職場的「數位轉型、數位化」,實際上進展到什麼程度?約8成上班族感受到「仍存在手工作業」

「數位轉型」真的有在進步嗎?

「數位轉型(DX)」、「無紙化」這些詞彙，已經變得非常普遍。

但若實際回想自己的工作場景，或許有許多人仍會發現紙本文件或傳真機依然存在於身邊。

口號與現場實際感受之間，似乎仍存在一段距離。

因此，本次我們與數位白板『ミライタッチBiz』合作，針對事前調查中回答「在公司任職」的全國男女共200名，進行了關於「職場數位化、數位轉型」的問卷調查。

※引用本新聞稿內容時，敬請配合以下事項:

・註明引用來源為「由NEXER股份有限公司與數位白板『ミライタッチBiz』共同調查」

・設置數位白板『ミライタッチBiz』官方網站連結(https://biz.mirai-touch.com/)

・設置相關文章連結(https://biz.mirai-touch.com/column/survey-results-3/)

「職場數位化、數位轉型相關問卷」調查概要

調查方式:線上問卷

調查期間:2026年6月11日~6月18日

調查對象:事前調查中回答「在公司任職」的全國男女

有效問卷:200份

問卷內容:

問題1:您是否覺得目前任職的職場，數位化(DX化)正在推進?

問題2:您具體在哪些情境下感受到數位化的推進?(可複選)

問題3:您是否仍感覺到手工作業(如紙本填寫、傳真、列印分發等)依然存在?

問題4:具體而言，目前仍存在哪些手工作業?(可複選)

問題5:您對職場「無紙化」抱持何種印象?

問題6:請說明選擇該印象的原因。

問題7:您認為阻礙職場數位化的最大因素是什麼?

問題8:請具體說明您期待職場數位化帶來哪些效益。

※因原則上四捨五入至小數點後第二位，故總和可能不為100%。

55.5%受訪者認為職場數位化「並未推進」

首先，我們詢問了受訪者是否感覺到職場的數位化(DX化)正在推進。

結果顯示,「感覺有一定程度推進」者占36.0%,「感覺大幅推進」者占8.5%,合計有44.5%的人認為數位化正在推進。

另一方面,「感覺推進程度有限」者占32.0%,「完全沒有感覺到推進」者占23.5%,合計有55.5%的人認為數位化並未推進。

雖然社會上「數位轉型」一詞已司空見慣，但實際上，僅不到一半的上班族能切身感受到自身職場的改變，這似乎是當前的現況。

數位化推進最常見的場景為「出勤、人事管理」,達65.2%

那麼，感受到數位化正在推進的人，是在哪些具體情境中察覺到的呢?

針對感覺職場數位化正在推進的受訪者，我們詢問了具體場景。

最多人回答的是「出勤、人事管理(打卡、各類申請等)」,達65.2%。

其次為「會議、協商(線上會議、資料無紙化)」50.6%,以及「文件電子化、電子簽約」43.8%。

可見如打卡、線上會議等日常接觸的業務，已逐步實現數位化。或許正是從這些容易導入的環節開始，一點一滴地推進著。

77.5%受訪者表示「仍存在手工作業」

接下來，我們詢問了是否仍感覺到紙本填寫、傳真、列印分發等手工作業依然存在。

結果顯示,「感覺有一定殘留」者占48.5%,「感覺大量存在」者占29.0%,合計77.5%的人認為手工作業仍存在。換句話說，近八成受訪者實際感受到職場中仍保留著手工作業。

仍殘留的手工作業，最多為「紙本文件填寫與蓋章」,達71.6%

那麼，哪些手工作業仍頑強存在呢?

針對感覺仍存在手工作業的受訪者，我們詢問了具體內容。

最多人回答的是「紙本文件填寫與蓋章」,高達71.6%。

其次為「人工資料輸入、轉錄」45.8%,以及「以傳真進行溝通」43.2%。

紙張、印章與傳真機——這些長期支撐日本職場的體制，至今仍穩居現役地位。

手寫與蓋章等作業，可能因客戶或合作方的習慣，單靠自身部門難以改變。

89.0%受訪者對職場「無紙化」持正面態度

接下來，我們詢問了受訪者對職場無紙化(將紙本文件轉為電子資料)的印象。

結果顯示,「較為贊成」者占33.0%,「雖有挑戰但認為有必要」者占30.5%,「贊成(應積極推動)」者占25.5%,合計89.0%的人持正面態度。

儘管紙本手工作業仍大量存在，但大多數人對無紙化本身抱持肯定看法。

以下為部分受訪者對無紙化持正面態度的理由:

職場無紙化的正面看法原因

・因為浪費紙張資源很可惜。(20多歲、女性)

・預期能減輕工作負擔。(20多歲、男性)

・紙本保管很麻煩。(20多歲、女性)

・紙本處理耗時。(20多歲、男性)

・經常需要重複轉錄相同內容。(30多歲、女性)

・文件管理會變得更輕鬆。(30多歲、男性)

可見多數意見提及節約資源、節省時間、減輕文件管理負擔等無紙化優點，也反映出人們希望從日常瑣碎的手工作業中解放的願望。

阻礙數位化的最大因素為「導入與營運成本」,占28.5%

那麼，阻礙職場數位化最大的因素是什麼呢?

我們進一步詢問了受訪者認為阻礙數位化的最大障礙。

最多人回答的是「導入與營運所需費用」,占28.5%。

其次為「難以改變既有習慣與作業方式」20.0%,以及「不熟悉工具操作」14.5%。

金錢、習慣，以及能否順利使用工具——這些皆非特定產業獨有，而是多數職場共同面臨的課題。

即使心態樂觀，但初期投入的成本與門檻，仍可能讓人遲遲無法踏出第一步。

對數位化的期待效益為「提升業務效率」與「節省時間」

最後，我們詢問了受訪者期待職場數位化帶來哪些效益，以下為部分回答:

職場數位化推進後，您期待帶來哪些具體效益?

・減少資源浪費。(20多歲、女性)

・避免文件遺失。(20多歲、男性)

・可實現縮短工時。(20多歲、男性)

・不必重複相同作業。(30多歲、女性)

・加速資訊共享。(30多歲、女性)

・縮短資料輸入與文件整理等作業時間，提升整體生產力。(30多歲、男性)

多數意見期待業務效率提升、節省時間、加快資訊共享等讓日常工作更輕鬆的效益。也有不少人期待解決文件遺失、重複作業等具體困擾。

換言之，這些繁瑣與低效問題至今仍存在於當前職場，正因如此，多數人才會對改變寄予厚望。

總結

本次調查顯示,55.5%受訪者認為職場數位化「並未推進」,約八成感受到「手工作業仍存在」。其中最普遍的手工作業為「紙本文件填寫與蓋章」。

另一方面，約九成受訪者對無紙化持正面態度，凸顯出「想改變的心態」與「停滯的現實」之間的落差。

儘管存在成本與習慣等障礙，但對提升效率與節省時間的期待依然強烈。

或許可從會議、協商等較易導入的日常業務開始重新檢視，不妨就從這樣小小的一步開始嘗試吧。

<引用於文章時請注意>

・註明引用來源為「由NEXER股份有限公司與數位白板『ミライタッチBiz』共同調查」

・設置數位白板『ミライタッチBiz』官方網站連結(https://biz.mirai-touch.com/)

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