高滿意度『住宅設備展示中心』排名┃TOTO榮獲綜合第一、Panasonic第二、Takara Standard第三（Oricon顧客滿意度調查）

## 新聞稿資訊
標題：高滿意度『住宅設備展示中心』排名┃TOTO榮獲綜合第一、Panasonic第二、Takara Standard第三（Oricon顧客滿意度調查）
副標題：＜依目的排名＞「新建目的」第一為【TOTO】，「裝修目的」第一為【Takara Standard】
公司名稱：Oricon股份有限公司

Oricon股份有限公司（總公司：東京都港區，代表取締役社長：小池 恒，簡稱：Oricon）透過其集團公司oricon ME股份有限公司，以第三方立場針對實際服務使用者進行的『住宅設備展示中心』顧客滿意度調查結果，已於2026年4月1日（週三）14時在「Oricon顧客滿意度®」官方網站上公布。排名結果如下。

**《焦點》**

- **【TOTO】**榮獲綜合第一
在「展示商品」、「經銷商品」等全部5個評估項目中，有4項獲得第一
- 綜合第二**【Panasonic】**，綜合第三**【Takara Standard】**
- 綜合第四**【Cleanup】**在「預約方便性」項目獲得第一

**―依目的排名―**

- 「新建目的」第一為**【TOTO】**，「裝修目的」第一為**【Takara Standard】**

**―依地區排名―**

- 「關東」地區第一為**【Panasonic】**，「近畿」地區第一為**【LIXIL】**

本次調查是針對過去5年內，曾預約並親臨水回り設備展示中心，並就住宅設備進行過諮詢的全國1,936名人士，透過網路問卷方式實施。

基於事前調查和企業訪談，為服務設定了合適的評估項目，並就各項目聽取滿意度。對結果進行統計，並針對達到規定回答人數的企業，發表「綜合」、「各評估項目」、「各部門」的排名。

鑑於近年新建住宅價格高漲及新設住宅開工戶數減少的市場背景，Oricon認為中古屋購買及裝修・翻新需求有增高趨勢，因此再次發表了關於『住宅設備展示中心』的顧客滿意度排名。

**＜排名構成＞**

- 綜合
- 各評估項目（全5項）：「預約方便性」、「使用方便性」、「展示商品」、「顧問應對」、「經銷商品」
- 各部門：地區別「關東」、「近畿」，目的別「新建目的」、「裝修目的」

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## **■【TOTO】榮獲綜合第一 在「展示商品」、「經銷商品」等全5項中奪得4項冠軍**

本次，**【TOTO】**榮獲綜合滿意度第一名。

在各評估項目中，「使用方便性」、「展示商品」、「顧問應對」、「經銷商品」4個項目獲得第一。其中，「顧問應對」和「展示商品」與第二名的差距達0.5分，與其他項目相比差距較為明顯。實際使用者也對其說明的詳盡度和安心感給予了高度滿意的評價。

**～【TOTO】使用者口碑～**

「顧問的應對非常周到，讓人能夠完全信服。」（50多歲・女性）
「親切、周到，回答了我所有的疑問。而且還分享了實際經驗，讓我對這家企業的商品心悅誠服。」（40多歲・女性）
「顧問的提案和人品都很好，讓人感到很安心。」（50多歲・女性）
「說明淺顯易懂，展示品的配置也很好。有實際的商品展示，親自去看真是太好了。」（60多歲以上・男性）

此外，在綜合排名的上榜企業各評估項目得分中，「顧問應對」一項各公司均獲得80分以上，顯示出使用者的高度評價。
同時，「顧問應對」和「展示商品」在各服務間的得分差距尤為明顯，這暗示在住宅設備展示中心的滿意度方面，由員工提供的服務以及透過展示獲得的體驗價值等環節，是評價的重點所在。

## **■綜合第四【Cleanup】在「預約方便性」項目奪冠**

**【Panasonic】**位居綜合第二。在各評估項目中，「使用方便性」、「展示商品」、「顧問應對」、「經銷商品」4個項目獲得第二名。

綜合第三的**【Takara Standard】**則在「顧問應對」、「經銷商品」兩個評估項目中位居第二。

此外，綜合第四的**【Cleanup】**在評估“預約日期的確保難易度”等的「預約方便性」項目中獲得第一名。

**～【Panasonic】使用者口碑～**

「我先生很信賴Panasonic的產品，實際上也很好用。展示中心很乾淨，展示了各種不同類型的廚房，看得很有趣。」（30多歲・女性）
「透過詳盡的說明，了解了不同價位的內容差異，而且種類繁多，選擇範圍廣。」（20多歲・女性）

**～【Takara Standard】使用者口碑～**

「顧問的接待、知識和提案都非常出色。」（60多歲以上・女性）
「他們詳細說明了Takara Standard特有的搪瓷（琺瑯）。那個提案和說明打動了我，讓我對裝修產生了具體想像。」（40多歲・男性）

**～【Cleanup】使用者口碑～**

「預約相對容易，而且店員們人都非常好。我現在實際使用Cleanup的廚房，產品本身就非常好。」（40多歲・女性）
「設計師預約並陪同我們參觀，所以整個過程非常愉快。」（60多歲以上・女性）

―依目的排名―

## **■「新建目的」第一為【TOTO】，「裝修目的」第一為【Takara Standard】**

依目的排名由「新建目的」和「裝修目的」兩個項目構成。

結果顯示，「新建目的」由**【TOTO】**獲得第一，「裝修目的」則由**【Takara Standard】**獲得第一。

―依地區排名―

## **■「關東」地區第一為【Panasonic】，「近畿」地區第一為【LIXIL】**

依地區排名由「關東」和「近畿」兩個項目構成。

結果顯示，「關東」地區由**【Panasonic】**獲得第一，「近畿」地區則由**【LIXIL】**獲得第一。

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**《調查概要》**

- 排名公布日期：2026/04/01
- 調查主體：oricon ME股份有限公司
- 調查方法：網路調查

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**2026年 Oricon顧客滿意度®調查 住宅設備展示中心**

- 樣本數：1,936人
- 規定人數：100人以上
- 調查企業（服務）數：14家
- 調查期間：2026/01/09～2026/01/21
- 定義：滿足以下所有條件的住宅設備展示中心：
1) 展示廚房、洗臉化妝台、浴室、馬桶等水回り設備中，兩種以上的自家商品。
2) 可向顧問諮詢，並能體驗商品。
3) 符合a或b其中一項：
a) 在北海道／東北／關東／甲信越・北陸／東海／近畿／中國・四國／九州・沖縄等8個地區區分中，於4個以上地區展開業務。
b) 在關東／東海／近畿等主要3個地區中，於2個以上地區展開業務。
但是，以下情況不列入排名對象：
1) 最近一年的店鋪分佈及回答數據，有90%以上集中在關東以外的地區。
2) 店鋪所在的都府縣，僅限於埼玉縣・千葉縣・東京都・神奈川縣・愛知縣・大阪府・兵庫縣等7個都府縣中的4個以下。
※部門別排名不在此限。
- 調查對象者 性別：不指定 年齡：25～84歲 地區：全國
- 條件：過去5年內，曾預約並親臨水回り設備展示中心，並就住宅設備進行過諮詢的人士。
但是，僅使用線上諮詢者，則列為部門別「線上諮詢」的評估對象。
- 網址: https://life.oricon.co.jp/rank-home-equipment-showrooms/