等於100。

本報告彙整了Oricon顧客滿意度®調查6月發表「網路銀行」的2026年調查對象者另外聽取的數據。

關於顧客滿意度排行榜的詳細資訊，敬請參閱以下官方網站的排行榜頁面及排行榜發布資料PDF。

「網路銀行」排行榜頁面:https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/banking/

「網路銀行」新聞稿PDF:https://life.oricon.co.jp/information/958/

1. 考慮使用網路銀行服務的理由

考慮使用網路銀行服務的理由(Oricon顧客滿意度調查)

「不用前往分行、櫃檯、ATM」佔一半以上，以及「手續費低廉」等金錢利益也是利用理由

針對每月登入網路銀行一次以上的利用者6,312人，詢問「考慮使用網路銀行服務的理由(複選)」,結果「不用前往分行、櫃檯、ATM」佔50.4%為最多。

其次為「24小時隨時可用」(45.5%)、「手續費便宜」(37.2%)、「因為以前就有帳戶」(30.0%)。

由此可見，許多人是基於不用前往分行或ATM、且不分時間皆可交易等高便利性而利用。

此外,「手續費便宜(37.2%)」、「存款利率高(7.4%)」等，也有人以金錢利益作為利用理由。

~關於手續費的利用者意見~

「有免除轉帳手續費的優惠，不用外出在家也能轉帳等(60多歲以上、男性)」

「手續費不收，不論星期幾或時間都能隨時使用(40多歲、男性)」

「使用網路銀行，轉帳至其他銀行手續費有次數限制但免費(50多歲、男性)」

~關於存款利率的利用者意見~

「根據交易狀況，活期存款利率會提高(60多歲以上、男性)」

「手續簡單，手續費便宜，利率又高，很感謝(50多歲、女性)」

「存款利率高,ATM手續費免費次數多。有活動利率(60多歲以上、男性)」

2. 網路銀行使用的服務

網路銀行使用的服務(Oricon顧客滿意度調查)

「轉帳、匯款」佔55.1%為最多 公共事業費支付、網路支付等生活場景的活用也擴大

詢問「網路銀行(不含活期存款、ATM利用)使用的服務(複選)」,結果「轉帳、匯款(含海外匯款)」佔55.1%為最多。

其次,「帳戶資訊查詢、明細確認(48.5%)」、「帳戶轉帳(34.0%)」、「定期存款(30.7%)」、「薪資轉帳(27.5%)」名列前茅。

除了轉帳匯款等交易，也用於日常的帳戶管理如餘額、明細確認，以及定期存款、薪資轉帳等廣泛用途。

此外,「各種公共事業費支付」(22.4%)及「網路購物等支付」(21.3%)也超過兩成，顯示網路銀行作為貼近生活的金融服務已被活用。

~關於轉帳、匯款的利用者意見~

「免除轉帳手續費，幾乎不用去分行。有進出帳通知(60多歲以上、男性)」

「外幣手續費便宜，轉帳手續費免費(60多歲以上、男性)」

「即使是星期日也能變更轉帳上限金額，很好(30多歲、男性)」

~關於定期存款利用者的意見~

「從活期帳戶轉入定期存款非常清楚，能順暢處理(60多歲以上、男性)」

「有僅限App使用者的高利率定期存款。個人匯款可免手續費輕鬆完成(50多歲、女性)」

「比其他分行定期存款利率好，我很喜歡。在網路上操作也能存入或解約定期存款，很方便(40多歲、女性)」

3. 與網路銀行服務連携的服務

網路銀行與連携的服務(Oricon顧客滿意度調查)

「信用卡」佔27.6%為最多 行動支付App也佔約兩成

詢問「是否有與網路銀行服務連携的服務(複選)」,在有連携服務的利用者中,「信用卡」佔27.6%為最多。

其次為「行動支付App(16.7%)」,其中行動支付App的細項,PayPay(14.2%)最多，其次為樂天Pay(4.1%)、FamilyPay(2.2%)、Mercari Pay(1.8%)、au PAY(1.2%)。

此外，如nanaco、WAON等「預付型電子錢包(8.5%)」、「電信帳單支付(8.2%)」、「交通系IC(6.7%)」也有一定比例的使用者，顯示以信用卡及行動支付App為中心，與各種支付服務連携使用網路銀行的實態。

利用者對於信用卡連携的便利性、帳單確認的容易度、支付時的便利性等提出了意見。

~關於信用卡意見~

「與信用卡綁定很容易。安全性很高(60多歲以上、女性)」

「用App確認餘額及信用卡使用費很容易(30多歲、女性)」

「與信用卡等連携，支付很輕鬆(50多歲、男性)」

「與信用卡連携性佳，以及與網路商店或拍賣的連携性等，符合我的生活方式(60多歲以上、男性)」

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《調查概要》 2026年 Oricon顧客滿意度®調查 網路銀行

利用實態數據發表日:2026/07/01 ■調查主體:oricon ME株式會社 ■調查方法:網路調查

樣本數:6,312人

定義:由金融廳登記的銀行所提供的網路銀行服務(透過網路提供存款餘額查詢、進出帳查詢、帳戶轉帳等服務)

包含以商業設施連携為主的銀行:AEON Bank、7-Eleven Bank、Lawson Bank

但排除網路專營銀行、信用金庫、信用組合、勞動金庫的網路銀行服務

調查期間:2026/01/27~2026/02/12

調查對象者 性別:不指定 年齡:18~79歲 地區:全國

條件:每月登入銀行網路銀行服務一次以上者

URL: https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/banking/

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