90%日本企業擔憂「不投資AI將失去競爭力」——Nexthink最新調查

數位員工體驗（DEX）管理軟體的全球領導者 Nexthink 發布了《日本數位轉型與AI現況》調查報告。作為全球調查《Science of Productivity Report》（針對美、英、法、德、日五國1,100名IT決策者）的日本版，本報告比較分析了200名日本IT領導者的決策與思維，為推動AI轉型與提升數位員工體驗提供洞察與建議。

■ 調查結果摘要

・90%的日本企業認知到「如果不投資AI，將在競爭中落敗」（全球平均83%）。對AI重要性的認知在五個受訪國中居首。

・另一方面，高達70%的受訪者表示「難以準確評估AI投資的金錢價值」（全球平均46%），凸顯了應用與視覺化之間的顯著落差。

・僅有88%認為「IT部門能解釋自身業務與其他部門商業成果之間的關聯性」，此數據為受訪國中最低（全球平均95%）。

・人資（HR）與IT部門間的協作滯後情況明顯。「已準備好進行業務整合」的比例僅為33%（全球平均44%），而有61%認為「溝通不足是最大的挑戰」（全球平均52%）。

■ 調查背景

Nexthink 於2026年發布了全球調查報告《Science of Productivity Report》的日本版。本次報告將日本新增為調查對象國，針對日本市場進行了專屬分析與探討。隨著AI的普及，IT部門的角色正發生重大轉變，從「發生問題後才處理的支援單位」轉變為「支撐企業長期競爭力的戰略單位」。圍繞AI與數位工作場所的相關舉措，如今已躍升為經營管理層面的首要課題。

同時，日本面臨著少子高齡化帶來勞動力短缺的獨有挑戰，使得各界對AI與數位工具的期望格外高漲。然而，在如何衡量投資價值並將其與商業成果連結方面，日本相較於其他國家仍面臨較多困境。本調查旨在闡明「日本的IT領導者如何看待AI與數位工作場所的未來」，並為IT部門創造真正價值提出應採取的具體行動。

■ 調查結果詳情

・IT投資持續推進，但價值難以衡量

回答「IT部門能解釋自身業務與其他部門商業成果關聯性」的比例為88%，為整體調查（95%）中最低。另一方面，面臨「準確評估AI投資金錢價值」挑戰的比例高達70%，遠超整體平均（46%）。在日本面臨「2025年的懸崖」之際，傳統系統造成的數據碎片化，在結構上增加了追蹤AI投資與視覺化成果的難度。

・AI發展迅速，但組織步伐未跟上

認知到「不投資AI將在競爭中落敗」的比例為90%（全球83%），居調查國之冠。「認知到需要設立專職AI／自動化組織」的比例也高達84%（全球73%），處於世界領先水準。然而，在「能識別阻礙生產力的因素」（89%）及「能識別在數位適應上需要協助的用戶」（91%）方面，儘管數字不低，但在調查國中仍處於相對較低的位置。根據日本情報處理推進機構（IPA）的《DX動向2024》，能實現「顯著成果」的日本企業僅約20%，反映出認知與執行之間的落差是一大挑戰。

・人資部門與IT部門的協作挑戰

回答「HR與IT的業務整合已準備就緒」的比例僅33%（全球44%），而認為「HR與IT溝通不足是最大挑戰」的比例達61%（全球52%），高於整體平均。根據 PwC 的《HR數位轉型調查2024》，有62%的企業在人資系統間的數據整合上面臨困難，54%的企業則缺乏負責人資科技戰略的人才。

■ Nexthink Japan 總裁 萩野武志 評論

「現在是個企業能否勝出，取決於如何將AI視覺化與應用反映在經營上的時代，而不僅僅是導入AI。對日本企業而言，AI已不再是選項，而是決定競爭力的重要基礎。正如本報告所示，儘管企業對其重要性的認知極高，但在價值視覺化以及與商業成果的連結上，仍面臨著諸多挑戰。」