NE 為 Next Engine 推出官方版「客服機器人」，透過 AI 手動搜尋與參考圖片輔助自助解決
Key facts
- NE 為 Next Engine 推出官方版「客服機器人」，透過 AI 手動搜尋與參考圖片輔助自助解決
- NE 公司已為其電子商務後端系統「Next Engine」推出官方版的「客服機器人」。這項由 AI 驅動的支援功能，可搜尋手冊並顯示參考圖片，協助電子商務企業獨立解決問題，旨在提高營運效率。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月12日
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NE 公司已為其電子商務後端系統「Next Engine」推出官方版的「客服機器人」。這項由 AI 驅動的支援功能，可搜尋手冊並顯示參考圖片，協助電子商務企業獨立解決問題，旨在提高營運效率。
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- NE 為 Next Engine 推出官方版「客服機器人」，透過 AI 手動搜尋與參考圖片輔助自助解決 (2026年6月12日), PR Times
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- PR Times
- Date
- 2026年6月12日
NE 公司已為其電子商務後端系統「Next Engine」推出官方版的「客服機器人」。這項由 AI 驅動的支援功能，可搜尋手冊並顯示參考圖片，協助電子商務企業獨立解決問題，旨在提高營運效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月12日 20:30
- 🔍 收集: 2026年6月12日 11:51
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月12日 16:52（收集後5小時0分鐘）
NE 公司（總部：神奈川縣橫濱市；代表取締役社長 CEO：比護 則良；以下簡稱「NE」）已為其基於 SaaS 的電子商務後端系統「Next Engine」推出官方版的「客服機器人」，該系統利用 AI 搜尋手冊並提供答案。
客服機器人是一項支援功能，透過參考相關手冊來回答有關 Next Engine 操作流程和規格的問題。透過從 2025 年 11 月底至 2026 年 5 月 28 日的試營運，我們已驗證並改進了問題趨勢、答案品質、回應速度以及參考手冊的準確性等方面。
官方版本回應速度從問題輸入到答案顯示比以往快了 10 倍，並且還實現了一項功能，可根據問題內容自動顯示操作畫面的螢幕截圖等參考圖片。
這將使電子商務企業更容易快速且直觀地解決有關操作方法和規格的疑問，而不受客服中心營業時間的限制。
■ 背景：需要不間斷的電子商務營運自助解決體驗
我們收到許多來自 Next Engine 使用者的關於日常營運流程和詳細規格的詢問。
特別是，建立一個系統，讓使用者即使在客服中心營業時間外或假日也能快速獲取所需資訊並解決疑問，一直是防止電子商務營運停滯的關鍵挑戰。
為了解決這些挑戰，NE 透過試營運「客服機器人」來驗證和改進問題趨勢、答案品質、回應速度以及參考手冊的準確性，該機器人利用 AI 自動搜尋手冊並提供答案。
官方版本的推出是為了回應電子商務營運中日益增長的自助解決需求，旨在更快地解決有關操作方法和規格的疑問，並提供一個不易導致商店營運中斷的環境。
■ 官方版本的主要改進
1. 提升回應速度（比以往快 10 倍）
透過優化內部系統，我們已大幅縮短從問題輸入到 AI 回答顯示的等待時間。與過去相比，這實現了「高達 10 倍」的快速回應。
* 根據我們在試營運期間的測量結果，比較從問題輸入到答案顯示的回應速度。
2. 透過自動顯示「參考圖片」增強視覺支援
我們實施了一項功能，讓 AI 分析使用者的問題，並在文字說明之外，同時顯示操作畫面的螢幕截圖等「參考圖片」。這減少了搜尋手冊的麻煩，並促進了視覺化和直觀的自助解決。
畫面：客服機器人畫面顯示示意圖
■ 未來展望：邁向可毫不猶豫存取所需資訊的支援體驗
NE 旨在將客服機器人從單純的查詢回應效率工具，發展成一種支援體驗，讓電子商務企業能夠在適當的時間毫不猶豫地存取必要的營運知識和規格資訊。
NE 的使命是「打造隱形引擎」（Build the Invisible Engine）。這旨在創造一種狀態，讓電子商務企業在日常營運中無需刻意意識，即可自然獲得所需資訊、決策材料和業務流程的支持。
