Octopus Energy 調查凸顯消費者「行動停滯」：60% 對電費感到不安，但近六成表示「什麼都沒做」

在電力公司前30強中，2024年成長率排名第一的Octopus Energy，針對全國（不含沖繩縣）20至60歲的1,000名男女，進行了關於電力服務的品牌認知調查以及對電費的意識調查。

調查結果顯示，總計有60.4%的受訪者回答對電費感到「非常不安」或「有點不安」，顯示有一定數量的消費者對電費感到擔憂。另一方面，當被問及因應電費不安而「目前或今後考慮採取的行動」時，有57.5%的受訪者回答「沒有做任何特別的事」。

此外，因應不安最常見的行動是「有意識地節電」（34.0%），顯示出傾向於「先節電」，而不是重新審視電力公司或費率方案。

近年來，隨著能源價格和國際局勢持續變化，消費者重新審視「作為固定費用的電費」的意識正在提高。然而，這次調查顯示，許多消費者雖然感到不安，但並未進一步進行比較研究或更換等根本性的重新審視行動，仍停留在「節電」階段。

資料出處：資源能源廳電力調查統計表【3-(1) 電力需求實績】中2024、2025年的低壓電燈電力需求（kWh）。前30強公司是指2025年低壓電燈電力需求總值的前30家公司，成長率是將2025年低壓電燈電力需求總值除以2024年低壓電燈電力需求總值後減去1計算得出。Octopus Energy的2024年成長率為63%。

在Octopus Energy的品牌形象方面，「划算」（13.0%）是最常見的回答，其次是「有創新性」和「有成長性」（各12.1%），以及「親切感」（10.8%）。「有創新性」較上次調查上升了5.6個百分點，顯示Octopus提供的「朋友推薦」、夏季和冬季的「歡樂時光」、以及免基本費和燃料調整費、固定單一費率的「Simple Octopus」等，旨在擺脫傳統電力服務的創新舉措，正逐漸獲得客戶的評價。

調查摘要
- Octopus Energy的品牌形象：「划算」（13.0%）最多。
- 其次為「有創新性」「有成長性」（各12.1%）、「親切感」（10.8%）。
- 對電費感到「非常不安」「有點不安」的受訪者合計佔60.4%。
- 最常見的應對行動是「有意識地節電」（34.0%）。
- 「沒有做任何特別的事」佔57.5%。

＜電費意識調查：詳細內容＞

對電費的不安超過六成
針對「鑑於最近的國際局勢（如中東局勢），您對電費感到多大程度的不安？」這個問題，回答「非常不安」和「有點不安」的受訪者合計佔60.4%。特別是50至60歲年齡層的不安感較高，顯示出對固定費用和生活成本的意識正在提高。

電費不安凸顯「行動停滯」
另一方面，當詢問感到不安的受訪者「目前或今後考慮採取的行動」時，有57.5%的人回答「沒有做任何特別的事」。此外，最具體的常見行動是「有意識地節電」（34.0%），而「考慮重新審視電力公司」、「考慮變更費率方案」、「實際更換」等行動則相當有限，顯示許多消費者雖然感到不安，但尚未達到採取具體行動變化的階段。

即使在對電費的不安情緒高漲的情況下，實際行動仍傾向於停留在「節電」。也有調查結果顯示，對於更換合約存在「手續是否複雜」等不安，這被認為是造成行動停滯的背景因素。

調查概要
- 調查名稱：電力服務相關品牌認知調查
- 調查期間：2026年4月
- 調查方法：網路調查
- 調查對象：全國（不含沖繩縣）20至60歲男女
- 樣本數：1,000份
- 調查執行：Neo Marketing Inc.

關於Octopus Energy
Octopus Energy（總公司：英國）的使命是利用科技以低價提供綠色能源，並透過透明的服務來改變客戶體驗。2016年在英國開始業務，僅用9年時間就為全球約1,000萬戶家庭提供再生能源電力。目前，業務遍及英國、日本、德國、西班牙、義大利、法國、紐西蘭和美國等8個國家。在日本，於2021年與東京瓦斯成立合資公司並開始業務。在日本，自開始業務以來4年內合約數突破50萬件，持續快速成長，86%的客戶「實際感受到電費變便宜」，並在Google評論中獲得★4.4的評價，其以消費者為中心的服務設計獲得了支持。