介紹鹿島建設的RPA導入與應用成效

Needs Well Inc.（總部：東京都千代田區，代表董事社長：松岡 元）根據鹿島建設株式會社（總部：東京都港區，以下簡稱「鹿島建設」）的導入案例，在此介紹該公司導入及應用RPA的成效。

1. RPA導入與應用成效

鹿島建設很早就關注先進的數位技術，透過導入並活用RPA、AI等解決方案，積極推動全公司提升業務效率及生產力的相關措施。

本公司透過RPA導入支援服務，自2019年起為該公司提供從指南制定到營運維護、教育訓練及支援的長期全面服務。本文將根據在RPA導入與應用支援的各個階段中所獲得的客戶評價與反饋，介紹其實際成效。

今後我們也將作為滿足各種客戶期望的商業合作夥伴，持續累積並標準化技術、知識與專有技術，以提供具價值的服務。

● 指南制定 為了在全公司推廣RPA，我們以「實現全公司管控」、「交期短且成本低」為主題，與客戶達成共識，徹底制定了開發規則與營運環境定義等指南。 ◎ 客戶的反饋 「貴公司提供了從管控角度整理完善的指南，讓我們能夠安心地著手進行全公司的推廣。」

● 知識共享網站建置 我們建置了RPA專屬的入口網站，實現了使用者之間的資訊與知識共享。 ◎ 客戶的反饋 「使用者之間的資訊交流變得活躍，推動了第一線的RPA應用。這也有助於防止業務過度依賴個人，是一個非常有益的機制。」

● RPA營運環境建置 在RPA營運環境建置方面，我們在制定指南時已預先協調了大方向的內容與時程，實現了順暢的導入過程。 ◎ 客戶的反饋 「由於從導入前到營運的流程非常明確，我們能夠順利地推進建置工作。管理層面的負擔也減輕了，讓我們能夠安心地進行營運。」

● 教育訓練內容製作 我們根據現場需求製作了專屬的教育訓練內容與課程，協助提升使用者的理解度。 ◎ 客戶的反饋 「貴公司製作了符合我們自身業務的教育訓練內容，提升了第一線的理解度。學員也表示『淺顯易懂』，消除了導入初期的不安。」

● 腳本開發支援 為了讓客戶能及早體會導入成效，我們實施了初期腳本的開發支援。 ◎ 客戶的反饋 「多虧貴公司在導入初期就提供了符合我們業務的通用型初期腳本，讓導入階段的推廣工作得以有效進行。」

● RPA支援（問題處理、營運維護） 導入後我們也建立持續的支援體制，實現安心且迅速的營運。 ◎ 客戶的反饋 「導入後的支援也非常周到，讓我們能安心地持續營運。問題處理迅速，即使發生錯誤也能及早進行修正。」

● 實作研討會 我們舉辦了強調實務操作的研討會，提供學員能實際動手學習的環境。 ◎ 客戶的反饋 「有學員表示『能夠實際動手學習，讓我們掌握了導入RPA的具體概念』。」

2. RPA導入支援服務的實績與特色

本公司作為系統整合合作夥伴，不僅連續三年榮獲NTT DATA的RPA工具「WinActor」的「NTT DATA RPA Partner AWARD」，在微軟的RPA工具「Power Automate」方面，也獲得了大型綜合建設公司、大型電商網站營運企業以及產業機械零件製造銷售企業的訂單，是RPA領域的專家企業。

此外，除了RPA導入支援，我們作為RPA專家，還提供RPA混合導入、活用AI提升業務效率等多元化的服務。

支援RPA混合導入 由了解WinActor和Power Automate各項優勢與特色的工程師，判斷適合業務自動化的RPA工具，從而支援設計出更有效的業務流程與腳本。

支援活用AI提升業務效率 將AI與RPA結合，將能大幅擴展自動化的機會，提升生產力與效率，實現更廣泛的業務效率提升。我們致力於支援結合RPA與AI的業務自動化方案。

為推動DX與提升服務價值貢獻心力 在陪伴客戶解決問題、支持決策的過程中，工程師所扮演的角色正變得越來越重要。