透過官方版本的客服機器人，我們將透過 AI 手冊搜尋、提升回應速度和自動顯示參考圖片，縮短檢查操作方法和規格所需的時間，從而支援電子商務企業的自助解決。這將有助於創造一個環境，讓更多時間能夠投入到銷售推廣規劃、產品開發和客戶支援等價值創造活動中，而不會中斷訂單處理和庫存管理等日常營運。
此外，NE 的願景是「代理人時代的商業作業系統」（Commerce OS for the Agent Era）。在 AI 代理人參與購買和業務決策的時代，不僅產品、庫存和訂單等業務數據至關重要，操作流程、規格、常見問題解答和支援知識等知識資訊，也必須由 AI 正確理解並適當地傳達給使用者。
NE 一直致力於透過更新 Next Engine API 手冊，來建立一個更容易讓 AI 代理人和 AI 開發支援工具參考規格的開發基礎架構。官方版本的客服機器人是透過 AI 演進自助解決方案的一項舉措，應用於電子商務企業日常接觸的支援體驗中。
未來，我們將根據問題趨勢和使用情況提高答案的準確性，改進參考圖片和相關手冊的顯示準確性，並加強與客服中心的協作，從而將 Next Engine 發展成一個讓電子商務企業能更自然地存取所需資訊的 SaaS 型電子商務後端系統。
■ 關於 Next Engine
Next Engine 是一款適用於電子商務企業的雲端（SaaS）型電子商務平台。它整合了營運線上商店所需的業務，包括訂單管理、訂單處理、採購、庫存管理、產品資訊管理和分析，從而支援高效營運。
主要特點包括：
整合從訂單、庫存和產品資訊的集中管理到分析等線上商店所需的核心功能。
支援超過 50 個購物平台，是業界最多之一。
透過 Next Engine 應用程式實現靈活的功能擴展。
提供開發和銷售 Next Engine 應用程式的平台。
累計簽約公司數超過 6,700 家。
Next Engine 將持續支援電子商務企業的成長，並致力於成為 AI 代理人時代的電子商務後端基礎架構，實現進一步的發展。
網址： https://next-engine.net
■ 關於 NE 公司
秉持著「對商業的熱情。熱愛商業。」（Commerce ni Kyoetsu. Love Commerce.）的企業文化，我們開發了支持電子商務企業成長的 SaaS 和支援服務。我們透過三個領域推動業務：電子商務支援/SaaS 業務、諮詢業務以及地方創生/地方政府支援業務，目標是確立我們作為 AI 代理人時代商業基礎架構的地位。
公司名稱： NE 公司
代表取締役社長 CEO： 比護 則良
總部地址： 神奈川縣橫濱市港北區新橫濱 3-2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16F
成立日期： 2022 年 5 月 2 日
股票上市： 東京證券交易所成長市場（證券代碼：441A）
資本額： 272,500 千日圓（截至 2026 年 1 月 31 日）
業務內容： 電子商務支援/SaaS 業務、諮詢業務、地方創生/地方政府支援業務
公司網站： https://ne-inc.jp
願景/使命頁面： https://ne-inc.jp/vision-mission/
■ 關於此事的諮詢
NE 公司 公關部
電子郵件：pr@ne-inc.jp
電話：03-4540-6512
客服機器人是一項支援功能，透過參考相關手冊來回答有關 Next Engine 操作流程和規格的問題。透過從 2025 年 11 月底至 2026 年 5 月 28 日的試營運，我們已驗證並改進了問題趨勢、答案品質、回應速度以及參考手冊的準確性等方面。
官方版本回應速度從問題輸入到答案顯示比以往快了 10 倍，並且還實現了一項功能，可根據問題內容自動顯示操作畫面的螢幕截圖等參考圖片。
這將使電子商務企業更容易快速且直觀地解決有關操作方法和規格的疑問，而不受客服中心營業時間的限制。
■ 背景：需要不間斷的電子商務營運自助解決體驗
我們收到許多來自 Next Engine 使用者的關於日常營運流程和詳細規格的詢問。
特別是，建立一個系統，讓使用者即使在客服中心營業時間外或假日也能快速獲取所需資訊並解決疑問，一直是防止電子商務營運停滯的關鍵挑戰。
為了解決這些挑戰，NE 透過試營運「客服機器人」來驗證和改進問題趨勢、答案品質、回應速度以及參考手冊的準確性，該機器人利用 AI 自動搜尋手冊並提供答案。
官方版本的推出是為了回應電子商務營運中日益增長的自助解決需求，旨在更快地解決有關操作方法和規格的疑問，並提供一個不易導致商店營運中斷的環境。
■ 官方版本的主要改進
1. 提升回應速度（比以往快 10 倍）
透過優化內部系統，我們已大幅縮短從問題輸入到 AI 回答顯示的等待時間。與過去相比，這實現了「高達 10 倍」的快速回應。
* 根據我們在試營運期間的測量結果，比較從問題輸入到答案顯示的回應速度。
2. 透過自動顯示「參考圖片」增強視覺支援
