【導入事例】 透過「Backlog」推動照護產業數位轉型，建立連結內外部的營運基礎架構

由株式會社ヌーラボ(總公司:福岡縣福岡市，以下稱ヌーラボ)提供的專案、任務管理工具「Backlog」,已導入至提供照護產業營運系統、應用程式的株式會社介護サプリ(總公司:兵庫縣神戶市，以下稱介護サプリ),並從公司設立階段、應用程式開發、客戶成功服務，乃至與外部合作夥伴的協作，廣泛地作為支援各項業務的營運基礎架構活用。

介護サプリ從社員2名參與的「公司設立」專案管理開始使用Backlog。自此，將應用程式開發、客戶管理、與銷售代理商的協作整合至同一環境，建構出讓內外部相關人員能基於共同資訊推進業務的體制。

※以下，摘錄並編輯、重組自案例採訪報導『「公司設立」也透過Backlog管理。與內外部利害關係人組成One Team推進專案營運術』的評論。

導入「Backlog」的背景

介護サプリ是從神戶數位、LABO公司內部專案誕生，提供照護產業營運系統、應用程式的IT供應商。他們開發並提供堅持現場視角的「照護紀錄App」及「物品檢查App」等產品，近年來也專注於減輕照護現場負擔的「數位轉型支援」。

在2018年成立株式會社介護サプリ時，儘管僅有2名社員的少數人力編制，卻需要管理龐大的任務量。在導入Backlog之前，曾使用過其他專案管理工具，但因營運負擔過重，因此轉移至相關企業也正在使用的Backlog,並開始用於管理「公司設立」專案。

運用「Backlog」的措施

統一管理「公司設立」任務，以少數人力完成設立

法人設立相關的各種確認、使用條款的制定、網站製作等，多樣化的任務在Backlog上進行統一管理。透過運用分類(Category)與里程碑(Milestone)進行整理，即使是2名社員的少數人力編制，也能無遺漏地完成公司設立。

統一與銷售代理商的資訊共享，強化與外部夥伴的協作

在與銷售代理商的協作中，將帳號發行申請、合約相關的往來、營運規則及各種範本集中至Backlog。即使實際見面機會有限，也能掌握彼此的工作進度，進而有助於日常信賴關係的建立。

共享資訊與判斷歷程，實現自主性業務營運

在應用程式開發及設計業務中，針對各功能與畫面建立課題(Issue),進行進度管理、審核請求、及錯誤管理。此外，開發團隊的例行會議記錄也儲存在Backlog中，即使未參與會議的成員也能在必要時確認內容。

透過在課題與會議記錄中留下討論與決定的歷程，能夠事後掌握「為何會採用此規格」、「目前正在進行何種討論」,進而促進跨部門協作與自主性決策。

株式會社介護サプリ 負責人評論

左)資深經理內海氏 右)設計師藤稿氏

如果沒有Backlog,使用者對應的資訊可能會分散在電子郵件或聊天等不同工具中，導致無法掌握整體進度。有了Backlog,即使是異步運作的銷售代理商支援人員，也能在可視化處理進度的同時推進業務。實際上我們一年大約只見1、2次面，但因為能看到彼此的工作狀況，所以感覺就像每天一起工作一樣，建立了深厚的信賴關係。

另一個魅力在於其對非工程師友善的UI。即使是不熟悉IT工具的成員，也能毫不猶豫地自行查找資訊，並自然地理解現況。任何人都能毫不猶豫使用的友善性，正是Backlog的巨大價值所在。

關於株式會社ヌーラボ

代表人:橋本正徳

總公司:福岡縣福岡市中央區大名一丁目8-6 HCC BLD. 2・6・7F

東京事務所:東京都港區芝大門二丁目1番16號 +SHIFT SHIBADAIMON B1F

企業網站:https://nulab.com

招募網站:https://careers.nulab.com/