トヨタカローラ香川、顧客の声を機会に変える「CREATIVE SURVEY」を導入
トヨタカローラ香川は、ナインアウトの「CREATIVE SURVEY」を導入し、紙だった来店アンケートをデジタル化した。本部による全店舗のフリー来店実態把握と、店舗スタッフの負荷軽減を両立させ、継続的な顧客理解と関係構築を目指す。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月25日 21:00
- 🔍 収集: 2026年5月25日 12:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月25日 12:59（収集から27分後）
## トヨタカローラ香川、CREATIVE SURVEYを導入
ナインアウト株式会社（以下、Ninout）は「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」の3ブランドで提供しています。
このたび、トヨタカローラ香川株式会社（以下、トヨタカローラ香川）において、顧客とブランドのつながりを強くするAIインターフェース「CREATIVE SURVEY」が導入されたことをお知らせします。
これまで紙で実施していた来店者アンケートをデジタル化することで、現場の負担を増やすことなく、来店者の声を本部が横断的に把握・分析できる体制を構築しました。これによって、店舗横断での顧客理解につなげるとともに、単発の来店対応にとどまらない継続的な関係構築が期待されます。
### 期待される効果
- **フリー来店の実態把握による、施策検討の前提づくり**
CREATIVE SURVEYを通じて収集した来店者アンケートの回答はデータとして即時に蓄積され、本部で横断的に確認・分析することが可能になります。これにより、これまで把握が難しかった事前予約を伴わないフリー来店について、来店数の分母や来店動機を継続的に把握できるようになります。店舗共通のフォーマットで実施することにより、全体を俯瞰した上で施策検討や改善に活用することができるようになります。
- **現場負担を増やさず、本部主導でのデータ活用を実現**
紙での集計や報告作業を不要とすることで、店舗スタッフの業務負荷を増やすことなく、来店者の声を収集・活用できる体制を構築しました。本部が全店舗の状況を横断的に把握することで、店舗ごとの差異や傾向を踏まえた支援や改善検討が可能となり、現場と本部が同じデータをもとに対話できる環境づくりにつながります。
- **継続的な顧客理解を通じた、来店促進施策の高度化**
来店者の声を継続的に蓄積することで、来店促進施策や広告施策の効果を検証するための土台が整います。今後は、フリー来店に至る背景や検討状況を中長期的に把握し、顧客理解を深めコミュニケーション設計や施策改善につなげていく方針です。
### トヨタカローラ香川株式会社 因藤明央様よりコメント
「これまで当社では、事前予約を伴わないフリー来店が多い一方で、その来店実態や来店動機を本部として十分に把握できていないことが課題でした。紙のアンケートは実施していたものの、回収状況や集計方法にばらつきがあり、全体像を横断的に捉えることが難しい状況でした。
CREATIVE SURVEYを導入したことで、来店者アンケートをデジタルで一元的に管理できるようになり、現場の負担を増やすことなく、フリー来店の分母や来店理由を把握できる環境が整いました。今後は、来店者の声を継続的に蓄積しながら、来店促進施策やコミュニケーションのあり方を検討していくための基盤として活用していきたいと考えています。」
ナインアウト株式会社（以下、Ninout）は「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」の3ブランドで提供しています。
このたび、トヨタカローラ香川株式会社（以下、トヨタカローラ香川）において、顧客とブランドのつながりを強くするAIインターフェース「CREATIVE SURVEY」が導入されたことをお知らせします。
これまで紙で実施していた来店者アンケートをデジタル化することで、現場の負担を増やすことなく、来店者の声を本部が横断的に把握・分析できる体制を構築しました。これによって、店舗横断での顧客理解につなげるとともに、単発の来店対応にとどまらない継続的な関係構築が期待されます。
### 期待される効果
- **フリー来店の実態把握による、施策検討の前提づくり**
CREATIVE SURVEYを通じて収集した来店者アンケートの回答はデータとして即時に蓄積され、本部で横断的に確認・分析することが可能になります。これにより、これまで把握が難しかった事前予約を伴わないフリー来店について、来店数の分母や来店動機を継続的に把握できるようになります。店舗共通のフォーマットで実施することにより、全体を俯瞰した上で施策検討や改善に活用することができるようになります。
- **現場負担を増やさず、本部主導でのデータ活用を実現**
紙での集計や報告作業を不要とすることで、店舗スタッフの業務負荷を増やすことなく、来店者の声を収集・活用できる体制を構築しました。本部が全店舗の状況を横断的に把握することで、店舗ごとの差異や傾向を踏まえた支援や改善検討が可能となり、現場と本部が同じデータをもとに対話できる環境づくりにつながります。
- **継続的な顧客理解を通じた、来店促進施策の高度化**
来店者の声を継続的に蓄積することで、来店促進施策や広告施策の効果を検証するための土台が整います。今後は、フリー来店に至る背景や検討状況を中長期的に把握し、顧客理解を深めコミュニケーション設計や施策改善につなげていく方針です。
### トヨタカローラ香川株式会社 因藤明央様よりコメント
「これまで当社では、事前予約を伴わないフリー来店が多い一方で、その来店実態や来店動機を本部として十分に把握できていないことが課題でした。紙のアンケートは実施していたものの、回収状況や集計方法にばらつきがあり、全体像を横断的に捉えることが難しい状況でした。
CREATIVE SURVEYを導入したことで、来店者アンケートをデジタルで一元的に管理できるようになり、現場の負担を増やすことなく、フリー来店の分母や来店理由を把握できる環境が整いました。今後は、来店者の声を継続的に蓄積しながら、来店促進施策やコミュニケーションのあり方を検討していくための基盤として活用していきたいと考えています。」
よくある質問
トヨタカローラ香川がCREATIVE SURVEYを導入した目的は何ですか？
来店者アンケートをデジタル化し、現場の業務負荷を軽減しつつ、本部が来店者の実態や動機を横断的に把握・分析して、継続的な関係構築や来店促進施策の高度化につなげるためです。
CREATIVE SURVEYとはどのようなサービスですか？
ブランドに沿ったデザインで多様なフォームやアンケートを作成し、リアルタイムで集計・分析できるAIインターフェースです。クイズや診断コンテンツなども社内で作成・運用可能です。
今回の導入により、来店者アンケートの運用はどのように変わりましたか？
従来は紙で実施していましたが、デジタル化により回答データが即時に本部へ蓄積され、全店舗の状況を横断的に確認・分析できる体制になりました。
なぜフリー来店の把握が重要だったのですか？
事前の予約を伴わないフリー来店は、来店数や動機の把握が困難でしたが、顧客の声を継続的に蓄積することで、背景や検討状況を中長期的に理解し、施策検討の基盤とする必要があるためです。
ナインアウト株式会社は何を行っている企業ですか？
「顧客の声を機会に変える」をミッションに、AIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」の3ブランドを開発・提供しています。