甲骨文發布用於客戶體驗營運的Fusion Agentic Applications

甲骨文AI全球巡展，紐約 – 2026年4月30日

（本資料為甲骨文於2026年4月9日發布新聞稿的節錄）

甲骨文今日發布了用於客戶體驗營運的「Oracle Fusion Agentic Applications」。這些新型代理應用程式由多個專業AI代理團隊協同實現。這些AI代理以成果為導向，可基於自主推論進行判斷，並專為企業使用而設計。整合至「Oracle Fusion Cloud Applications」中的客戶體驗營運專用「Fusion Agentic Applications」，可安全存取整合的企業數據、工作流程、策略、審批層級、權限和交易情境，協助銷售、客戶服務和行銷流程中的決策制定與執行。

甲骨文應用程式開發執行副總裁Chris Leone表示：「客戶期望和營運複雜性已超越傳統系統的能力。現在迫切需要的不僅是支援營運，更是能主動創造成果的應用程式。透過專為客戶體驗設計的新型『Fusion Agentic Applications』，銷售、服務和行銷團隊可以擺脫靜態工作流程，轉向以成果為導向的執行，從而提高效率、培養客戶忠誠度並擴大收入。」

新型「Fusion Agentic Applications」運行於「Oracle Cloud Infrastructure」上，並透過利用業界領先的LLM，擴展了全球最全面的雲端應用套件。這使得銷售、客戶服務和行銷主管能夠顯著提升業務成果，超越單純的營運支援。它們在現有「Oracle Fusion Applications」的安全框架內運作，可在設定的限制範圍內自主執行例行任務，同時提取並呈現例外事件、權衡取捨以及需要人工判斷才能顯著影響結果的決策情境。

目前，「Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)」中新增了以下五個「Fusion Agentic Applications」：

合約合規工作空間：對企業內部的整個合約組合進行端到端監控，協助識別、優先排序和回應風險，讓銷售代表能夠推進交易並保護收入。透過語義分析合約，它有助於檢測偏離策略的情況並建議下一步行動。這將手動為主的合約管理轉變為主動的風險管理，有助於縮短週期時間並提高交易品質。

交叉銷售計畫工作空間：協助銷售團隊提高成交率、降低客戶獲取成本、識別增長機會並創造可預測的經常性收入。這將被動的行銷活動轉變為主動、持續運行的收入擴張。

行銷指揮中心：根據整合的企業級信號，協助行銷團隊識別新的收入機會、優先排序目標客群，並啟動最佳增長計畫。這將分散式數據源的手動分析轉變為協調一致的持續增長執行。

銷售指揮中心：協助銷售團隊將更多潛在客戶轉化為商機、減少客戶流失並加速收入增長。這將手動管理替換為持續監控、風險分析和執行最佳下一步行動。

服務經理工作空間：持續監控服務營運，視覺化升級、客戶風險和服務績效，協助服務團隊提升服務品質並縮短解決時間。這將傳統的服務儀表板演進為主動、行動導向的助手。