日經Crosstrend提倡AI時代全新的消費者購買行為模型「AICAS」

日經BP股份有限公司（總公司：東京都港區，社長兼CEO：井口哲也）於2026年4月15日，發表了由旗下行銷專業媒體「日經Crosstrend」所編製、專為AI（人工智慧）時代設計的全新消費者購買行為模型「AICAS」。

此模型從電通集團所提倡、長期作為網路時代購買行為模型的「AISAS」更進一步，是貼合生成式AI時代消費者行為的全新框架。

背景：生成式AI正逐漸改變購買決策的整體流程
以「ChatGPT」、「Gemini」為首的對話型生成式AI，已逐漸成為大眾在日常收集資訊與選擇商品、服務時不可或缺的存在。

在針對1萬名Macromill會員進行的事前篩選調查中，目前正在使用生成式AI的人數高達48.3%，顯示生成式AI正逐漸成為各個族群日常使用的實用工具。
此外，在4830名生成式AI使用者中，有62.5%的人明確表示會運用生成式AI來收集商品與服務的資訊並進行挑選。生成式AI已不僅僅是單純的資訊提供工具，更開始作為「禮賓人員」，透過對話形式協助提示推薦候補、進行比較與篩選，在購買決策中扮演著核心角色。

新模型「AICAS」是什麼？
日經Crosstrend根據本次調查結果，提倡由以下5個階段所組成的全新消費者購買行為模型「AICAS」。

步驟 / 涵義 / 內容
A / Ask（詢問・諮詢） / 在尚未決定要買什麼的狀態下，要求生成式AI給予推薦或提案的起點。
I / Interest（興趣） / 從生成式AI提示的3～4個候補選項中，關注引起自身興趣的商品或服務。
C / Confirm, Check（確認） / 透過其他媒體（搜尋引擎、評價網站、官方網站等）確認生成式AI的推薦。
A / Action（行動・購買） / 經過確認與信服後，進而產生購買行為。
S / Share（分享） / 以評價或口碑的形式發布資訊，該資訊不僅提供給其他消費者，也將成為生成式AI的推薦素材。

從AIDMA到AISAS，再到AICAS。以Ask（詢問）為起點是一大特色
傳統的「AIDMA」與「AISAS」皆是以Attention（注意）為起點，而「AICAS」的特徵則是從Ask（詢問・諮詢）開始。在資訊爆炸的環境下，消費者因為選項過多而承受「選不出來」的壓力，於是他們開始將向生成式AI提出「請告訴我你的推薦」這樣的諮詢與提問，作為購買行為的出發點。

調查揭露生成式AI的運用實態
針對515位在購物挑選商品與服務時會使用生成式AI的人進行調查，結果顯示：
- 回答會「參考」生成式AI推薦與提案的人：66.2%
- 回答「經常照著生成式AI提案購買」的人：44.6%
- 對生成式AI推薦與提案的滿意度：71.5%
這份結果顯示，生成式AI正逐漸成為消費者購物時有力的顧問。

然而，消費者絕非全盤盲從AI的推薦。
- 在收到提案後，會至其他媒體進行調查的人：約9成（搜尋引擎57.0%、比較與評價網站32.9%、社群媒體30.3%等）
結果清楚表明，消費者並非直接接受生成式AI的推薦，而是在經過「確認（Confirm, Check）」的流程後才進行購買。這個確認行為正是「AICAS」的核心步驟。

此外，高達24.7%的人回答「平常自己不會選的商品也成為了選項」，這凸顯了透過生成式AI與商品、服務的「意外相遇」，進而催生出新購買行為的層面。

AI搜尋優化（AIO）成為重要的行銷課題
正如「AICAS」所示，在未來的購買行為中，能否進入生成式AI的推薦名單，將直接關係到商品與品牌的認知度和被選擇的機率...