約65%民眾認為紙本文件更安心！哪些文件「一定要保留紙本」？

無紙化時代下，為何仍有人堅持使用紙本？

無論是收據、發票還是合約書，我們在日常生活與工作中每天都會接觸到各種文件。

近年來，隨著無紙化趨勢興起，越來越多文件以電子形式傳遞與儲存。如今只要一支智慧型手機，就能立即查看消費明細或合約內容。

但你是否也曾有過這樣的感覺：重要的東西，還是要紙本才安心？

那麼，在紙本與數位之間，哪一種形式讓人更有安全感呢？

為此，我們與專門提供傳票印刷與客製化傳票服務的『傳票工房』合作，針對日本全國500名男女進行問卷調查，探討「文件管理時，紙本與數位哪一種更讓人安心」。

※引用本新聞稿時，請務必：

・註明資料來源為「由NEXER集團與傳票印刷、客製化傳票服務『傳票工房』所進行的調查」

・設置傳票工房官方網站連結（https://www.denpyo-koubou.com/）

「傳票與文件：紙本 vs 數位」問卷調查概要

調查方式：線上問卷

調查期間：2026年6月22日至6月29日

調查對象：日本全國男女

有效樣本數：500份

問卷內容：

問題1：在管理收據、發票、合約書等文件時，您覺得紙本或數位（電子資料）哪一種更安心？

問題2：請說明您有此感受的原因。

問題3：是否有「絕對要保留紙本」的文件？（可複選）

問題4：請選擇其中一項特別希望保留紙本的文件，並說明原因。

問題5：您是否有過紙本文件遺失、找不到，因而感到困擾或不安的經驗？

問題6：請說明當時的狀況及原因。

※百分比係四捨五入至小數點後一位，因此總和可能不為100%。

65.4%受訪者認為「紙本更安心」

首先，我們詢問受訪者在管理收據、發票、合約書等文件時，對紙本或數位哪一種形式更有安全感。

結果顯示，「紙本更安心」佔32.8%，「比較偏向紙本更安心」佔32.6%，合計達65.4%的受訪者對紙本文件感到安心。

相對地，「數位更安心」佔17.8%，「比較偏向數位更安心」佔16.8%，合計為34.6%。

即使無紙化已逐漸普及，仍有不少人認為「文件還是要紙本才安心」。

那麼，為何會有這樣的感受？以下是部分受訪者的回答：

選擇「紙本更安心」者：

・「擔心數位資料會被竊取或外洩，感覺很可怕。」（20多歲、男性）

・「只要自己保管就不會遺失，也不會有資料消失的問題。」（30多歲、女性）

・「可以馬上拿出來，快速翻閱與確認。」（30多歲、男性）

選擇「數位更安心」者：

・「之後還可以列印成紙本，也能製作多重備份。」（20多歲、女性）

・「紙本容易遺失。」（20多歲、男性）

・「搜尋功能強大，能用關鍵字（如客戶名稱、日期）瞬間找到文件。不佔實體空間，且劣化或遺失的風險極低。」（60多歲、男性）

偏好紙本者，主要看重其「可立即取用、視覺確認」的便利性與安心感；而選擇數位者，則強調「多重備份、易於搜尋、不易遺失」等優點。

換句話說，紙本提供的是「看得見、摸得著的安全感」，而數位則帶來「易於查找與複製保存的安心」。

56.9%選擇「合約書」為必留紙本的文件

接下來，我們詢問受訪者是否有「絕對要保留紙本」的文件。

最多人選擇的是「合約書（不動產、僱用等）」，高達56.9%。

其次為「遺囑、繼承相關文件」（45.6%）與「保險單」（43.7%）。

其他選項包含：

・「官方證明文件（戶籍謄本、住民票等）」：40.1%

・「有紀念意義的信件、賀年卡」：35.8%

・「收據」：26.6%

・「發票、交貨單」：22.3%

・「薪資明細」：20.5%

・「其他」：7.0%

針對特別希望保留紙本的文件，我們進一步詢問原因，部分回答如下：

・「親友寫的信，能留下回憶。」（20多歲、男性）

・「像是收據這類文件，有些人會找藉口糾纏，所以需要保留付款證明。」（20多歲、男性）

・「合約書希望能隨時快速查看，數位檔案開啟還需要時間。」（30多歲、女性）

・「薪資明細能清楚看到收入的變化。」（30多歲、女性）

・「像切結書這類文件，萬一日後發生糾紛會很有用。」（30多歲、女性）

・「稅務相關文件保留紙本，在報稅時比較安心。」（30多歲、女性）

許多受訪者提到，紙本文件能「快速確認」且可作為「具法律效力的證據」。由於合約書、收據、切結書、稅務文件等在爭議或行政程序中可能需要出示，因此多數人傾向以紙本保存。

另一方面，也有受訪者表示，像信件這類文件，能將對方的情感與回憶具體留存。紙本不僅是實用的文件儲存方式，更承載了數位資料難以取代的情感價值。

40.8%曾因紙本文件遺失而困擾

最後，我們詢問受訪者是否有過紙本文件遺失或找不到，因而感到困擾或不安的經驗。

結果顯示，「有」的佔40.8%，「沒有」的佔59.2%。

約五人中就有兩人曾遭遇紙本文件特有的問題。

紙本雖有「實體存在」的安全感，但也存在「忘記存放位置」或「急需時找不到」的風險。這與數位使用者強調的「易於搜尋」與「不易遺失」形成對比。

以下是部分受訪者的實際經驗：

・「曾經忘記把我的編號卡放在哪裡，填寫文件時非常困擾。」（20多歲、女性）

・「公司要求提交收據報銷，卻弄丟了，導致無法認列為費用。」（30多歲、男性）

・「寫有銀行密碼的紙條不知去向，必須親自到分行辦理，非常麻煩。」（30多歲、男性）

・「想去藥局領處方箋時，發現處方箋紙不見了，當時真的非常焦急。」