【日本首創】外籍患者從掛號到結帳一站式服務

株式会社Netstars（總公司：東京都中央區，代表取締役社長CEO：李 剛，以下簡稱「Netstars」）與VoxAI Japan株式会社（總公司：東京都港區，代表取締役社長CEO：高 潛，以下簡稱「VoxAI」 ※預計更名為Daisybell Japan株式会社）在日本國際醫療協調事業者協會（一般社團法人國際メディカル・コーディネート事業者協会，所在地：東京都澀谷區，代表：山田 紀子，以下簡稱「JIMCA」）的協助下，已同意並著手共同開發日本首創（※）的整合型解決方案，旨在「從掛號到結帳」一站式支援外籍患者的服務。本解決方案結合了由自主AI代理提供的24小時365天多語言掛號服務，以及在診療前確保醫療費用信用額度的預先支付（授權）功能，旨在大幅減輕醫療現場的業務負擔，並解決日益嚴重的醫療費用未收問題。除了醫療觀光患者，本方案也考量到在日本停留期間突發就醫的外籍患者，透過單一機制涵蓋外籍患者從來院前準備到診療後結算的所有環節，以期為醫療機構、醫護人員和患者各自建立安心且可持續的醫療服務體系。

（※）作為日本國內首個整合AI多語言自動應答與用於防止醫療費用未收的授權支付的SaaS型系統（根據本公司調查）。

■ 背景：外籍患者急增與高達13億日圓的未收費用問題

隨著訪日外籍人士和醫療觀光（Medical Tourism）的增加，醫療機構建立外籍患者接待體系已成為當務之急。根據厚生勞動省的調查（令和6年度），受訪醫院中外籍患者的未收費用總額約達13億日圓，特別是訪日外籍人士住院的單次平均費用超過300萬日圓，對醫院經營造成的影響日益嚴重。

此外，從2026年4月起，厚生勞動省「未支付資訊報告系統」的報告標準將從原來的「20萬日圓以上」大幅下調至「1萬日圓以上」，行政方面也要求嚴格管理未收費用。過去，外籍患者的應對不得不依賴於旅行就醫支援企業，現在則要求醫療機構能夠主動建立應對體系。

■ 本系統的主要特點

本系統涵蓋外籍患者從來院前準備到診療後結算的所有環節，實現醫療機構掛號與結帳業務的一站式數位轉型（DX）。透過提供以下一站式功能，同時減輕現場負擔並消除未收費用風險。

1. AI代理提供的多語言電話與掛號服務

本系統並非單純的語音導覽，而是由能夠自主運作以達成特定業務目標的「AI代理」，透過電話或網路對外籍患者進行初步應對。

　・24小時365天多語言支援: 支援日語、英語、中文、韓語等主要語言，即使在工作人員不在或夜間也能實現順暢溝通。

　・對話內容可視化與共享: 聽取內容會即時以日語摘要並數據化，可在管理介面上即時確認。

2. 針對醫療用途的預付金（預先授權）以降低未收費用風險

本系統將住宿設施普遍使用的「授權（確保信用額度）」機制最佳化，並作為未收費用對策提供給醫療機構。

　・診療前確保信用額度: 在診療前透過信用卡預先保留概算醫療費用，可有效抑制因訪日外籍人士回國後難以催收而產生的未收費用風險。

　・順暢的結帳處理: 診療結束後，根據最終確定金額進行銷售確認，若與預先保留金額產生差額，將自動退款（解除授權）。

■ 預期效益

透過導入本解決方案，可同時減輕醫療機構因應外籍患者所帶來的業務負擔和經營風險，並為相關各方帶來以下效益：

　・醫療機構: 除了降低多語言電話接聽與掛號應對成本外，還能預先抑制高額自費診療中未收費用發生的風險。

　・醫護人員: 語言障礙和結帳糾紛的應對負擔將減輕，實現醫護人員能夠專注於醫療行為和患者應對等本職工作的環境。

　・患者: 提供24小時多語言諮詢的安心感，以及透過無現金支付實現順暢且透明的結帳體驗。

■ 未來展望

本系統預計於2026年5月起在國立大學醫院和民間綜合醫院進行實證導入。透過結合Netstars的支付與金融基礎設施、VoxAI Japan的AI語音與對話技術，以及JIMCA在醫療與外籍患者應對方面的專業知識，旨在實施符合醫療現場實際操作且高效的解決方案。

透過提供本解決方案，我們將為國際都市日本建立可持續的醫療服務體系做出貢獻。