飯店改裝、翻新，約56%的受訪者表示「有新鮮感、期待感」。關於定期翻新飯店的印象,「服務品質意識高」以35.5%居首

關於飯店「改裝、翻新」的顧客印象與期待的調查

在旅行地預訂的飯店，不知不覺間已經重新裝潢了。

當大廳或客房的設備煥然一新時，總會在久違地造訪飯店時，不經意地駐足片刻，感受這份變化。

那麼，對於飯店的改裝或翻新，實際的利用者有什麼樣的感受呢?

因此，本次與株式會社圡井共同合作，針對事前調查中回答「曾使用過飯店」的全國男女400名進行了關於「飯店改裝、翻新」的問卷調查。

※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項:

・請註明引用來源為「株式會社NEXER與株式會社圡井的調查」

・請設置連結至株式會社圡井(https://kk-doi.co.jp/)

「飯店改裝、翻新相關問卷」調查概要

調查方法:網路問卷

調查期間:2026年6月3日 ~ 6月10日

調查對象:事前調查中回答「曾使用過飯店」的全國男女

有效回答:400份樣本

問卷內容:

問題1:您常去或曾入住過的飯店進行「改裝、翻新」時，您會有什麼樣的心情?

問題2:請說明原因。

問題3:在造訪改裝後的飯店時，您是否有過覺得「改裝後變好了」或「改裝前比較好」的經驗?(可複選)

問題4:具體來說，在哪些方面您覺得「改裝後變好了」?

問題5:具體來說，在哪些方面您覺得「改裝前比較好」?

問題6:對於「定期進行內部裝潢翻新的飯店」,您有什麼樣的印象?(可複選)

問題7:您是否有過因為飯店的「改裝、翻新」而「首次入住」或「久違地再次造訪」的經驗?

問題8:是什麼樣的契機?(可複選)

※原則上，小數點以下第二位會四捨五入處理，因此合計可能無法達到100%。

55.8%表示，改裝、翻新時會產生「新鮮感、期待感」

首先，我們詢問了當常去或曾入住過的飯店進行「改裝、翻新」時，會有什麼樣的心情。

結果顯示，回答「有新鮮感」者佔33.3%、「期待感提高」者佔22.5%,合計抱持正面情感者達55.8%,佔半數以上。

另一方面，回答「不太在意」者佔41.3%,「感覺奇怪」與「其他」則各佔1.5%。

將飯店視為僅供睡眠之處的人，與享受空間變化的人，對於相同的改裝，其接受方式似乎因人而異。

我們也詢問了各自的回答原因，並在此介紹部分內容。

回答「有新鮮感」者

・喜歡能體驗到非日常感。(20代、男性)

・變乾淨後，感覺就像來到了另一家飯店。(30代、女性)

・因為有新飯店的感覺。(30代、男性)

回答「期待感提高」者

・因為感覺會變乾淨，所以很期待。(20代、女性)

・因為內裝等改變了，可以享受不同的氛圍。(30代、女性)

・期待是否變得更舒適了。(40代、女性)

回答「不太在意」者

・因為很少去住，所以覺得不太重要。(30代、女性)

・因為重視價格和服務等，所以不太在意改裝或翻新。(30代、男性)

・如果變得完全不一樣會在意，但只是小規模翻新程度的話，就沒什麼感覺。(40代、男性)

看來，改裝後在視覺和氛圍上變得「乾淨」、「新穎」的期待，是產生正面情感的根源。即使是常去的飯店，也能體驗到彷彿來到另一個地方的非日常感，這或許是翻新獨特的魅力所在。

36.8%表示，曾有過「改裝後變好了」的經驗

接著，我們詢問了在造訪改裝後的飯店時，是否有過覺得「改裝後變好了」或「改裝前比較好」的經驗。

其中最多的是「曾覺得改裝後變好了」,佔36.8%;「曾覺得改裝前比較好」則佔5.3%。

此外,「兩者皆無」的比例為59.8%。

認為「變好了」的人數是認為「變差了」的人數的約7倍，顯示改裝容易被利用者視為正面的改變。

那麼，具體在哪些方面印象有所改變呢?

