約五成職場的系統化與數位化「幾乎/完全沒有進展」。約七成感到門檻的人認為「費用似乎很高」

■ 業務數位化，在第一線工作現場進展到什麼程度？

在人力短缺與工作方式改革的背景下，許多企業將業務的數位化與系統化定位為經營課題。但另一方面，許多來自工作現場的聲音反映，目前仍保留著依賴紙本、Excel及人工作業的管理方式。

從實際工作者的角度來看，職場的數位化究竟進展到什麼程度？

此外，對於將業務改善委託給外部的系統開發公司，他們抱持著什麼樣的期待與不安？

為此，本次與系統開發公司 TSS Software 株式會社共同合作，針對在事前調查中回答「目前有工作」的全國400名男女，實施了關於「業務數位化・系統化實態」的問卷調查。

※若引用本新聞稿內容，請配合以下事項：

・註明引用來源為「株式會社 NEXER 與系統開發公司 TSS Software 株式會社的共同調查」

・設置連結至系統開發公司 TSS Software 株式會社（https://www.tss-sw.co.jp/）

「關於業務數位化・系統化實態的問卷」調查概要

調查手法：網路問卷調查

調查期間：2026年5月1日 ～ 5月11日

調查對象：在事前調查中回答「目前有工作」的全國男女

有效回答：400份樣本

問題內容：

問題1：在您的職場中，業務的系統化・數位化進展程度如何？

問題2：請告訴我們您這麼認為的理由。

問題3：業務中「紙本・人工作業・Excel的依賴管理」是否依然存在？

問題4：這讓您感受到什麼樣的不便？（可複選）

問題5：對於將業務改善委託給系統開發公司，您是否感到有門檻？

問題6：您感受到什麼樣的門檻？（可複選）

問題7：在導入或更新系統與業務工具後，是否曾覺得「要是早點導入就好了」？

問題8：在哪些方面讓您有這種感覺？

※原則上小數點後第二位四捨五入計算，因此合計可能不會剛好是100％。

■ 54.3％ 回答職場的數位化・系統化「沒有進展」

首先，我們詢問了職場的業務系統化・數位化進展程度。

結果顯示，回答「非常有進展」的占7.8％、「有一定程度進展」的占38.0％，合計有45.8％的人感覺數位化正在推進。

另一方面，回答「不太有進展」的占31.8％、「完全沒有進展」的占22.5％，合計有54.3％的人感覺職場的數位化停滯不前。

由此可見，大約每兩位工作者中就有一位，實際感受到所屬公司在數位化上的落後。

我們也進一步詢問了理由，以下介紹部分回答。

回答「有進展」的人：

・傳真機已經消失了。印章也變成了電子簽名。（20代・男性）

・因為在出退勤及工作任務中的數位化有所進展。（30代・女性）

・因為不斷在導入AI工具等有助於提升效率的工具。（30代・男性）

・所有人都使用電腦或平板執行業務，並透過 slack 共享工作內容與聯絡事項。（40代・女性）

回答「沒有進展」的人：

・因為我自己對這方面不熟悉，而且會操作的人很有限。（30代・女性）

・因為主要是在建築現場的體力勞動，所以使用的機會很少。（30代・男性）

・因為經營層並沒有非常認真看待這件事。（30代・男性）

・因為核決文件全部都是紙本，蓋章依然是核准的必備程序。（50代・男性）

從感覺數位化有進展的人當中，提到了廢除傳真、導入電子簽名、活用AI工具以及在雲端上共享資訊等具體改變，這些都有助於提升業務效率。

另一方面，從感覺沒有進展的人的聲音中，可以看出依產業或職種而異的狀況。在建築業或製造業等以現場工作為主的職種中，有人表示有許多業務本來就很難進行數位化。

此外，經營層的意識與數位人才的短缺，似乎也是讓現場人員感受到數位化落後的原因。

■ 76.8％ 回答職場中仍殘留「紙本・人工作業・Excel管理」

接著，我們詢問了業務當中是否仍殘留著「紙本・人工作業・Excel管理」。

回答「殘留很多」的占38.5％、「殘留部分」的占38.3％，合計有76.8％的人表示職場中依然以某種形式殘留著類比式的管理