我們實施了一項功能，讓 AI 分析使用者的問題，並在文字說明之外，同時顯示操作畫面的螢幕截圖等「參考圖片」。這減少了搜尋手冊的麻煩，並促進了視覺化和直觀的自助解決。
畫面：客服機器人畫面顯示示意圖
■ 未來展望：邁向可毫不猶豫存取所需資訊的支援體驗
NE 旨在將客服機器人從單純的查詢回應效率工具，發展成一種支援體驗，讓電子商務企業能夠在適當的時間毫不猶豫地存取必要的營運知識和規格資訊。
NE 的使命是「打造隱形引擎」（Build the Invisible Engine）。這旨在創造一種狀態，讓電子商務企業在日常營運中無需刻意意識，即可自然獲得所需資訊、決策材料和業務流程的支持。
透過官方版本的客服機器人，我們將透過 AI 手冊搜尋、提升回應速度和自動顯示參考圖片，縮短檢查操作方法和規格所需的時間，從而支援電子商務企業的自助解決。這將有助於創造一個環境，讓更多時間能夠投入到銷售推廣規劃、產品開發和客戶支援等價值創造活動中，而不會中斷訂單處理和庫存管理等日常營運。
此外，NE 的願景是「代理人時代的商業作業系統」（Commerce OS for the Agent Era）。在 AI 代理人參與購買和業務決策的時代，不僅產品、庫存和訂單等業務數據至關重要，操作流程、規格、常見問題解答和支援知識等知識資訊，也必須由 AI 正確理解並適當地傳達給使用者。
NE 一直致力於透過更新 Next Engine API 手冊，來建立一個更容易讓 AI 代理人和 AI 開發支援工具參考規格的開發基礎架構。官方版本的客服機器人是透過 AI 演進自助解決方案的一項舉措，應用於電子商務企業日常接觸的支援體驗中。
未來，我們將根據問題趨勢和使用情況提高答案的準確性，改進參考圖片和相關手冊的顯示準確性，並加強與客服中心的協作，從而將 Next Engine 發展成一個讓電子商務企業能更自然地存取所需資訊的 SaaS 型電子商務後端系統。
■ 關於 Next Engine
Next Engine 是一款適用於電子商務企業的雲端（SaaS）型電子商務平台。它整合了營運線上商店所需的業務，包括訂單管理、訂單處理、採購、庫存管理、產品資訊管理和分析，從而支援高效營運。
主要特點包括：
整合從訂單、庫存和產品資訊的集中管理到分析等線上商店所需的核心功能。
支援超過 50 個購物平台，是業界最多之一。
透過 Next Engine 應用程式實現靈活的功能擴展。
提供開發和銷售 Next Engine 應用程式的平台。
累計簽約公司數超過 6,700 家。
Next Engine 將持續支援電子商務企業的成長，並致力於成為 AI 代理人時代的電子商務後端基礎架構，實現進一步的發展。
網址： https://next-engine.net
■ 關於 NE 公司
秉持著「對商業的熱情。熱愛商業。」（Commerce ni Kyoetsu. Love Commerce.）的企業文化，我們開發了支持電子商務企業成長的 SaaS 和支援服務。我們透過三個領域推動業務：電子商務支援/SaaS 業務、諮詢業務以及地方創生/地方政府支援業務，目標是確立我們作為 AI 代理人時代商業基礎架構的地位。
公司名稱： NE 公司
代表取締役社長 CEO： 比護 則良
總部地址： 神奈川縣橫濱市港北區新橫濱 3-2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16F
成立日期： 2022 年 5 月 2 日
股票上市： 東京證券交易所成長市場（證券代碼：441A）
資本額： 272,500 千日圓（截至 2026 年 1 月 31 日）
業務內容： 電子商務支援/SaaS 業務、諮詢業務、地方創生/地方政府支援業務
公司網站： https://ne-inc.jp
願景/使命頁面： https://ne-inc.jp/vision-mission/
■ 關於此事的諮詢
NE 公司 公關部
電子郵件：pr@ne-inc.jp
電話：03-4540-6512
常見問題
客服機器人解決哪些問題？
透過 AI 參考手冊，快速解決有關 Next Engine 操作方法和規格的疑問。即使在非客服時間也能使用。
導入客服機器人的好處是什麼？
電子商務企業可以縮短解決疑問的時間，並專注於更高價值的任務。可防止營運停滯，預期能提高效率。
客服機器人將如何演進？
透過提高答案準確性、改善參考圖片顯示效果以及加強與客服中心的協作，將發展成讓電子商務企業能毫不猶豫存取所需資訊的支援體驗。
推薦哪些電子商務企業使用 Next Engine？
推薦給希望簡化訂單管理、庫存控制和產品管理的中小型電子商務企業，以及經營多家商店的企業。
NE 公司的願景是什麼？
目標是透過提供適用於 AI 代理人時代的「商業作業系統」（Commerce OS），成為支持電子商務企業成長的商業基礎設施。