次世代型AI通話解決方案正式導入永旺永樂互聯客服中心

永旺集團（AEON）相關企業永旺永樂互聯株式會社（總部：東京都新宿區，代表取締役社長：金谷 暢晃，以下簡稱「永旺永樂互聯」）宣布，已將株式會社Netstars（總部：東京都中央區，代表取締役社長CEO：李 剛，以下簡稱「Netstars」）所提供的電話業務支援解決方案「VoxAI Agent」導入該公司的客服中心。透過此創舉，將實現設施管理相關詢問處理的效率化。

「VoxAI Agent」是活用AI技術的次世代型電話業務支援解決方案。本解決方案是Netstars與VoxAI Japan株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：高 潛 ※預計更名為 Daisybell Japan 株式會社）合作推展的服務，兩家公司正致力於未來的擴大發展。

【合作概要】
在客服中心現場，長期缺工、人才培育成本增加等諸多課題日益顯著。

Netstars自2025年起，率先將「VoxAI Agent」導入自家客服中心的夜間服務，確認了包含營運成本降低94%在內的明確成效。基於此營運實績與技術知識，Netstars開始向企業級客戶提供服務。作為第一彈，在永旺集團內不分產業、廣泛負責設施管理的永旺永樂互聯，決定將其導入自家的客服中心。

在本次導入中，透過活用AI助理，由AI負責第一線接聽顧客的來電詢問，旨在削減人工作業時間並提升接聽率。藉此推動確保穩定的接聽體制與業務效率化。

此外，著眼於未來詢問件數的增加與業務擴張，建構了一套不依賴招募新進人員，僅需追加導入AI助理即可彈性擴充接聽體制的機制。

更進一步，透過AI處理設備故障的相關詢問，以及活用角色扮演功能進行人才培育，旨在迅速解決問題並持續提升應對品質。透過這些舉措，將建構能彈性應對顧客需求變化的服務提供體制，並實現客服中心業務的升級。

【VoxAI Agent 的特色】
① 支援接聽與外撥雙向服務
不僅支援詢問應對（接聽），也支援關懷回訪等外撥業務。實現主動式顧客服務的自動化。

② 自然對話與高度意圖理解
憑藉最尖端的AI技術，可進行不依賴固定腳本的彈性對話。基於對上下文的理解進行自然對話，實現宛如與真人交談般的應對品質。

③ 與現有系統順暢串接
透過API串接，能輕鬆與現有的客服中心系統或業務系統整合。無需建置全新的大型系統，將導入負擔降至最低。

■ 關於永旺永樂互聯株式會社
作為永旺永樂集團的核心企業於2021年成立。以在全國及地方展開連鎖業務的顧客之中小型設施為主要目標，提供包含營造施工、設備管理、清潔、保全在內的多項一站式服務。以統包管理各設施維修保養業務的「整合管理」為優勢，透過高效且高品質的設施管理服務，支援顧客的事業營運。

■ 關於株式會社Netstars
自2009年創業以來即展開閘道器事業。2015年首次將面向訪日外國客的QR Code支付服務引入日本。其後展開「StarPay」服務，讓店家能一次導入並管理國內外的QR Code支付服務。目前正以StarPay的技術實力為基礎，致力於多角化的服務發展。