我們分別詢問了覺得改裝後變好以及改裝前比較好的部分，並在此介紹部分內容。

具體來說，在哪些方面您覺得「改裝後變好了」?

・有了溫泉，令人感動。(20代、男性)

・浴室和廁所變得更乾淨了。(20代、女性)

・浴場變得更乾淨、更舒適的空間時，覺得改裝非常成功。(30代、女性)

・備品變好了，感覺不錯。(30代、男性)

・電視可以看串流,Wi-Fi也變快了，感覺都是好事。(40代、男性)

・水迴路變得更方便使用，館內也做了無障礙化。(40代、女性)

具體來說，在哪些方面您覺得「改裝前比較好」?

・以前的空間比較讓人放鬆。(30代、女性)

・舊的設計更有味道。(50代、男性)

・變得太乾淨了，導致服務態度變差。(50代、女性)

・變成自助入住後，不太明白了。(50代、男性)

・屋頂消失了，看不到滿天星斗。(60代、女性)

・因為很熟悉，所以習慣的東西比較好。(70代、男性)

在覺得變好的部分，浴室和水迴路的清潔感、Wi-Fi等設備方面被提及最多。看得見的舒適度提升，似乎是帶來滿意度的關鍵。另一方面，在覺得改裝前比較好的部分，也了解到有些人重視的是無法僅以新穎度衡量的價值，例如舒適的氛圍和舊設計的韻味。

改裝也考驗著如何保留這些不變的美好之處。

「定期翻新飯店」的印象,「服務品質意識高」以35.5%居首

接著，我們詢問了對於「定期進行內部裝潢翻新的飯店」有什麼樣的印象。

其中最多的是「服務品質意識高」,佔35.5%。

此外,「隨時能以新鮮感入住」佔34.3%,「不太在意」佔32.3%。

進一步來看,「有信賴感與安心感」佔18.8%,「對經營方針有好感」佔17.8%,「變化很有趣」佔10.8%,「其他」佔2.8%。

結果顯示，與飯店本身評價相關的印象，如「服務品質」、「信賴感」、「經營方針」等，都名列前茅。持續完善設備，結果上似乎能培養出整體設施的信賴度。

13.5%表示，曾有過因改裝、翻新而「首次入住、再次造訪」的經驗

最後，我們詢問了是否有過因飯店的「改裝、翻新」而「首次入住」或「久違地再次造訪」的經驗。

結果顯示，有經驗者佔13.5%,無經驗者佔86.5%。

雖然不是多數，但有超過一成的比例，確實因為改裝而採取了實際的住宿行動。

接著，我們詢問了因飯店的「改裝、翻新」而「首次入住」或「久違地再次造訪」的經驗者，其契機為何。

其中最多的是「看到翻新的廣告或宣傳」,佔53.7%,超過半數。

其次是「對新的客房或設備感興趣」,佔33.3%;「透過SNS或口碑得知」佔27.8%;「想看看與以前有何不同」佔18.5%。

飯店方發布的廣告或宣傳，似乎是最大的契機。確實傳達翻新的事實，將有助於吸引新的來訪者。

總結

本次調查結果顯示,55.8%的受訪者對於飯店的改裝、翻新抱持著新鮮感或期待感。此外，對於定期翻新的飯店，也收到了「服務品質意識高」的正面評價。

持續更新空間，不僅是外觀上的革新，更是培養利用者信賴與期待的舉措。另一方面，也不能忽略那些懷念熟悉氛圍和寧靜的聲音。重要的是，要能辨別哪些該改變，哪些該保留。

下次選擇住宿地點時，若能留意該空間是如何被用心整理的，或許能讓您一貫的飯店選擇變得更加豐富。

<關於文章等的使用>

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