生成式AI時代下搜尋引擎的使用現況為何？搜尋引擎使用實態調查報告

負責推廣數位轉型（DX）與全方位數位行銷事業的 Nyle 股份有限公司（總公司所在地：日本東京都品川區，現任代表取締役社長：高橋飛翔，以下在本文中簡稱為「Nyle」），近期針對日本全國 2,000 名男女進行了一項大規模問卷調查，旨在了解在生成式 AI 日益普及的背景環境下，社會大眾使用傳統搜尋引擎的頻率以及具體的使用情境。

本項調查結果重點摘要

即使在生成式 AI 迅速普及的現今，當需要查詢資料時，仍有高達整體六成以上的民眾會選擇使用搜尋引擎。然而另一方面，在 20 代（二十多歲）的年輕族群中，卻有大約半數的受訪者明確表示他們「完全不使用」搜尋引擎。

至於繼續使用搜尋引擎的最大理由，以「因為比較習慣使用搜尋引擎」為最多數。除此之外，「想直接確認官方網站的資訊」、「想同時比較多個不同網站的內容」，以及「對於 AI 生成回答的可靠性感到不安」等因素，也是促使人們持續依賴搜尋引擎的重要背景原因。

當民眾透過搜尋引擎查詢特定企業、商品或服務時，最常點擊瀏覽的目標是「企業的官方網站」。同時，也有一定比例的使用者會去查看「口碑與評論網站」、「比較型或統整型文章」，以及「電子商務（EC）網站的商品專頁」。

即使在 Google 搜尋結果頁面上已經顯示了「AI 總結（AI Overviews）」的功能，仍有超過八成以上的使用者表示，他們有時會選擇忽略 AI 的摘要，優先去點閱傳統的網站連結搜尋結果。而他們這麼做的最主要原因，就是「擔心 AI 提供的摘要內容可能不夠準確」。

針對「未來所有的資料查詢需求，是否都能夠完全單靠 AI 來解決？」這個問題，回答「很難說（無法確定）」的人數最多。這顯示出社會大眾雖然對 AI 的未來發展抱有高度期待，但普遍認為搜尋引擎的獨特角色與功能在未來依然會繼續存在。

調查實施概要

調查期間：2026年5月1日至5月2日
調查方法：網際網路線上問卷調查（使用 Freeasy 平台）
調查對象：日本全國各地 20 代至 60 代的男女，共計 2,000 人

當您需要查詢資料時，是否曾選擇使用搜尋引擎，而不是使用生成式 AI（如 ChatGPT、Gemini 等）？

針對「查詢資料時是否會使用搜尋引擎」這個提問，整體有約六成的受訪者回答「經常使用」或「偶爾使用」。雖然這份數據顯示搜尋引擎依然是現今多數人蒐集資訊的核心管道，但我們絕對不能忽視背後有將近四成的人回答「完全不使用」。此外，若按年齡層來進一步分析，20 代族群回答「完全不使用」的比例高達 48％。這意味著大約有一半的年輕人已經養成一種全新的自然行為模式：他們跳過搜尋引擎，直接向生成式 AI 提問來獲取解答。不僅如此，就連 30 代以上的年齡層，回答「完全不使用」的比例也達到了 30% 到 40% 左右，這絕對不再是市場上的少數派。從這些調查結果我們可以清楚解讀出，無論是哪個年齡層，目前都已經存在著一定數量規模的用戶，完全依靠搜尋引擎以外的方式來滿足他們的資訊查詢需求。

當您需要查詢資料時，選擇使用搜尋引擎而不使用生成式 AI 的原因是什麼？

關於選擇使用搜尋引擎的原因，佔比最高的是「因為覺得搜尋引擎比較習慣、順手」（53.0％）。這顯示出雖然生成式 AI 的應用範圍正在快速擴大，但在查詢資料的具體情境下，多數人仍然維持著他們長久以來習慣的搜尋行為模式。

緊接在後的理由分別是：「因為想要直接確認官方網站所提供的資訊」（32.0％）、「因為想要同時比較多個網站後再做判斷」（29.8％），以及「因為對於 AI 給出的回答，在其可靠性方面感到有些不安」（29.4％），這三個選項的比例皆落在三成上下。從這些數據可以推論，現代用戶在獲取資訊時，並不會單純只聽信 AI 的單一答案，而是會試圖透過尋找第一手資訊或是從多元視角進行交叉比對，藉此來辨別資訊的真實性與準確度。綜合來看，生成式 AI 雖然正逐漸成為一種極具便利性的查詢工具，但在面臨需要「確認資訊可信度」以及「進行多方比較與評估」的情境時，搜尋引擎依然發揮著不可替代的作用。

