為磨練管理層的對話能力，「karafuru AI」開始提供全新培訓情境

NTT Business Solutions 株式會社（總部：大阪府大阪市都島區，代表取締役社長：木上 秀則，以下簡稱「NTT Business Solutions」）與推廣加深對身心障礙理解的線上學習服務公司株式會社 Lean on Me（總部：大阪府高槻市，代表取締役：志村 駿介，以下簡稱「Lean on Me」）為了支援企業推動多元、公平與包容（DE&I）以及提升管理層的溝通能力，在 NTT Business Solutions 提供的利用生成式 AI 的無意識偏見培訓工具「karafuru AI（※1）」中，開始提供由 Lean on Me 監修的以身心障礙為主題的 1on1 情境（測驗題）。

※1 karafuru AI：https://www.nttbizsol.jp/service/karafuru-ai

1．背景

近年來，在法定僱用率提高以及伴隨「消除身心障礙者歧視法」修訂而強制要求提供合理便利條件的背景下，企業促進身心障礙者就業及推動 DE&I 的重要性日益提高。另一方面，第一線的管理層和同事卻經常反映：「不知道該如何與具有多元特性的下屬相處」、「擔心自認為是好意的體貼，反而會成為對方的負擔」。

在這些聲音背後，存在著「身心障礙＝就是這樣」的無意識假設與偏見（無意識偏見），這可能會導致溝通上的誤解，並成為阻礙當事人職涯發展的因素。因此，需要創造一個環境，讓企業的管理層能夠在日常對話中理解多元特性，並實踐適當的溝通。

NTT Business Solutions 透過利用生成式 AI 的「karafuru AI」，提供以職場 1on1 場景為題材的培訓，促進對無意識偏見的覺察與行為改變。

另一方面，Lean on Me 則針對身心障礙福利機構及企業，提供加深對身心障礙理解的線上研習「Special Learning」等服務，支援打造具包容性的職場環境。

兩家公司透過結合 Lean on Me 長期累積的對身心障礙特性的理解及溝通方面的專業知識，以及 NTT Business Solutions 利用生成式 AI 技術的培訓工具，開始提供更具實踐性的溝通培訓工具。

2．概要

本次開始提供的是以實際職場中容易遇到的情況為題材的情境（測驗題），例如與患有外表難以察覺的精神疾病等需要特別考量的成員進行面談，以及關於業務調整安排的對話。

使用者針對「karafuru AI」上提示的情境，以文字輸入「換作自己會如何對話」。隨後，透過接收來自生成式 AI 關於有無無意識偏見、以及是否顧及對方特性等觀點的回饋，回顧自身的思考與發言傾向，從而促進向包容性溝通的行為改變。

3．預期效果

・促進包容性溝通
透過基於理解身心障礙的實踐性案例研究，支援管理層提升與多元成員進行適當對話的能力。

・加深對無意識偏見的覺察
透過生成式 AI 的回饋，促使人們覺察到無意識的假設與偏見。

・提升推動 DE&I 的實效性
除了制度的建立，透過改善日常的 1on1 溝通，支援打造能讓多元人才發揮所長的組織。

4．各公司的角色

・NTT Business Solutions
透過提供 karafuru AI，將每個人的覺察轉化為行為改變，推動整個組織的文化變革。

・Lean on Me
運用在理解身心障礙及合理便利條件方面的專業知識，開發並提供符合實際職場狀況的培訓情境（測驗題）。

5．未來展望

NTT Business Solutions 與 Lean on Me 期望透過本項舉措，支援企業管理層與人資專員提升 DE&I 管理能力，並致力於讓跨越無意識偏見的高品質溝通得以扎根。

未來兩家公司將進一步深化合作，致力實現無論有無身心障礙，所有勞動者都能真實展現自我的社會。