【日本首創】外籍患者從掛號到結帳一站式服務

株式會社 Netstars（總公司：東京都中央區，代表取締役社長CEO：李 剛，以下簡稱「Netstars」）與 VoxAI Japan 株式會社（總公司：東京都港區，代表取締役社長CEO：高 潛，以下簡稱「VoxAI」 ※預計更名為 Daisybell Japan 株式會社），在日本國際醫療協調服務事業者協會（所在地：東京都澀谷區，代表：山田 紀子，以下簡稱「JIMCA」）的協助下，已同意共同開發並著手實施日本首個（※）整合解決方案，旨在「從掛號到結帳」一站式支援外籍患者。本解決方案透過結合自主 AI 代理的 24 小時全年無休多語言掛號服務，以及在診療前確保醫療費用信用額度的預先支付（授權）功能，旨在大幅減輕醫療現場的業務負擔，並解決日益嚴重的醫療費用未收問題。除了醫療入境患者外，也考量到在日本停留期間突發就醫的外籍患者，透過一個系統涵蓋外籍患者來院前的應對到診療後的結算，為醫療機構、醫護人員和患者共同建立安心且可持續的醫療提供體制做出貢獻。

（※）在日本國內，作為整合 AI 多語言自動應答和用於防止未收醫療費用的授權支付的 SaaS 型系統（根據本公司調查）

■ 背景：外籍患者急劇增加與高達 13 億日元的未收帳款問題

隨著訪日外籍人士和醫療入境（醫療旅遊）的增加，醫療機構建立外籍患者接待體制已成為當務之急。根據厚生勞動省的調查（2024 年度），受訪醫院的外籍患者未收帳款總額約達 13 億日元，特別是訪日外籍人士住院的單次平均金額超過 300 萬日元，對經營的影響日益嚴重。

此外，從 2026 年 4 月起，厚生勞動省「未支付資訊報告系統」的報告標準將從原來的「20 萬日元以上」大幅下調至「1 萬日元以上」，行政方面也要求嚴格管理未收帳款。傳統上，外籍患者的應對不得不依賴於旅行就醫支援企業，現在也要求醫療機構主動建立應對體制。

■ 本系統的主要特點

本系統涵蓋外籍患者來院前的應對到診療後的結算，實現醫療機構掛號和會計業務的一站式數位轉型（DX）。透過一站式提供以下功能，同時實現減輕現場負擔和消除未收帳款風險。

1. AI 代理多語言電話・掛號應對

不僅是語音導覽，而是能夠自主運作以達成特定業務目標的「AI 代理」透過電話和網路對外籍患者進行初步應對。

　・24 小時全年無休多語言應對: 支援日語、英語、中文、韓語等主要語言，即使在工作人員不在或夜間也能實現順暢溝通。

　・對話內容可視化・共享: 聽取內容會立即以日語摘要並數據化，可在管理畫面即時確認。

2. 透過醫療預付金（事前信用額度）降低未收帳款風險

將住宿設施等普遍使用的「授權（確保信用額度）」機制最佳化，為醫療機構提供作為未收帳款對策。

　・診療前確保信用額度: 在診療前透過信用卡預先扣留概算醫療費用，從而預先抑制訪日外籍人士回國後難以追討的未收帳款發生風險。

　・順暢的結算處理: 診療結束後，根據確定金額進行銷售確認，如果與預先扣留金額產生差額，將自動退款（信用額度釋放）。

■ 預期效果

導入本解決方案預計將減輕醫療機構因應對外籍患者而產生的業務負擔和經營風險，為各相關方帶來以下效果：

　・醫療機構: 除了降低多語言電話和掛號應對成本外，還可以預先抑制高額自費診療的未收帳款發生風險。

　・醫護人員: 語言障礙和會計糾紛的應對負擔減輕，實現能夠專注於醫療行為和患者應對等本職工作的環境。

　・患者: 提供 24 小時多語言諮詢的安心感，以及無現金支付帶來的順暢透明的結算體驗。

■ 未來展望

本系統預計於 2026 年 5 月以後在國立大學醫院和民間綜合醫院進行實證導入。透過結合 Netstars 的支付・金融基礎設施、VoxAI Japan 的 AI 語音・對話技術以及 JIMCA 在醫療・外籍患者應對方面的知識，旨在實施符合醫療現場實際需求的高效解決方案。

透過提供本解決方案，我們將為國際都市日本建立可持續的醫療提供體制做出貢獻。