「電話聲從現場消失」——東大發跡AI新創OptiMax推出自主AI代理「OneCall AI」，拯救物流、製造、商社現場的「2024年問題」

1. 概要

OptiMax股份有限公司（總部：東京都品川區，代表取締役CEO：大須賀 彰太）已開始提供「OneCall AI」服務，這是一套AI代理解決方案，能以媲美人類的自然對話能力，代為處理物流、製造和商社現場的電話業務。

本服務最大的特色是「極其自然的日語對話，讓對方察覺不到是在與AI交談」。透過源自東京大學的語音處理技術，實現了能讀懂對方呼吸和停頓、毫無違和感的對話。在嚴重人手不足的現場，它能完美地代表資深員工完成電話應對。此外，由於此AI擁有「共通的後端處理邏輯（大腦）」，因此不僅能處理電話，還能以相同的判斷標準，自主處理透過電子郵件、聊天工具，甚至是手寫傳真收到的訂單。

■ 重點

【自然對話】：顛覆「機械語音」的常識，具備人類般的抑揚頓挫和日語應對能力。即時回應，不讓對方感到壓力。

【知識活用】：AI能瞬間搜尋龐大的手冊和資深員工的隱性知識。即使是模糊的詢問，也能從公司內部數據中導出準確資訊。

【共通大腦】：電話、聊天、傳真皆可處理。即使輸入管道不同，「後端AI」是唯一的。因此，能精確無誤地完成業務。

2. 開發背景：「無法接聽電話」導致現場停擺

「工作中電話響起，手就停了。不接聽，就錯失訂單。」在物流和製造現場，每天數百通的電話應對業務造成沉重負擔。傳統的「語音機器人」因其機械化的語音和操作上的不便，容易被合作夥伴敬而遠之。為了解決這個問題，OptiMax徹底追求「與人類無異的自然對話品質」。此外，他們注意到現場除了電話外，還混雜著傳真、聊天等多樣化的聯絡方式，因此開發了一套能以「單一AI大腦」整合處理所有這些方式的機制。

3. 「OneCall AI」提供的三大效益

OptiMax提供的，不僅僅是一個工具，更是一個共同工作的「同事（代理）」。

1. 「宛如真人」的電話應對AI——以自然無違和的日語建立信任
   我們徹底消除了傳統語音機器人常見的「機械合成語音」和「對話延遲」。透過東京大學的自然語言處理技術，不僅能根據語境恰當地使用敬語，更能理解對方的呼吸和停頓，實現自然的發話。其「擬人化的對話品質」足以讓來電的合作夥伴在不知不覺中完成洽談，充分扮演企業門面的角色。

2. 資深員工的「應對方式」由AI繼承
   AI學習（RAG）資深員工的電話應對錄音數據和過往的聊天記錄。「對這位客戶總是這樣應對」的隱性知識，AI也能繼承，因此即使負責人不在，也能維持一貫的服務品質。將過去依賴個人能力的「匠人級應對」，轉化為組織整體的資產。

3. 後端共通，傳真與聊天也能處理
   即使電話AI表現優異，若傳真和聊天處理採用不同系統，現場仍會陷入混亂。OneCallAI的「自主思考引擎（大腦）是完全相同的」，無論輸入是電話（語音）還是傳真（手寫文字）。它能從電話的語音或傳真的圖像（OCR）中提取「訂購A商品3件」等資訊，並以相同的邏輯登錄到核心系統。如此一來，負責人無需切換不同工具，即可集中管理所有訂單。

4. 未來展望

OptiMax將AI培養成企業值得信賴的夥伴，而不僅僅是效率化工具，更是企業的「門面」。透過讓AI承擔最需要人情味的電話接洽環節，我們將實現一個讓人力能更專注於創造性、更能建立人際連結的工作未來。

5. 資料索取・諮詢聯絡方式

6. 公司介紹

■ 關於OptiMax股份有限公司

由東京大學出身的成員組成，是發跡於東大的AI代理開發公司。以將最尖端AI技術直接應用於解決實際社會問題的實踐力為強項，透過徹底收集現場的「聲音」與「文字」的紮實方法，支援企業的數位轉型（DX）。

公司名稱：OptiMax股份有限公司

所在地：〒113-0033 東京都文京區本鄉4丁目2−4 本鄉A大樓3F

代表取締役：大須賀 彰太

事業內容：協作型AI代理開發、「超」實踐型AI代理應用人才培訓

聯絡方式：info@optimax.co.jp