OM Network 擴充標準化導入支援，協助企業克服讓 DX 停滯的「現場在地規則」

OM Network 株式會社（總部：新潟縣新潟市，代表董事：山岸真也）宣布，為因應企業推動 DX 時常見的「現場在地規則」問題，已強化系統導入時的營運標準化支援與伴走型支援體制。 近年企業積極推動 DX 與業務系統更新，但導入專案在現場驗證階段停滯或中止的案例增加。該公司透過零售業排班管理系統「R-Shift」的導入支援，陪伴多家企業推進導入專案，並分析指出，許多原本以「全公司最佳化」「標準化」「業務效率化」為目標啟動的專案，在驗證過程中逐漸轉向處理各現場的個別需求，最終導致系統導入本身迷失方向。 在人力不足與工作方式多元化的背景下，企業現場的獨自營運規則日益複雜。導入支援現場常見需求包括：希望特定成員之間早班次數均等、各店鋪的希望休假規則不同、避免晚班後或休假後安排早班、避免特定員工同班、為短時間勤務者設置獨自休息規則等。這些規則雖然是維持現場運作的重要安排，但若全部反映到系統中，設定與營運會變得複雜，可能導致系統定著率下降與營運負荷增加。 該公司也確認到，有些企業在導入驗證進行後，因無法滿足部分店鋪需求而決定暫緩導入。原本以「全公司統一」「標準化」為目的的專案，最後轉變為回應個別店鋪需求，導致導入停滯，成為阻礙 DX 推進的重要因素。 OM Network 表示，會仔細聆聽客戶課題，明確化系統化後應追求的目標，並由負責人陪伴現場驗證，建構量身打造的環境。零售業中「現場是一切」，尊重現場聲音是前提；但若在現場驗證中將所有需求都視為正確並原樣接受，就常會偏離原本希望透過系統化達成的「總部標準化、統一化」與「業務效率化」。 因此，該公司會提出更深入的建議，例如：「這項功能確實存在，但若設定後，會讓總部追求的標準化與統一化往後退一步。是否要趁此機會重新檢視營運規則本身？」OM Network 認為，只是依照要求修改設定並不困難；真正的價值在於，基於大量企業導入經驗，理解失敗模式並提供本質性的建議。雖然各企業的環境與時機不同，成功形式各異，但失敗形式往往驚人地相似。 透過這種伴走與提案，系統上線後，總部與現場雙方都給予正面回饋。總部評價指出，各店鋪排班狀況得以可視化，月底彙總與管理工時大幅減少。原本對規則變更感到困惑的店長也表示，屬人化規則被整理後，排班製作時間減半；特定員工之間的不滿與不公平感減少，也能更專注於原本的接客服務。 OM Network 表示，系統不是「導入後就結束」，而是「從導入開始」。零售業現場每天都在變化，系統也必須隨之進化。未來公司將持續伴走上線後的現場營運，支援客戶更新為更易用的環境，並持續面對零售業中「人」與「排班」的複雜課題，提供讓現場與總部共同成長的系統建構與支援。 公司概要：OM Network 株式會社位於新潟縣新潟市中央區，代表董事為山岸真也，事業內容包括業務系統開發與排班管理系統「R-Shift」。官方網站：https://www.omnetwork.co.jp/