近四成企業運用AI於網路行銷，成功提升成交與詢問量！AI行銷實態調查

近年來，隨著ChatGPT、Gemini等生成式AI的快速普及，網路行銷的作業流程與策略模式正經歷重大變革。

過去，市場分析、內容創作、廣告投放與成效評估等環節多仰賴人力執行。然而，如今越來越多企業開始將部分工作交由AI處理，以同時實現效率提升與績效優化。

為深入了解企業如何運用AI於網路行銷，我們針對曾於企業中從事網站運營或數位行銷工作的受訪者進行問卷調查，探討AI的實際應用情形、成果與面臨的挑戰。

※引用本新聞稿時，請務必遵守以下規範：

・註明資料來源為「由NEXER公司所進行的調查」

・附上調查結果文章連結：https://nexer.co.jp/blog/ai_marketing

「網路行銷中AI應用實況與成效調查」概要

調查方式：網路問卷調查

調查期間：2026年4月28日至5月8日

統計對象：於前導調查中回答「曾於企業中從事網站運營、管理或數位行銷工作」的男女受訪者

調查人數：前導調查702人／主調查25人

執行單位：NEXER股份有限公司

問卷內容：

問題1：貴公司是否於網路行銷策略中運用AI（包含生成式AI）？

問題2：貴公司自何時開始於網路行銷中應用AI？

問題3：請說明您於網路行銷中使用的AI工具。（可複選）

問題4：未來您希望於網路行銷中以何種程度應用AI？

問題5：請說明您目前運用AI的網路行銷業務。（可複選）

問題6：哪項業務在運用AI後成效最顯著（或感受最實用）？

問題7：過去曾使用AI但未見成效，或目前未使用的業務為何？（可複選）

問題8：導入AI於網路行銷後，最符合您情況的選項為何？

問題9：成交數與詢問量提升了多少？

問題10：業務工時減少了多少？

問題11：請說明運用AI於網路行銷中最成功的具體策略。

問題12：您認為AI應用帶來成效的原因為何？（可複選）

問題13：於網路行銷中應用AI時，您感受到哪些挑戰？（可複選）

問題14：未來您希望加強AI應用的網路行銷領域為何？（可複選）

問題15：未來您對網路行銷中AI應用的投資意願為何？

問題16：您認為未來AI於網路行銷中的重要性為何？

AI行銷滲透率逾五成，包含考慮中者達72.0％

將「積極運用」與「部分業務運用」合計後為52.0％，顯示逾半數企業已導入AI於網路行銷。

此外，另有20.0％企業表示「目前正在評估」，若包含此群體，總比例達72.0％。

生成式AI普及僅數年，但AI於網路行銷的應用已非少數先進企業的專利，而是逐步擴展至整個產業。

最常使用的業務為「資料分析」

「資料分析」以53.8％居冠，其次為「SEO」、「內容製作」、「客戶管理與追蹤」，皆為38.5％。

雖生成式AI的內容產出較受矚目，但實際現場顯示，企業更廣泛地將AI應用於資料分析等多元任務。

成效感受最高的業務為「市場調查與競爭分析」（23.1％）

「市場調查與競爭分析（資訊蒐集）」以23.1％居首。

值得注意的是，使用率最高的「資料分析」（53.8％）在成效感受上僅15.4％，顯示「使用中的業務」與「實際見效的業務」未必一致。

導入AI後，近七成感受到某種成果

合計「工時減少」、「成交與詢問增加」、「兩者皆有」三項，達69.3％，顯示近七成使用者感受到正向成效。

特別值得注意的是，約四成受訪者感受到成交與詢問量的提升，顯示AI不僅提升效率，更能直接促進業績成長。

此外，「惡化」選項為0.0％，顯示AI應用雖成效不一，但極少造成負面影響。

AI帶來的詢問量成長以「10％至未滿30％」最多（60.0％）

成交與詢問量的成長幅度中，「10％至未滿30％」占比最高（60.0％），另有20.0％回答「30％至未滿50％」。

雖非極端數值，但可見AI對提升詢問與成交具備實際效益。

AI帶來的工時削減以「10％至未滿30％」最多（42.9％）

工時削減方面，「10％至未滿30％」占比最高（42.9％）。

雖非劇烈變革，但效率提升穩步推進。

另有相當比例受訪者感受到「30％至未滿50％」的工時減少，顯示AI確實提升了日常作業的生產力。

最大挑戰為「內部理解不足」（46.2％）

最多人提出的挑戰為「內部理解不足」，占比達46.2％。

主要瓶頸不在工具精準度或預算，而在於「組織整體未能正視AI」，成為現場最大的阻礙。

36.0％企業計畫「增加投資」AI應用

「計畫增加投資」以36.0％居首。

超過三分之一的網路行銷人員有意增加AI投資，反映對AI效益的期待持續升高。

80.0％認為AI未來將「更加重要」

「將變得非常重要」占48.0％，「將變得較重要」占32.0％，合計達80.0％。

即使目前尚未使用或面臨挑戰者不少，仍有八成認為AI將更關鍵，顯示推動AI應用已成產業共識。

認為「將更重要」的理由：

・競爭對手也在使用AI（70多歲，男性）

・其他公司也開始使用AI（40多歲，男性）

・AI應用直接影響企業績效（60多歲，男性）

・沒有AI難以提升效率