逾半數人感受人員不足：逾3千家身心障礙福利服務現場調查揭示高水準支援與組織課題
NPO法人力資源開發機構的調查顯示，身心障礙福利服務機構對服務對象提供高水準支援，但面臨人員不足、工作負擔及團隊溝通等挑戰。共回收3,271份問卷。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月28日 16:10
- 🔍 收集: 2026年4月28日 08:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 09:36（收集後1小時34分鐘）
NPO法人力資源開發機構（總部：東京都新宿區，理事長：水谷正夫）透過「福祉調查Quill」（https://fukushisurvey.jp/quill/），針對全國身心障礙福利服務機構進行問卷調查（回收問卷數：3,271份），並分析了「虐待預防與組織體制」的實際情況。
本調查結果證實，對於服務對象的應對、尊重權利、考量隱私等基本支援態度，整體上都實踐在高水準。另一方面，在人員不足、工作負擔、團隊內部溝通等組織與環境方面，則出現了課題。
■ 本調查中平均分數的計算方式
本調查中，各問題的回答採用4級評分制，「4分＝已做到／這麼認為」、「3分＝大致做到／稍微這麼認為」、「2分＝不太做到／不太這麼認為」、「1分＝未做到／不這麼認為」，並據此計算平均值。
平均值的參考標準如下：
3.5以上：非常高水準（充分實踐）
3.0〜3.4：大致良好（達到一定水準）
2.5〜2.9：略有課題（有改善空間）
2.4以下：課題很大（需要優先處理）
■ 高水準實踐的項目
調查結果顯示，直接與虐待相關的行為及權利保障項目，實踐在高水準。
特別是以下項目，平均分數在3.5以上，獲得高評價：
・不進行不當身體接觸或性言論：平均3.74
・考量服務對象隱私的應對：平均3.68
・服務對象金錢・貴重物品的適當管理：平均3.65
・適當應對，例如不強行引導服務對象：平均3.62
這些結果顯示，現場的倫理觀和基本支援態度已深入人心。
■ 人員不足與工作負擔的課題
另一方面，在組織營運相關項目中，人員體制與工作負擔兩方面都存在課題。
具體而言，
・服務對象人數與員工數是否充足：平均2.47
・是否努力減輕紀錄與事務工作等業務負擔：平均2.98
兩項分數均低於或接近3.0。
此外，超過半數（51.1%）的員工感到人員不足。
這些結果顯示，除了人員不足，減輕業務負擔的努力也不足夠，暗示著現場缺乏餘裕的結構性問題。
■ 團隊・員工狀況
此外，在關於團隊及個人狀況的項目中，
・將職場視為「歸屬地」：2.99
・感到服務對象滿意：2.94
・身體不適時能適當休息：3.05
等結果顯示，在員工的心理餘裕和組織內部溝通方面存在一定的課題。
■ 未來展望
本次調查揭示，身心障礙福利服務現場的服務品質，有賴於每位員工高度的倫理觀和支援意識。
然而，未來以下措施將至關重要：
・重新審視人員配置和工作負擔
・加強團隊內部溝通
・確保員工的心理安全
需要建立不依賴個人努力的永續組織體制，加強組織支援體制被視為未來的重要課題。
■ 調查概要
調查期間：2024年11月18日～2026年3月31日
回收問卷數：3,271份（累計回答數）
調查對象：身心障礙福利服務機構員工
調查工具：福祉調查Quill https://fukushisurvey.jp/quill/
調查內容：虐待預防與組織體制實況
【本案聯絡方式】
公司名稱：特定非營利活動法人 NPO法人力資源開發機構
電話：03-5206-7831
Email：support@fukushisurvey.jp
關於NPO法人力資源開發機構
