選擇居家護理的關鍵是「護理師的應對與人品」。高達約 22% 的使用者覺得護理師「很少・完全沒有」從容的時間

■ 關於使用居家護理服務時的「安心感」調查

在人口日益高齡化的日本，越來越多人希望能待在自己習慣的家中接受醫療照護。其中，居家護理正是支持出院後生活及在宅療養的重要選項之一。

然而，真要開始使用時，許多人往往會苦惱「究竟該重視哪些重點？」。在實際的現場環境中，護理師的從容度以及處理行政作業的模樣，似乎也對使用者的安心感造成了不小的影響。

因此，這次我們與 Visikan 共同合作，以事前調查中回答「自己或家人曾有使用居家護理經驗」的全國 68 名男女為對象，進行了關於「居家護理服務使用時的安心感」之問卷調查。

「關於使用居家護理服務時的安心感問卷」調查概要
調查手法：網路問卷
調查期間：2026年5月1日 ～ 5月11日
調查對象：事前調查中回答「自己或家人曾有使用居家護理經驗」的全國男女
有效樣本數：68份
提問內容：
問題1：使用居家護理時，您最重視的重點是什麼？
問題2：請告訴我們原因。
問題3：您是否曾覺得居家護理人員「能帶著從容的時間與心情來應對」？
問題4：請告訴我們為什麼會這樣覺得。
問題5：您是否曾看過護理師因行政作業而顯得忙碌的樣子？
問題6：關於這一點，您的感受為何？
※原則上採小數點後第二位四捨五入計算，故合計可能不會剛好是 100%。

■ 36.8% 表示居家護理最重視的重點是「護理師的應對與人品」

首先，我們詢問了在使用居家護理時最重視的要點。
回答最多的是「護理師的應對與人品」，佔了 36.8%。
其次是「費用」（16.2%），而「拜訪頻率」與「應對的彈性」則皆為 8.8% 並列。

居家護理是將護理師迎入自家這個私密空間的服務。
因此可以看出，除了醫療層面的支援內容外，與護理師的契合度及人品也是重要的判斷標準。
我們也詢問了各項回答的理由，以下介紹部分內容。

回答「護理師的應對與人品」的人
・能親切對待患者的人比較好。（50代・女性）
・因為是要來家裡，所以不希望是沒有信用、無法信賴的護理師。（40代・女性）
・雖然每天來的人不一樣，但全體成員都能統整護理內容，親切地為我服務，這點讓我很佩服。也消除了我的不安。（80代・男性）

回答「費用」的人
・因為也會擔心造成自己以外的家人的負擔。（60代・男性）
・是否在負擔得起的金額範圍內很重要。（70代・女性）
・為了防止因為居家長照服務而導致生活陷入困難。（20代・女性）

回答「應對的彈性」的人
・因為認為這是最必要的。（60代・女性）
・因為想優先考量能夠對應病患（母親）的心情與需求。（60代・男性）
・對本人是否有幫助。（70代・男性）

回答中出現了許多如「契合度」、「信賴」、「親切度」等與人際互動方式相關的詞彙。
可以看出，在居家護理中，與護理師的日常互動就像醫療行為一樣，成為了使用者心靈的支柱。最終，是否覺得「想拜託這個人」可能正是選擇服務的主軸。

■ 77.9% 回答曾覺得居家護理人員「能帶著從容的時間與心情來應對」

接著，我們詢問了是否曾感覺到居家護理人員「能帶著從容的時間與心情來應對」。
結果，「經常感覺到」佔 27.9%，「有時感覺到」佔 50.0%，合計有 77.9% 的人回答曾感受過這種從容感。

另一方面，「不太感覺到」為 19.1%，「完全感覺不到」為 2.9%，合計有 22.0% 的人對於居家護理人員的應對感受不到從容的餘裕。
大約每 4 人就有 1 人回答「感受不到餘裕」，我們該如何看待這個現狀呢？
我們也詢問了產生這種感覺的具體理由，以下介紹部分內容。

回答「經常感覺到」「有時感覺到」的人
・因為總是面帶笑容地與我們互動。（60代・女性）
・語氣和態度不會急躁慌張，而是以沉穩的氣氛來應對。（40代・女性）
・不會急急忙忙，會慢慢聽我說話。（50代・女性）
・對待患者的方式非常細心，照顧得很周到。（80代・男性）
・在做任何事的時候，都會向我說明或傾聽我的商量。（20代・女性）

回答「不太感覺到」「完全感覺不到」的人
・很多時候會覺得他們被時間追著跑，沒辦法給予細膩的照護。（70代・男性）
・看起來好像為了在時間內做完而拼命工作的樣子。（50代・男性）
・像是在冬季期間等，感覺不到時間上的餘裕。（60代・男性）

除了有「總是面帶笑容」、「沉穩的氣氛」等肯定的聲音外，也有人表達了「覺得他們被時間追著跑」的感受。
對使用者來說，這份「從容與餘裕」似乎是從護理師的語氣、表情，以及是否願意花足夠時間說明與討論等微小的舉止中感受到的。護理師在時間和精神上是否有餘裕，可以說是直接關係到使用者安心感的要素。

■ 48.5% 回答「曾看過」護理師因行政作業而顯得忙碌的樣子

最後，我們詢問了是否曾看過護理師因行政作業而顯得忙碌的樣子。
結果顯示，「經常有」佔 13.2%，「有時有」佔 35.3%，合計有 48.5% 的人回答曾感受到護理師因行政作業而忙碌。另一方面，「不太有」為 33.8%，「完全沒有」為 17.6%。
結果表明，約有半數的使用者都曾目睹護理師被護理工作之外的行政作業追著跑的身影。

我們詢問了曾看過這種情形的人，這讓他們有什麼樣的感受，以下介紹部分內容。

關於這一點，您的感受為何？
・雖然知道不僅是護理，還必須留下紀錄，但總覺得他們很辛苦。（60代・男性）
・填寫病歷和紀錄作業固然重要，但我還是希望他們能以照護為重。（50代・男性）
・我看是人手不足。（70代・男性）
・很擔心會不會因為被行政作業追著跑，而忽略了本該觀察病患的工作。（50代・男性）