「免費除漬」位居乾洗店最受歡迎服務榜首：調查揭示顧客心目中的理想乾洗服務

■ 乾洗使用者真正追求的「附加服務」是什麼？

在換季或護理重要衣物時，乾洗是不可或缺的。然而，除了單純的洗滌返還外，是否有人覺得「如果能有這樣的服務就好了」呢？為此，NEXER 與宅配乾洗品牌 Rinavis 合作，針對全國 400 名曾使用過乾洗服務的男女，進行了「乾洗店期望附加服務」的問卷調查。

### 「乾洗店期望附加服務」調查概要
- **調查方式：** 網路問卷
- **調查期間：** 2026年3月5日 ～ 3月9日
- **有效樣本：** 400份

### 41.3％ 的使用者認為「免費除漬」是最令人的開心的服務
在詢問最想要的附加服務時，「免費除漬」以 41.3% 的壓倒性優勢位居第一。後續排名如下：
- **除毛球：** 10.0%
- **線頭/脫線修補：** 9.5%
- **長期保存服務：** 7.8%

**「免費除漬」的選擇理由：**
- 「在家很難處理掉污漬，乾洗店收費又貴，如果能免費真的很幫大忙。」(30代·女性)
- 「除漬通常要額外花錢，免費的話會更想委託。」(50代·女性)
- 「物價持續上漲，免費服務對節省開支非常有幫助。」(60代·男性)

**「除毛球」的選擇理由：**
- 「冬天的針織衫除毛球很麻煩。如果有專業菜單，我會更願意購買和穿著針織衫。」(30代·女性)
- 「很多衣服如果能除掉毛球，感覺還能穿很久。」(40代·女性)

**「修補線頭」的選擇理由：**
- 「如果能幫忙修補自己沒注意到的脫線處，會很開心。」(40代·女性)
- 「自己不會縫補，有這種服務很有幫助。」(70代·男性)

### 17.0％ 的人曾對乾洗後返還的衣物感到「美中不足」
雖然 83.0% 的使用者表示滿意，但仍有 17.0%（約 6 分之 1）的人表示曾有過不滿意的經驗。調查顯示，若乾洗店能提供「免費重新處理」的保證，絕大多數消費者的安心感會顯著提升。這反映出在專業技術之外，完善的售後服務也是理想乾洗店的重要指標。