Octopus Energy 在「2025 年新電力獎」中榮獲最優秀獎！

2026年4月8日

Octopus Energy 是一家科技驅動的綠色能源供應商，以具競爭力的價格和透明的服務在市場上脫穎而出。該公司於 2016 年在英國成立，目前已向全球約 1,000 萬家庭提供再生能源電力，並在日本市場迅速擴張。

Octopus Energy 在 2022 年至 2025 年間創下 1137% 的成長率，在電力公司前 40 名中位居成長率第一位 [1]。我們在此宣布，本公司在株式會社 IID 營運的綜合資訊網站 RBB TODAY 舉辦的「2025 年新電力獎」中榮獲四個獎項，其中三個獎項獲得最優秀獎。

本獎項是根據實際用戶的評價，從多方面評估各新電力公司的費用、服務品質和支援體驗。本次獲獎肯定了我們在快速擴大的客戶基礎中，仍能維持高客戶滿意度的表現。

[1] 資料來源：資源能源廳電力調查統計表【3-(1) 電力需求實績】中 2022 年 1 月至 2024 年 12 月的低壓電燈電力需求 (kWh)。

※「電力公司前 40 名」是指 2024 年 1 月至 2024 年 12 月低壓電燈電力需求總量排名前 40 的公司。

※「成長率」的計算方式為：「2024 年 1 月至 12 月低壓電燈電力需求總量」與「2023 年 1 月至 12 月低壓電燈電力需求總量」除以「2022 年 1 月至 12 月低壓電燈電力需求總量」。

Octopus 獨特的客戶體驗

Octopus Energy 除了提供具競爭力的費用外，還透過簡單透明的費用設計和易於使用的數位服務，提供日常生活中無壓力的電力服務。

從估價到申請都能簡單完成的網站設計、直覺式操作的我的頁面管理功能、親切開放的溝通方式，以及迅速彈性的客戶支援，這些都是 Octopus 獨特的體驗價值，確實傳達給客戶，並獲得客戶的支持。

支持 Octopus 客戶體驗的機制

支持這些客戶體驗的是針對需給管理、費用設計和客戶應對進行統一管理並優化的科技平台「Kraken」。此外，現場負責人根據每位客戶的情況，靈活判斷和執行支援內容的授權（empowerment）運作方式，以及支持這一點的組織文化和服務哲學，共同支持了高品質客戶體驗的實現。

同時，我們將客戶接觸點本身設計為服務，例如介紹制度、各種活動以及透過社群媒體的雙向溝通，並以反映 Octopus 哲學的方式每天進行改進。

此外，我們也致力於透過透明的費用和制度資訊發布，營造一個可以安心使用的環境。

Octopus Energy 秉持著「員工滿意度造就客戶滿意度」的理念，建立了重視賦予員工權力的組織。

此外，我們透過以下措施，推動與客戶關係的建立和服務的提升。

- 活用客戶問卷調查改善服務（歡樂時光）

未來展望

Octopus Energy 未來將繼續以科技和以客戶為中心的設計理念為核心，提供更簡單易用的電力服務。

以此次獲獎為契機，我們將透過進一步提升客戶體驗，推動再生能源的普及，並在日本建立新的能源標準。

獲獎概要

獎項名稱：2025 年新電力獎（RBB TODAY）

獲獎部門：4 個部門

最優秀獎：3 個部門（綜合滿意度等）

關於 Octopus Energy
Octopus Energy（總部：英國）的使命是利用科技以低廉的價格提供綠色能源，並透過透明的服務革新客戶體驗。該公司於 2016 年在英國開展業務，僅用 9 年時間就已向全球約 1,000 萬家庭提供再生能源電力。

目前，該公司在日本、英國、德國、西班牙、義大利、法國、紐西蘭、美國等 8 個國家開展電力零售業務。在日本，它於 2021 年與東京瓦斯合資成立公司，並開始營運。

在日本，自業務開展以來，合約數量在 4 年內突破 50 萬件，持續快速成長。此外，86% 的客戶表示「實際感受到電費變便宜」，並且在 Google 評論中獲得 4.4 顆星的評價，證明了其以消費者視角設計的服務獲得了支持。