「1日でハンディ10台」の増台を完遂！オーエムネットワークが生成AIでキッティング工数を50%削減

オーエムネットワーク株式会社（本社：新潟県新潟市中央区、代表取締役：山岸 真也）は、2025年3月下旬、食品物流業界の顧客向けハンディ端末キッティング案件において、急遽発生した増台要請へ対応し、1日で10台のセットアップ作業を完了しました。

同案件では、社内に蓄積された精緻な手順書（マニュアル）と生成AIを活用することで、ハンディ端末業務の経験が浅いスタッフを含めた体制でも、高品質かつ短納期での作業遂行を実現。顧客業務を止めない迅速な現場支援につなげました。

■「1日で10台」の壁にどう挑むか？
お客様の業務を一日たりとも止めないためには、1日でのセットアップが必須でした。当社は即座にリソースを投入する決定をいたしました。

■ 問題の深刻さ：キッティング現場に潜む「見えない工数」
PCセットアップ業務は一見定型作業に見えますが、実際には手順書通りに進まない「判断の停滞」がコストを増大させています。

1. タイトな納期とスケジュールのプレッシャー
10台の端末を1日で展開する必要があり、時間のゆとりが一切ないスケジュールでした。

2. 10台並行キッティングという集中力の維持
複数台を同時にセットアップするため、ミスが許されない高いプレッシャーの環境でした。

3. 生成AIによる「チェックリスト自動生成」
今回は「人生で初めてハンディ端末を触る」スタッフが担当。マニュアルのテキストデータを生成AIにインプットし、「初心者向けの設定作業チェックリスト」を自動作成しました。このリストにより、ノーミスで作業を完了しました。

4. 工数50%削減のスピード配備
ベテランエンジニア2人がかり（2人日）かかる工程を、わずか1人日で完結させました。

■今後の展望
今後は「AIエージェント」を活用したキッティング作業の自動化・効率化への挑戦を計画しています。AIが自律的に手順監視やエラー検知を行うことで、さらなる生産性向上を目指します。