當您透過搜尋引擎查詢企業、商品或服務時，實際上最常查看的是哪些類型的網站？

在透過搜尋引擎查詢企業、商品或服務時，受訪者最常查看的網站類型是「企業的官方網站」（53.3％）。這個結果與前一個問題中「想要直接確認官方網站的資訊」成為使用搜尋引擎的主要理由相互呼應。這也強烈暗示了用戶如今對搜尋引擎的期望，已經逐漸轉變為將其視為一種「抵達第一手真實資訊來源的途徑」。

另一方面，回答「口碑與評論網站」（36.4％）、「比較型文章或統整型文章」（30.5％）、「電子商務（EC）網站的商品專頁」（30.3％）以及「新聞媒體報導」（29.6％）的比例也都在三成左右。由此可以看出消費者的一貫決策流程：他們會先透過官方網站掌握最基本的資訊，接著再去參考第三方客觀的評價或是比較數據。這充分說明了在考慮購買商品或採用服務的評估階段，由於單靠官方提供的資訊往往不足以做出最終判斷，消費者會利用搜尋引擎來補足這些資訊缺口。儘管生成式 AI 在「摘要」與「整理」龐大資訊方面表現得相當優異，但要滿足消費者這種「希望從多個不同視角進行綜合比較與評估」的深層需求，這或許正是目前搜尋引擎才具備的獨特優勢。

您是否曾經刻意忽略 Google 搜尋結果頁面上方的「AI 總結（AI Overviews）」，而優先去查看傳統的網站連結搜尋結果？

當我們詢問受訪者，是否曾經不看搜尋頁面頂端的「AI 總結（AI Overviews）」，而是優先去看下方的傳統網頁搜尋結果時，回答「經常這樣」（31.9％）與「偶爾這樣」（52.1％）的人數相加起來，高達八成以上的用戶表示他們確實有過優先查看傳統搜尋結果的經驗。不過，由於回答「偶爾這樣」的比例佔了最多數，這代表他們並非完全抗拒或永遠不看「AI 總結」，而是會根據當下的具體需求與情況，靈活地在兩者之間切換使用。

您特地選擇忽略「AI 總結」，而優先去查看傳統搜尋結果的理由是什麼？

關於特地優先查看傳統搜尋結果的理由，佔比最高的原因是「因為擔心 AI 提供的摘要內容可能不夠準確」（47.5%），這個比例幾乎接近半數。就如同在先前的提問中，「對 AI 回答的可靠性感到不安」被列為使用搜尋引擎的重要理由一樣，這再次凸顯了使用者對於 AI 資訊準確度抱有強烈的疑慮與擔憂。

其次的理由是「因為想要同時比較多個網站後再做判斷」（32.3%）以及「因為想要直接前往官方網站或獲取第一手資訊」（29.5%）。這些數據與先前的結果保持高度一致，再次證實了用戶優先選擇傳統搜尋結果的根本行為動機，在於他們並不滿足於只看「AI 總結」就結束查詢，而是有著「希望能親眼親自確認資訊來源」的強烈渴望。此外，也有 24.1% 的受訪者表示「因為覺得 AI 提供的摘要資訊量不夠充足」，這反映出在資訊豐富度與深度的層面上，部分用戶對於「AI 總結」感到難以滿足。

您認為在未來的某一天，所有的資料查詢需求是否都能夠單靠 AI 來完全解決？

對於這個問題，回答比例最高的是「很難說（無法確定）」（41.4％）。然而，回答「是（可以完全靠AI）」（30.3％）與「否（無法完全靠AI）」（28.3％）的比例並沒有出現顯著差距。這項結果顯示，感受到 AI 資訊蒐集龐大潛力的人，與對「將所有事物完全交由 AI 處理」抱持謹慎態度的人，兩方意見呈現分歧的狀態。如同前面各項設問中所觀察到的，大眾對於 AI 摘要正確性的不安感，以及想要親自查證資訊來源的需求，依然根深蒂固地存在於社會中。這種實際的使用者體驗與感受，似乎正是導致他們在評估未來發展趨勢時感到猶豫不決的主要因素之一。從這份調查報告中可以清楚解讀出，雖然目前大多數的用戶還無法確信未來是否會迎來一個「單靠 AI 就能解決所有查詢需求」的世界，但同時他們也無法完全否定這種可能性——大眾正處於一種過渡時期的複雜感受之中。

搜尋引擎正持續被視為「確認資訊可信度的場所」而繼續被使用著。