【案例介紹】三得利禮賓服務強化BCP實效性

專注於風險管理顧問服務的牛頓顧問股份有限公司（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：副島一也）於2026年7月8日，公開三得利禮賓服務導入「BCM/BCP改善與重建支援服務」的成功案例。

▼ 導入案例詳情

https://www.newton-consulting.co.jp/casestudy/scg.html

照片由右至左：小田切裕美子女士（經營企劃本部 管理部 總務集團 部長）、井村真理子女士（經營企劃本部 管理部 總務集團 團隊長）、飛澤祥先生（經營企劃本部 管理部 總務集團 主管）、柏原匡貴先生（CS企劃本部 企劃部 企劃集團 主管）

※ 所屬單位與職稱為專案執行期間之狀態。

◆ 三得利禮賓服務導入案例概要

全面更新為可因應各類風險的BCP

三得利禮賓服務為集團企業三得利健康產業的通訊販售提供廣泛支援。公司營運客服中心，不僅處理健康食品與化妝品的訂單受理，亦負責購後諮詢等服務，致力於維繫與客戶的長期關係。公司在東京總部、札幌與福岡設有據點，包含工作人員在內，員工總數超過1,000人。

公司雖於2022年11月更名為現行名稱，但包含前身時期在內，已有23年持續經營現有業務的實績。雖已制定初步應變手冊等文件，但仍面臨「現有文件缺乏系統性整合」、「內容是否符合最新風險環境不明確」等課題。為建立能全面因應各類風險的體制，公司決定重新檢視優先業務與復原目標，並重新制定BCP基本方針與事業持續計畫書。

落實經營層理念，並納入現場員工意見以調整方針

本專案著重於制定BCP基本方針與事業持續計畫書的草案。

第一階段，首先對經營層進行訪談，梳理危機時最需優先處理的事項，據此確認優先業務與復原目標，制定新的BCP基本方針，同時盤點現有災害應變手冊的缺失。

第二階段，於東京、札幌、福岡三地據點舉辦針對現場員工的工作坊。以第一階段的討論結果為基礎，探討維持關鍵業務所需之經營資源與復原條件，並根據客服中心的營運特性，研議目標復原等級。其後，根據這些共識擬定事業持續計畫書草案。目前公司正持續進行內部溝通，優化此草案，目標是建立一套讓現場操作人員在緊急狀況下不會困惑的實用手冊。

▼ 導入案例詳情

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◆ 「BCM/BCP改善與重建支援服務」簡介

支援轉型為具備實效性的全方位BCP

業務持續管理（BCM）是指為維持與提升組織關鍵業務持續運作能力所進行的活動；業務持續計畫（BCP）則是指危機發生時的行動方案。本服務旨在協助企業優化既有的BCM/BCP架構，依據「牛頓式BCP」理念，協助企業轉型為能因應各種危機的全方位BCP體系。

何謂「牛頓式BCP」？

此為牛頓顧問獨創的全方位BCP制定方法，旨在打造具備實效的BCP。不僅著重文件撰寫，更涵蓋強化危機應變的組織文化、持續訓練等，完整傳授BCM/BCP活動的實踐方法。

1. 確實反映經營層意圖

危機時由經營者親自指揮。透過各階段取得經營層認可，避免高層理念遺漏或負責人中途退出。

2. 推動由當事者主導的活動

由當事者透過簡易演練與工作坊形式，反覆模擬災害情境進行討論，可在短時間內達成組織內部所需的規範與改善共識。

3. 制定過程中同步提升實效性

透過反映經營層方針，並由當事者共同討論與確認，使BCP在制定過程中即同步提升其實際運作成效。

▼ 服務詳情

https://www.newton-consulting.co.jp/solution/bcm/bcm-bcp_improvement.html

【牛頓顧問股份有限公司 概要】

https://www.newton-consulting.co.jp/

公司名稱：牛頓顧問股份有限公司

總部地址：東京都千代田區麹町1-7 相互半藏門大樓5樓

成立日期：2006年11月13日

資本額：3,000萬日圓（截至2025年12月底）

代表人：代表取締役社長 副島一也

業務內容：風險管理相關顧問服務

【支援實績】

支援對象包含民間企業、政府機關、地方公共團體、國立大學法人等，累計約2,300家

～客戶案例～

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