【喪禮後實況調查】約八成喪主希望殯儀館提供持續性支援

■ 喪禮後手續與售後服務意識調查

喪禮是告別摯愛親人，一生僅有一次的時刻。

然而，即使喪禮結束後，仍有許多事情需要處理，例如向政府機關提交申請、在金融機構辦理名義變更、繼承手續、準備法事等。在悲傷之中處理不熟悉的手續，有時會造成巨大的負擔。

那麼，曾擔任喪主或主持過喪禮的人，對喪禮後的手續有何感受？他們又希望殯儀館提供哪些支援呢？

這次，我們與Hatao殯儀館合作，針對全國195位在事前調查中回答「曾擔任喪主或主持過喪禮」的男女，進行了關於「對喪禮後手續與售後服務的期待」的問卷調查。

※ 引用本新聞稿內容時，請務必遵守以下事項：

・註明引用來源為「株式會社NEXER與Hatao殯儀館的調查」
・設置Hatao殯儀館（https://hataosougisha.com/）的連結

### 「關於喪禮後手續與售後服務期待的問卷」調查概要

・調查方法：網路問卷
・調查期間：2026年4月7日 ～ 4月16日
・調查對象：全國在事前調查中回答「曾擔任喪主或主持過喪禮」的男女
・有效回答：195個樣本
・問題內容：
・問題1：關於喪禮後所需的手續（向政府機關申報・繼承・法事等），您事前掌握的程度如何？
・問題2：您在喪禮後手續方面是否有遇到困難的經驗？
・問題3：您在哪方面遇到了困難？（可複選）
・問題4：如果喪禮後也能持續諮詢殯儀館，您會感到安心嗎？
・問題5：請告訴我們您的理由。
・問題6：您對殯儀館期待的售後服務是什麼？（可複選）
・問題7：請告訴我們關於喪禮後手續和支援，您印象深刻的經驗或「如果有這個會很高興」的事情。

※ 原則上小數點以下第二位四捨五入表記，因此總計可能不為100％。

### 45.6％的人回答「不太／幾乎不掌握」喪禮後手續

首先，我們詢問了受訪者事前掌握喪禮後所需手續的程度。

結果顯示，「充分掌握」佔12.3％，「大致掌握」佔42.1％，合計有54.4％的人具備一定的事前知識。

另一方面，「不太掌握」佔28.7％，「幾乎不掌握」佔16.9％，合計有45.6％的人似乎在未充分了解喪禮後手續的情況下承擔了喪主的角色。

### 21.0％的人回答「有遇到困難的經驗」喪禮後手續

接著，我們詢問了是否在喪禮後手續方面遇到過困難。

結果顯示，「有」佔21.0％，「沒有」佔79.0％。

這表明遇到困難的人僅佔總體的約兩成，大多數人能夠順利處理手續而未遇到重大問題。

此外，我們詢問了回答「有遇到困難經驗」的人，具體在哪方面遇到了困難。

最常見的答案是「銀行帳戶及各類契約的名義變更・解約」，佔58.5％。

其次是「繼承相關手續」佔56.1％，「向政府機關申報」佔46.3％，「遺物整理」佔34.1％，「法事・納骨準備」佔29.3％，「保險理賠手續」佔26.8％。

喪禮後的手續因內容而異，其窗口和期限也各不相同。

即使單一手續不難，但若同時處理多項，則很容易感到負擔。不清楚「要做什麼、何時完成、在哪裡辦理」可能就是喪主煩惱的根源。

### 77.9％的人回答，如果喪禮後也能持續諮詢殯儀館會感到「安心」

接著，我們詢問了受訪者，如果喪禮後也能持續諮詢殯儀館，是否會感到安心。

結果顯示，「非常同意」佔36.4％，「有些同意」佔41.5％，合計有77.9％的人給予了肯定回答。另一方面，「不太同意」佔19.5％，「完全不同意」佔2.6％。

我們將介紹部分感到「安心」的理由。

#### 感到「安心」的理由

・因為有很多不懂的事情，如果可以直接向殯儀館人員諮詢會很有幫助。（30多歲・女性）
・正值精神疲憊的時期，有售後服務會非常感激。（40多歲・女性）
・當我在喪禮後手續遇到困難時，如果能得到支援會很有幫助。（40多歲・男性）
・精神上處於沮喪狀態