【葬禮後實況調查】約八成喪主希望「殯葬業者提供持續性支援」

關於葬禮後手續與售後支援的意識調查 葬禮是送別摯愛親人一生一次的時刻。 然而，即使葬禮結束後，仍有許多事情需要處理，例如向政府機關申報、金融機構名義變更、繼承、法事準備等。在悲傷之中處理不熟悉的手續，可能會造成巨大的負擔。 那麼，擔任過喪主或舉辦過葬禮的人，對於葬禮後的手續有何感受？又希望殯葬業者提供何種支援呢？ 因此，本次我們與羽田尾殯葬社共同合作，針對在事前調查中回答「曾擔任喪主或舉辦過葬禮」的全國195名男女，進行了「對葬禮後手續與售後支援的期待」問卷調查。 ※引用本新聞稿內容時，請務必遵守以下事項： ・註明引用來源為「株式會社NEXER與羽田尾殯葬社的調查」。 ・設置羽田尾殯葬社（https://hataosougisha.com/）的連結。 「對葬禮後手續與售後支援的期待」問卷調查概要 調查方式：網路問卷 調查期間：2026年4月7日 ～ 4月16日 調查對象：在事前調查中回答「曾擔任喪主或舉辦過葬禮」的全國男女 有效回覆：195份樣本 問題內容： 問題1：關於葬禮後所需手續（向政府機關申報、繼承、法事等），您事前掌握了多少？ 問題2：您在葬禮後的手續中曾遇到困難嗎？ 問題3：您在哪方面遇到困難？（可複選） 問題4：您認為若有殯葬業者在葬禮後仍能持續提供諮詢，會感到安心嗎？ 問題5：請說明理由。 問題6：您對殯葬業者期待的售後支援是什麼？（可複選） 問題7：請分享您對葬禮後手續與支援印象深刻的經驗，或「若有此服務會很開心」的想法。 ※原則上，小數點以下第二位四捨五入後表記，故總計可能不為100%。 ■ 45.6%的人回答對葬禮後手續「不太／幾乎不了解」。 首先，我們詢問了他們事前對葬禮後所需手續的掌握程度。 結果顯示，「充分掌握」佔12.3%，「大致掌握」佔42.1%，合計54.4%的人具備一定的事前知識。 另一方面，「不太了解」佔28.7%，「幾乎不了解」佔16.9%，合計45.6%的人似乎在未充分了解葬禮後手續的情況下，承擔了喪主的職責。 ■ 21.0%的人回答在葬禮後手續中「曾遇到困難」。 接著，我們詢問他們是否在葬禮後手續中曾遇到困難。 結果顯示，「有」佔21.0%，「沒有」佔79.0%。 遇到困難的人僅佔總體的約兩成，可見大多數人都能順利處理手續，沒有遇到大問題。 此外，我們詢問了那些回答在葬禮後手續中「曾遇到困難」的人，他們在哪方面遇到困難。 最多的是「銀行帳戶和各類合約的名義變更或解約」，佔58.5%。 其次是「繼承相關手續」佔56.1%，「向政府機關申報」佔46.3%，「遺物整理」佔34.1%，「法事、納骨準備」佔29.3%，「保險理賠手續」佔26.8%。 葬禮後的手續因內容而異，窗口和期限也不同。 即使單一手續不難，但若要同時處理，就容易感到負擔。不清楚該做什麼、何時完成、在哪裡辦理，可能正是喪主煩惱的根源。 ■ 77.9%的人回答若有殯葬業者在葬禮後仍能持續提供諮詢，會感到「安心」。 接著，我們詢問他們是否認為若有殯葬業者在葬禮後仍能持續提供諮詢，會感到安心。 結果顯示，「非常認同」佔36.4%，「有些認同」佔41.5%，合計77.9%的人給予了肯定回答。另一方面，「不太認同」佔19.5%，「完全不認同」僅佔2.6%。 以下介紹部分感到「安心」的理由： ・「因為有太多不明白的事情，如果能直接向殯葬業者的人諮詢會很有幫助。」（30多歲、女性） ・「因為那段時間精神上也很疲憊，如果能有售後服務會很感激。」（40多歲、女性） ・「因為在葬禮後手續遇到困難時，如果能得到支援會很有幫助。」（40多歲、男性） ・「在精神低落的狀態下...