為確保乘客與站務員安全及防止服務品質下降，小田急線全線70車站將於4月16日為站務員導入穿戴式攝影機

小田急電鐵株式會社（總部：東京都新宿區 社長：鈴木 滋）將於2026年4月16日（週四），在小田急線全線70個車站引進讓車站人員配戴於胸前的小型穿戴式攝影機。此舉旨在透過記錄包含異常發生時等車站人員處理現場的情況，讓相關單位能準確掌握當時的狀況，並透過基於事實的判斷，進而採取更妥善的應對措施。

本攝影機將在包含月台在內的車站範圍內，發生乘客間的糾紛、犯罪行為或奧客騷擾（Customer Harassment）等情況時配戴。透過準確記錄情況，不僅能提供確切資訊並進行適當的判斷與應對，藉由明示正在錄影，更能提升對這些行為的嚇阻效果並促使事件及早平息，進而為乘客與車站人員雙方打造更安全的環境。本公司發現，包含暴力與言語暴力的奧客騷擾事件發生數有增加的趨勢，這些行為不僅威脅到車站人員的安全，更會導致妨礙向周遭乘客提供本應享有之服務的狀況。我們從防止服務品質下降的觀點出發，決定實施這項措施。

此外，在車站內巡邏時也將配戴此攝影機。當發現可疑物品或車站設備故障等情況時，會將情況錄影記錄，並準確且迅速地與相關單位共享，藉此建立能迅速採取必要應對的體制，有助於進一步提升車站內的安全性。

錄影資料將在站長的管理下妥善保管，除規定之目的外，絕對不會用於其他用途。此外，在使用攝影機時，將與發生異常時能瞬間通報ALSOK（綜合警備保障）的「ALSOK緊急吊墜」一併攜帶，建立在需要援助的緊急情況下也能迅速應對的運作模式。

一直以來，我們持續推動車站內攝影機及窗口錄音設備的設置等環境整備工作，以提升乘客服務品質並同時保護乘客與車站人員，透過此次的措施將進一步強化這方面的防護。

本公司將致力於提升安全性並打造舒適的環境，讓所有使用鐵路設施的旅客都能隨時安心度過。

關於引進車站人員穿戴式攝影機的詳細資訊如下。

記

1. 引進日期
2026年4月16日（週四）

2. 引進地點及數量
...