特定非營利活動法人NPO法人力資源開發機構以培育身心障礙福利領域人才和支援組織為宗旨。我們提供機會，讓現場工作人員在日常工作中提升專業性，改善支援品質，並透過培養每位員工的「工作價值」和「工作自豪感」，致力於提升身心障礙福利產業整體服務品質和社會評價。此外，我們也為企業推動身心障礙者就業做出貢獻，並開展連結福利與社會的活動。
【公司概要】
團體名稱：特定非營利活動法人NPO法人力資源開發機構
地址：〒162-0825 東京都新宿區神樂坂2-4 結城大樓4樓
本調查結果證實，對於服務對象的應對、尊重權利、考量隱私等基本支援態度，整體上都實踐在高水準。另一方面，在人員不足、工作負擔、團隊內部溝通等組織與環境方面，則出現了課題。
■ 本調查中平均分數的計算方式
本調查中，各問題的回答採用4級評分制，「4分＝已做到／這麼認為」、「3分＝大致做到／稍微這麼認為」、「2分＝不太做到／不太這麼認為」、「1分＝未做到／不這麼認為」，並據此計算平均值。
平均值的參考標準如下：
3.5以上：非常高水準（充分實踐）
3.0〜3.4：大致良好（達到一定水準）
2.5〜2.9：略有課題（有改善空間）
2.4以下：課題很大（需要優先處理）
■ 高水準實踐的項目
調查結果顯示，直接與虐待相關的行為及權利保障項目，實踐在高水準。
特別是以下項目，平均分數在3.5以上，獲得高評價：
・不進行不當身體接觸或性言論：平均3.74
・考量服務對象隱私的應對：平均3.68
・服務對象金錢・貴重物品的適當管理：平均3.65
・適當應對，例如不強行引導服務對象：平均3.62
這些結果顯示，現場的倫理觀和基本支援態度已深入人心。
■ 人員不足與工作負擔的課題
另一方面，在組織營運相關項目中，人員體制與工作負擔兩方面都存在課題。
具體而言，
・服務對象人數與員工數是否充足：平均2.47
・是否努力減輕紀錄與事務工作等業務負擔：平均2.98
兩項分數均低於或接近3.0。
此外，超過半數（51.1%）的員工感到人員不足。
這些結果顯示，除了人員不足，減輕業務負擔的努力也不足夠，暗示著現場缺乏餘裕的結構性問題。
■ 團隊・員工狀況
此外，在關於團隊及個人狀況的項目中，
・將職場視為「歸屬地」：2.99
・感到服務對象滿意：2.94
・身體不適時能適當休息：3.05
等結果顯示，在員工的心理餘裕和組織內部溝通方面存在一定的課題。
■ 未來展望
本次調查揭示，身心障礙福利服務現場的服務品質，有賴於每位員工高度的倫理觀和支援意識。
然而，未來以下措施將至關重要：
・重新審視人員配置和工作負擔
・加強團隊內部溝通
・確保員工的心理安全
需要建立不依賴個人努力的永續組織體制，加強組織支援體制被視為未來的重要課題。
■ 調查概要
調查期間：2024年11月18日～2026年3月31日
回收問卷數：3,271份（累計回答數）
調查對象：身心障礙福利服務機構員工
調查工具：福祉調查Quill https://fukushisurvey.jp/quill/
調查內容：虐待預防與組織體制實況
【本案聯絡方式】
公司名稱：特定非營利活動法人 NPO法人力資源開發機構
電話：03-5206-7831
Email：support@fukushisurvey.jp
關於NPO法人力資源開發機構
特定非營利活動法人NPO法人力資源開發機構以培育身心障礙福利領域人才和支援組織為宗旨。我們提供機會，讓現場工作人員在日常工作中提升專業性，改善支援品質，並透過培養每位員工的「工作價值」和「工作自豪感」，致力於提升身心障礙福利產業整體服務品質和社會評價。此外，我們也為企業推動身心障礙者就業做出貢獻，並開展連結福利與社會的活動。
【公司概要】
團體名稱：特定非營利活動法人NPO法人力資源開發機構
地址：〒162-0825 東京都新宿區神樂坂2-4 結城大樓4樓