令和 Travel 宣布社內 AI 活用率達 100%，將 AI 定位為全員基礎技能

營運智慧、優惠旅行 App「NEWT」的令和 Travel 株式會社宣布，透過面向全體員工推動 AI 活用的措施，已達成社內 AI 活用率 100%。 該公司不將 AI 活用視為少數專業職位的技能，而是定位為「全體員工的基礎技能」，並納入人事評價與升遷條件，藉此在整個組織推動 AI 活用。 具體成果包括：業務銷售領域整個團隊每月最多節省 69 小時工時；客服領域的詢問自動解決率由 47% 提升至 77%；研究業務實現 90% 的效率提升。 令和 Travel 表示，隨著全球生成式 AI 應用加速，日本企業之間的「活用差距」正在擴大。根據 2025 年 7 月公布的《令和 7 年版資訊通信白皮書》，已制定生成式 AI 活用方針的日本企業僅有 49.7%，尤其約半數中小企業回答尚未制定方針。 為提升旅遊業務效率與顧客體驗，令和 Travel 積極導入生成式 AI，將 AI 應用於旅遊行程提案、客服與社內業務等實際營運流程，推動旅遊業 DX。本次措施重視「現場實際會使用的 AI 活用」，從 AI 活用方針制定、員工支援到業務導入一貫推進，並整備全體員工在日常業務中使用生成式 AI 的體制。 在成果方面，2026 年 10 月至 2027 年 3 月期間，員工平均 AI 使用次數達每人 23 次。銷售領域已將商談會議紀錄製作 100% 自動化，整個團隊每月最多節省 69 小時；企劃書製作最多削減 75% 工時，自治體案件研究則削減 90% 以上工時。客服領域透過生成式 AI 將詢問自動解決率從 47% 提升至 77%，加快回應速度並改善顧客便利性。資料分析領域則將 SQL 製作時間最多削減 70%，提升分析效率與決策速度。 為推動社內 AI 活用，令和 Travel 展開多項措施，包括分享實務 AI 用例的社內競賽「AIパクりたい-1グランプリ」、新設推動全公司 AI 活用的專門組織「AX室」、由 18 名跨部門成員組成的「AX Frontier 18 Project」、讓員工養成「先問 AI」工作方式的實踐型訓練「AI道場」、由 CxO 親自使用 AI 進行市場調查與收益模擬的學習會，以及午餐 AI 學習會與 AI 諮詢室。 未來，令和 Travel 將持續推動將現場實務案例全公司共享與橫向展開的措施，並積極對外發布自身 AI 活用經驗，希望為面臨同樣課題的企業提供參考。該公司表示，將把 AI 活用落實為任何人都能使用的形式，不只推動旅遊業，也為日本企業整體 AI 活用能力提升作出貢獻。 令和 Travel 是以「將全新的旅行帶給所有人」為使命的數位旅行代理商，自 2022 年 4 月起提供旅行 App「NEWT」。公司致力於最大化旅遊業預訂與管理業務的 DX，並透過旅行體驗創造新的社會價值。